Карточка возврата

Это зависит от времени, прошедшего с момента размещения заказа, и от того, с какого гаджета был размещен заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Вы можете отменить доставку одним нажатием кнопки. Процедура отличается для смартфона и компьютера.

При заказе на компьютере: зайдите в свой профиль, одобренный Wildberry, и нажмите «Доставка». Нажмите на кнопку Отменить передачу в разделе Спам. Обновите страницу, и товар исчезнет из списка доставки.

Первый шаг для удаления элементов с рабочего стола — перейти в блок Доставка.

Второй шаг — удаление ненужного элемента

При заказе со смартфона Зайдите в профиль авторизованного пользователя на сайте или в приложении Wildberries и нажмите Доставки.

Первым шагом для удаления товаров со смартфона является переход в блок «Доставки».

Нажмите на три точки над карточкой товара и нажмите кнопку Отменить доставку. Обновите страницу, и товар исчезнет из списка доставки.

Отменить доставку заказа со смартфона.

2. Если прошло больше 15 минут

Как удалить товар из истории покупок

Всего шесть месяцев назад отдельные продукты можно было удалить из истории, только обратившись в службу технической поддержки. Теперь это можно сделать одним нажатием кнопки.

Перейдите на торговую площадку в раздел «Профиль», затем «Покупки».

Удалить заказ из истории покупок.

Нажмите на три точки в правом нижнем углу изображения товара, который вы хотите удалить из истории, и нажмите Не показывать в магазине.

Товар удаляется из истории заказов.

При перезагрузке страницы элемент будет удален.

После обновления удаленный заказ не останется в вашей истории.

Ваш запрос был принят. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Google и Яндекс, социальные сети, рассылки, видеоплатформы, блоггеры

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно политике возврата Wildberries, если качество заказанного товара устраивает, но фасон, длина, размер или цвет не соответствуют изображению, вы можете вернуть товар в течение 21 дня с момента его получения. Чтобы вернуть товар, вы должны принести его в Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга доступна). Однако вам придется заплатить за возврат.

Во сколько обойдется возврат заказа

В последние два месяца Wildberries штрафовала всех на 50 рублей, 100 рублей для отдаленных районов, штрафовали только клиентов с высоким процентом возврата, потом всех, но сумма зависит от процента возврата.

Здесь, чтобы рассчитать сумму штрафа, подлежащего уплате при возврате, необходимо знать следующие условия возврата.

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! За возврат негабаритных товаров (весом более 5 кг, размером более 90 см по общей длине, ширине и высоте или более 50 см по одной стороне) необходимо заплатить 1000 рублей.

Обратите внимание, что при каждой отмене заказа персональная скидка уменьшается. Каждый раз, когда заказ размещается или принимается, он накапливается в WildBerry (в зависимости от количества купленных товаров и суммы, уже потраченной в интернет-магазине).

Ничего не можете сделать? Тысячи! — Аппетит на листья роз растет.

Как вернуть бракованный товар

Вещи ненадлежащего качества — треснувшие кожаные сапоги, блендер с блестками или шторы меньшего размера, чем указано в карточке товара — можно вернуть не более чем через 14 или 21 день в течение гарантийного срока, установленного производителем, как считают многие.

Если производитель не установил гарантийный срок, товар можно вернуть в течение двух лет.

Парадоксально, но возврат бракованного товара сложнее, чем возврат качественного товара.

Инструкции одинаковы как для компьютеров, так и для смартфонов.

Вам нужно перейти в раздел «Рынки», выбрать нужный товар и нажать на кнопку «Вернуть товары» с тремя точками в правом верхнем углу карточки товара.

Шаг 1 — Чтобы вернуть неисправный товар, выберите покупку

Затем перейдите на вкладку «возврат» и выберите «бракованный товар» на карточке с ненужным товаром.

Шаг 2 — Выберите причину возврата

Следующим шагом будет «проверка товара».

Шаг 3 — Проверка товара

[Нажмите кнопку Создать заказ и выберите нужный элемент.

Шаг 4 — Проверка объекта

Шаг 5 — Отправить заказ

После выбора товара необходимо написать отношение возврата и приложить фотографию товара. Объект должен быть концентрированным, не мутным, а его показания должны быть четкими и разборчивыми.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Каждый файл не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые формы: jpg, jpeg, png.
• Фотографический обзор всего изделия.
• Рядом со швейной этикеткой.
• Если на упаковке есть штрих-код, добавьте фотографию штрих-кода.
• Распространяйте информацию о любых предполагаемых дефектах продукта.

Шаг 6 — Загрузите фотографии с изображением дефектов.

Заявки рассматриваются в течение 7 рабочих дней.

Какие штрафы были наложены на продавца за Wildberries — все нарушения.

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть 7 рабочих дней на расследование запроса на возврат.
• Иногда заявки отклоняются ботами EVA. Отправляйте запрос на возврат денег несколько раз, пока запрос не будет обработан.

Если ваше заявление отклонено, вы можете запросить независимую экспертизу. Кроме того, если эксперт подтвердит ваше право на возврат денег, все расходы на проверку должны быть возмещены продавцом в соответствии с правилами WildBerry.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возмещения Wildberries может перевести деньги на ваш личный счет или баланс.

Если вы решите вернуть деньги на свой счет, сумма будет уменьшена в течение 5 дней с момента формирования запроса.

После отправки на ваш баланс запрос на возврат средств будет отправлен через несколько минут после его одобрения. Эти деньги можно использовать для покупки новых предметов. Возврат средств на баланс Wildberries осуществляется быстрее, чем на личные счета, поскольку вам не нужно ждать, пока банк обработает ваш запрос.

Его можно сразу же использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Все знают обычные списки для лекарств, нижнего белья, ювелирных изделий и т.д. Однако, согласно закону, в списке невозвратных товаров есть много позиций, которые большинство людей таковыми не считают. Например:.

• Периодические издания: книги, брошюры, альбомы, дневники,.
• Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года: телефоны, телевизоры, телевизоры
• Строительные материалы и отделочные материалы (линолеум, пленки, ковры), другие товары с фиксированной ценой за единицу длины, и
• Мебельные гарнитуры ,
• Линзы и средства личной гигиены: зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди, парики,.
• Ткани — ткани, ленты, кружева,.
• Кабели, провода и кабели.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Смотрите собственную карточку товара Wildberry.

Футболки подлежат возврату, и срок возврата указан как 21 день.

Срок возврата указан на карточке. Если отсутствует — товар не относится к категории невозвратных товаров.

В отличие от них, ювелирные изделия из драгоценных металлов классифицируются как невозвратные и поэтому не имеют срока возврата в карточке товара.

В каких случаях клиенты отказываются от заказов и могут вернуть их после покупки

Вы имеете право отказаться от покупки товара без лишних объяснений, например, потому что вы передумали. Если это произойдет до получения, заказ будет аннулирован, а деньги возвращены. В принципе, существует несколько причин для возврата

• Товар не соответствует описанию: различия в цвете или дизайне, различия в размерах, неправильные технические характеристики торговой площадки,…
• Объект является неполным. Смартфон не имеет зарядного устройства.
• Вы получили подделку вместо авторизованного продукта.
• Предметы ненадлежащего качества: производственные дефекты, брак, дефекты в
• Дефекты внешнего вида и деформированная, помятая упаковка.
• Истек срок годности или поврежден во время доставки.

Однако клиенты часто прибегают к хитростям. Это особенно актуально для примеряемых вещей (обувь, одежда). Они заказывают модели разных размеров, но покупают только те, которые им идеально подходят, а остальные отправляют продавцу. К потребителям, возвращающим товар надлежащего качества после покупки, применяются следующие условия

• Товар не поврежден: нет царапин, потертостей или других признаков использования.
• Этикетки не разрезаны, оригинальная упаковка и этикетки в хорошем состоянии.
• На телевизоре, смартфоне или другом устройстве не было установлено новое программное обеспечение (с активацией).
• Все элементы набора доступны.

Сохранение потребительских товаров имеет большое значение. Предметы, срок годности которых истекает после покупки, не могут быть утилизированы. Почти все предметы можно вернуть, за исключением предметов, изготовленных на заказ, таких как часы с гравировкой и мебель, сделанная на заказ.

Что работает, так это полный возврат денег. Клиенты не могут потребовать обменять один товар на другой. Они могут просто повторно заказать товар у другого продавца.

Торговая платформа Яндекс.Маркет условия и положения

В какие сроки оформляются возвраты на маркетплейсах

Торговая платформа устанавливает индивидуальные условия. Например, если у покупателя есть претензии по сроку годности, повреждению, дефектной упаковке и т.д., Ozone позволяет вернуть товар в течение 3 дней. В течение 30 дней (до 60 дней для премиум-подписок) товары могут быть возвращены, если

• товар хорошего качества, но размер не подходит или вам не нравится внешний вид содержимого
• Товары низкого качества: поддельные, снятые с производства или поврежденные в процессе использования.

Для каждой категории предусмотрены отдельные правила. Для возврата предметов, сделанных из людей, животных, растений, ювелирных изделий или металла, Ozone дает клиенту один день вместо трех. Для косметики, парфюмерии, искусственных елок, средств личной гигиены и других товаров 30-дневный срок сокращается до семи дней.

На Wildberries срок получения продукции надлежащего качества составляет 21 день, а на Яндекс.Маркете — 7 дней. Возврат технически сложных товаров осуществляется в течение гарантийного срока (согласно информации в талоне производителя). Если гарантийный срок отсутствует, он составляет два года для Wildberries и Яндекс.Маркета и один год для Ozon.

Правила возврата товара на рынке «Озон».

Почему отказы и возвраты негативно влияют на магазин на маркетплейсе

При ранжировании карт рынок использует уникальный алгоритм; SEO-продвижения и высококачественных фотографий недостаточно, чтобы подняться на вершину класса. Высокий процент выкупленных заказов положительно сказывается на позиции. Если ставка низкая, карта относится к классу.

Помимо товара, продавец часто получает негативные комментарии. Это также влияет на фактор престижа, особенно если он ненадлежащего качества. Укажите на другие убытки, вызванные возвратами в рыночные магазины.

• Дополнительные расходы. Если запрос клиента удовлетворен, торговая площадка возвращает продавцу комиссию за сделку и возмещает расходы на приобретение, но при этом снимает сумму сделки, которая представляет собой цену товара с учетом НДС и скидок. Остальные услуги оплачивает продавец: доставка заказа до ближайшего склада рынка (стоимость зависит от веса объема) 50 рублей за штуку), доставка товара до ближайшего склада.

Ценовая программа FBO с рынка «Озон

• Изменилась география традиций. Если продажа осуществляется со склада, возврат средств отправляется обратно в зону продавца. Компенсирует расходы на доставку, хранение (бесплатно в Озон в течение первых трех дней) и утилизацию. Загрузка во времени. Как только склад снабжения выделен рынку (система FBO), заказ отправляется в ближайшую часть города, где ранее проходила традиция ожидания следующего клиента. Если спрос в этой области минимален, продавец упускает возможность продать товар. Безжалостные игроки рынка хорошо знакомы с этой системой. Они намеренно выпускают традиции и заказы в отдаленных городах и бросают их, нанося серьезный экономический ущерб другим продавцам.

В зависимости от торговой платформы и ее правил могут взиматься дополнительные сборы. Если покупатель докажет, что продавец продает контрафактную продукцию, карта и личный счет будут заблокированы. Избежать подобных ситуаций можно с помощью сертификатов и заявлений о соответствии, отказных писем и других документов, подтверждающих подлинность продукции.

Санкции предлагаются за несовпадение описания товара на карточке с товаром, который получил покупатель. Блокировки будут наложены до тех пор, пока продавец не исправит нарушение.

Примеры негативных отзывов о некачественной продукции

Какие права есть у продавца, получившего возврат

Розничным торговцам необходимо отслеживать возвраты, отказы и пропущенные покупки через личные кабинеты, чтобы своевременно принимать меры по их устранению. Некоторые клиенты прибегают к хитростям при возврате товаров, например, отправляют сломанные устройства или изношенные вещи. Сотрудники пунктов сбора могут проводить непреднамеренные проверки, в результате чего розничный продавец получает явно бракованный товар вместо товара надлежащего качества.

В этом случае торговая площадка имеет ограничение по времени на подачу апелляции. 1 день в случае Wildberry и 5 дней после получения возврата в случае Ozone (для продавцов, продающих со склада). Если при получении товара вы обнаружили какие-либо отклонения, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки покупателей и заполнить форму заявления с документами, подтверждающими права продавца.

• Фотографии товара с четко видимыми дефектами и товарными ярлыками; и
• Акт приема-передачи выданного заявления.

Торговая платформа начинает процесс, основываясь на фактах заявки. В большинстве случаев требуются дополнительные данные. Для технически сложных товаров — товары в хорошем состоянии до отправки с фотографиями или видеозаписью — например, результаты инспекции, проведенной сертифицированным сервисным центром.

Если выявлено нарушение, розничный продавец получает частичную или полную компенсацию (из нее вычитаются комиссионные).

Продавцам, желающим защитить себя от мошенничества и предотвратить финансовые потери, рекомендуется прибегнуть к следующим мерам

• Получать бракованные товары со складов рынка для проверки, что важно для дорогих товаров.
• Всегда делайте фотографии для документирования состояния товара перед его отправкой покупателю.
• Фотографируйте процесс упаковки и распаковывайте дефектные товары перед отправкой.

При наличии достаточных доказательств розничные торговцы могут защитить свои права.

Условия возврата и разрешения споров клиентов Wildberry

Как сократить количество возвратов и невыкупленных товаров на маркетплейсе

Больше информации для клиентов

Карточка товара — это не только витрина, но и канал предоставления потребителям исчерпывающей информации о товаре. Чтобы оценить и обработать возражения против ваучера, важно проанализировать результаты уже полученных возвратов. Рекомендуется использовать следующие инструменты

• Загрузите изображение с размерной сеткой, включая фотографию или описание в основной блок, особенно для одежды, обуви и ювелирных изделий (кольца, ремешки часов).
• Добавьте фотографии товара с разных ракурсов, чтобы потенциальные клиенты могли хорошо рассмотреть продукт.
• Они используют возможности видеообзоров, съемки 360 градусов и стандартного видео. Они делают предложение более заметным и не позволяют покупателям приобрести поросенка в мешке.
• Высококачественный контент, созданный в профессиональной студии, чтобы избежать цветовых и размерных искажений
• Подробности при вводе основных и дополнительных атрибутов для отображения свойств товара.

Предполагается, что карточки не особенно информативны, поскольку основное внимание уделяется вопросам клиентов. Если покупатели постоянно спрашивают о предназначении, не могут выбрать модель или понять, есть ли у телевизора голосовое управление, эти данные следует добавить, чтобы оправдать ожидания публики и предотвратить «слепые» покупки.

Особенно полезные макеты: есть сетки видео и размеров.

Проверка карточек

Часто причиной отказов и возвратов является неправильно оформленная карточка товара. Это единственный источник информации для клиента. Например, продавец неправильно заполнил вложение, указал не тот размер или загрузил фотографию модели другого цвета.

Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется автоматизировать процесс загрузки карты, чтобы исключить человеческий фактор, и отслеживать данные после публикации. Любые ошибки должны быть исправлены сразу после получения первой жалобы от клиента (они выявляются в полях «Отзывы» и «Вопросы и ответы»).

Внимательность при сборке и упаковке заказов

Эта рекомендация относится к продавцам, продающим товары с собственных складов. Перед отправкой товара его необходимо проверить: осмотреть на наличие дефектов, убедиться, что оборудование исправно, не имеет трещин, сколов и других дефектов, а упаковка полная Второй фактор — правильная упаковка. Это влияет на безопасность продукта при транспортировке и хранении.

Рынок предоставляет продавцам полное руководство по упаковке, чтобы избежать расходов. Пенопластовые буферы, армированные коробки и наполнители подходят для упаковки стекла, прочных полиэтиленовых пакетов для одежды, тканей и игрушек, а также картонных коробок для печатной продукции. Очень важна соответствующая маркировка, например, «хрупкий» и «не опрокидывать».

Советы по упаковке от Озона.

Работа над ошибками

Высокий процент возвратов может быть связан с продукцией откровенно низкого качества. В этом случае розничным торговцам следует подумать о смене поставщика. В противном случае они не смогут работать стабильно.

Однако второй фактор, на который ритейлеры не могут повлиять, — это детали категории. Например, одежда и обувь находятся на первом месте среди возвращенных и некупленных товаров, и определение их местонахождения на компьютере Ozon может показать, как часто покупатель получает конкретную модель из пункта самовывоза. Продукция менее популярных брендов, не известных массовому потребителю, часто имеет более низкие тарифы.

Работа с производителями, которые увеличили масштабы производства или изменили свои сорта, повысили популярность и осведомленность, а также привлечение внимания общественности через сторонние каналы и блоги на рынке может помочь частично исправить ситуацию.

Проанализируйте данные о выкупе с помощью озонового калькулятора