Можно ли вернуть обувь в магазин

Туфли, ботинки и сандалии можно вернуть независимо от их качества, недавно приобретенных или бракованных. Время, необходимое для обработки отказа от покупки, зависит от способа, места, даты покупки и причины отказа.

Самый простой способ вывести деньги — купить сапоги в интернет-магазине. Вы всегда можете отменить заказ и получить свои деньги обратно до получения посылки.

Если вас не устраивает модель или вы считаете цену слишком высокой, вы можете привезти покупку в пункт приема или отправить ее курьером без объяснения причин в течение одной недели Семидневный срок начинается с момента получения товара.

Если политика возврата не указана на сайте и в коробке нет листовки, заказ можно вернуть в течение трех месяцев.

Если товар был приобретен в торговом центре или обувном магазине, срок возврата или обмена обуви начинается на следующий день после покупки.

Обувь может быть возвращена в следующих случаях

• тренер не подходит по размеру, или
• Цвет обуви не сочетается с нарядом.
• сандалии не подходят.

Эта возможность регулируется статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Если товар не подходит конкретному покупателю и не входит в список «невозвратных» товаров, утвержденный правительством, товар можно обменять в течение 14 дней. Решение № 55.

В этом случае покупатель может потребовать обмена на аналогичную модель того же или другого производителя, другого цвета и размера, с перерасчетом цены.

Закон разрешает обмен ботинок или туфель ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружены следующие дефекты

• Слезы,…
• Трещины,.
• Изгибы,.
• Деформация,.
• Отслаивание краски, , и
• Материал, очищенный от кожуры или хлопьев, и
• швы расплавились.

Изменения внешнего вида, не вызванные небрежностью покупателя, являются основанием для отказа.

Если туфли или ботинки были изношены, их следует вернуть до истечения гарантийного срока.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе эксплуатации проявятся внешние или скрытые дефекты, обувь можно вернуть в течение гарантийного срока.

Согласно ГОСТ 26167-2005, минимальный срок, который может установить производитель, составляет один месяц со дня продажи или начала сезона; в течение 30 дней по гарантии должны быть приняты спортивная обувь, комнатные тапочки, детские сандалии и т.д.

Если конкретное изделие может использоваться только в определенный сезон (зима, лето или межсезонье), срок продленной гарантии исчисляется с начала сезона. На зимние и летние изделия производители обычно предоставляют гарантийный срок от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезона устанавливаются субъектами Российской Федерации индивидуально.

Например, официальная зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому гарантии на зимние модели для жителей Калининграда предоставляются с 15 ноября, для Баюнова — с 1 ноября, а на зимние ботинки для астраханцев — с 15 октября.

Если производитель не установил гарантийный срок, действует Закон о защите прав потребителей, и товар можно вернуть в течение гарантийного срока, составляющего два года с момента продажи.

На что распространяется гарантия

Если продавец отказывается вернуть полусапожки на том основании, что молния сломана, он нарушает закон и права потребителя.

Качество продукта гарантируется производителем:

• Используемые материалы, подошва, подошва
• сшивание
• аксессуары (молнии, застежки).
• Дополнительные элементы (Набоки).

Поэтому в случае повреждения ногтей можно потребовать выплаты или замены пары. Однако в этом случае важно указать в исковом заявлении, как долго носилась обувь, чтобы доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы избежать отказа в приеме высококачественных товаров, не совпадающих по размеру или цвету, перед посещением отдела следует проверить

• Если товар находится в хорошем состоянии (без царапин, потертостей, дефектов и т.д.)
• Если нет признаков износа (чистые подошвы, подошвы без пятен); и
• коробка, бирки, запасные части (стельки, рифленая обувь, шнурки) и
• квитанции, доказательства оплаты или свидетели, подтверждающие покупку в конкретном отделе.

Товар может быть предъявлен в любое время в течение двух недель. При соблюдении этих условий у покупателей редко возникают проблемы с обменом.

Если продавец отказывается принять или обменять товар из-за отсутствия подтверждения получения или доказательства упаковки, можно подать претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Если закончились 2 недели

Туфли или ботинки двухнедельной давности могут быть возвращены только в течение гарантийного срока. Срок должен быть согласован в момент покупки и указан на чеке или в брошюре покупателя.

В этом случае необходимо отправить запрос на обмен или возврат и приложить к нему копию чека и гарантийного талона (если он у вас есть).

Если товар был приобретен в кредит, покупатель может потребовать возврата уплаченных процентов и любых других расходов. Если на момент подачи заявления цена была снижена, можно потребовать разницу.

Продавец оставляет за собой право отправить пару на экспертизу, которая определит, был ли дефект производственным браком или вызван неправильным использованием и уходом. В таких случаях клиент должен нести расходы на проведение проверки и смириться с потерей денег.

Единственный способ избавиться от обуви по истечении гарантийного срока — доказать покупателю наличие скрытых дефектов, появившихся до поставки товара.

Если ботинки жмут и натирают

Если новая обувь тесная или натерла мозоли, ее можно вернуть в течение двух недель. Дискомфорт во время использования — одна из причин обменять их на другую модель или получить деньги.

Если вы попытаетесь растянуть обувь в лаборатории или дома, кожа может деформироваться или изменить размер. Мы отказываемся принимать такие пары.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать в обмене купленной вещи, если покупатель предлагает обмен, если

• Клиент нарушает условия использования в момент носки (не по сезону).
• Имеются механические повреждения (разрывы, порезы) подошвы или поверхности.
• отремонтированные (заклеенные швы, заплатки, вертикально или горизонтально растянутая обувь); или
• Инструкции по уходу не были соблюдены должным образом.

Если дефект обнаружен после носки обуви, ее можно вернуть по гарантии.

• Швы разорваны.
• Подошва отслоилась, а
• Каблук оторван.
• Застежка-молния сломана.

В этом случае магазин может взять пару на исследование, чтобы определить причину. Если эксперт подтвердит, что это заводской дефект, продавец вернет деньги или заменит его на другую модель.

Если сапоги не повреждены и находятся в хорошем состоянии, вы можете вернуть их в течение двух недель после носки, при условии, что они надлежащего качества.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить возмещение, необходимо заполнить форму возврата.

Официальной формы не существует. Получите бланк в магазине или заполните его самостоятельно.

При заполнении формы вам необходимо предоставить следующую информацию

• Заголовок: реквизиты розничного продавца, дистрибьютора, производителя обуви,.
• Данные о продавце: ваше имя, адрес, номер телефона и
• В тексте описываются обстоятельства и причины жалобы. Где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, когда был обнаружен дефект, дата рекламации.
• Требования и обоснование: требование замены, устранения дефектов или возврата денег; можно сослаться на статьи 18, 21, 24 и 25 ЗОЗПП.
• После этой части следует список вложений с указанием
• датированный и подписанный заявителем внизу.

Необходимо представить два экземпляра формы заявки. Во время подачи заявления необходимо предъявить паспорт. К заявлению необходимо приложить чек, квитанцию или свидетельское показание.

Рекомендуется подавать ксерокопии документов, а не оригиналы. Оригинал документа поможет вам возбудить дело в суде или в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Кассир, клерк или другой сотрудник магазина, получивший заявление, подписывает копию заявления.

В некоторых случаях руководство магазина может отказаться принять письмо с жалобой. В таких случаях клиент имеет право отправить заявление заказной почтой по адресу

Получатель — организация и ее официальный адрес — указывается на конверте. Письмо считается доставленным надлежащим образом через 30 дней после его отправки. По истечении этого срока можно подать апелляцию в суд.

Возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно

Если купленная вами обувь не удовлетворяет вас, если она слишком мала или не нравится вам, вы можете вернуть ее согласно соответствующим положениям закона о защите прав потребителей. Однако есть определенные условия, которые необходимо учитывать, чтобы все было правильно.

Могу ли я вернуть обувь, купленную в магазине?

Вы можете воспользоваться своим правом в течение 14 дней, начиная с первого дня после покупки.

Другими словами, если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, вы можете вернуть его в магазин 30 апреля 2022 года. Обратите внимание, что в данном случае речь идет о календарных днях, а не о календарных датах. Если последний день приходится на праздничный день, вы имеете право забрать товар в магазине в первый рабочий день после этой даты.

Как вернуть обувь, приобретенную через Интернет?

Если вы еще не оплатили продукцию во время доставки и не подписали документ, свидетельствующий о принятии продукции, вы имеете право не получать ее.

В таких случаях мы рекомендуем протестировать обувь при получении. Если они вам не подходят или вообще не нравятся, немедленно отправьте их обратно.

Если вы не опробовали обувь на месте и решили детально изучить ее дома, вы, к сожалению, можете отправить ее обратно за свой счет, в противном случае в срок, поскольку обувь вам не подходит, который превышает семь дней с момента получения.

Однако обратите внимание, что продавец должен проинформировать вас о возврате денег и сроках. Это можно сделать либо на упаковке, либо в письменном виде на упаковке. Если этого не сделано, время также на вашей стороне, поэтому вы можете отменить заказ и вернуть его в течение трех месяцев со дня получения.

Каков процесс возврата или обмена высококачественной обуви, которая не удовлетворяет покупателя?

Если обувь недостаточно хорошо сидит на вас или вам не нравится ее цвет и размер, это явно не та пара обуви, которую вы приобрели. Вы можете обменять их на другую пару обуви, воспользовавшись правом.

Здесь продавец не имеет права утверждать и убеждать вас, что эта обувь модная и что этот стиль сейчас в моде.

Право выбора принадлежит только вам — только у вас есть вкус, вы чувствуете себя комфортно с тем или иным продуктом. То же самое относится и к размеру. Вы должны верить на слово и не требовать доказательств.

Что делать, если в магазине нет сменной обуви? Если вы действительно хотите эти туфли, вы можете подождать. В зависимости от вашего контракта с продавцом, вам, возможно, придется подождать некоторое время.

Убедитесь, что вы выполнили следующие действия

• Всегда пишите заявление с указанием даты подачи, чтобы избежать последующих действий в связи с тем, что вы якобы пропустили установленный законом 14-дневный срок.
• Соглашение о последующей замене товара также должно быть заключено в письменной форме.
• Оставьте свои контактные данные, чтобы своевременно уведомить продавца о поступлении товара или чтобы регулярно проверять наличие необходимой пары.

Если товар уже находится в магазине, а продавец не уведомил вас об этом, вы можете потребовать компенсацию морального вреда.

Вы можете получить товар, если оставите свои контактные данные.

Если товара нет в наличии в день вашего обращения в магазин, а вы не хотите ждать, вы можете вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Вам не должны отказывать. Однако, опять же, не забывайте о сроках, так как только от них зависит положительное решение вопроса.

Если продавец отказывается возвращать деньги, он может предложить обменять его на пару, которой нет в наличии, и, конечно, на аналогичную пару. Тогда у него не остается другого выбора, и, конечно, он вернет вам стоимость обуви.

Если продавец удовлетворит все ваши запросы, обменяет или вернет деньги, вы больше ничего не можете требовать. Однако вы должны соблюдать следующие требования

• Обувь не должна использоваться. Другими словами, не должно быть никаких следов ношения.
• Обувь должна сохранять внешний вид и качество, которые потребители ожидают от нового продукта, и
• также должна присутствовать этикетка производителя.

Предоставление квитанции рекомендуется, но не является обязательным.

Достаточно и других доказательств. Во-первых, продавец знает свой товар. Во-вторых, у них могут быть свидетели или, что еще лучше, видео или фотографии установки. Поэтому, к лучшему или худшему, не игнорируйте этот тип поведения. Таким образом, любые споры в будущем будут решаться в вашу пользу.

Нужно ли упаковывать товар, чтобы вернуть его? Нет, это не так. Вы можете оставить его себе, выбросить, и ничего не случится.

Если обувь носили, можно ли ее вернуть

Если вы не уверены, что обувь пригодна для дальнейшего использования, не рискуйте. Не задавайтесь вопросом, носили ли обувь в будущем. Вы можете вернуть их и решить проблему.

Не стесняйтесь примерять туфли или ботинки дома, чтобы убедиться, что они подходят. Если вы встречаетесь с ними и оставляете след, это будет очень трудно, а в некоторых случаях невозможно.

Как обменивать обувь

Если у вас возникли вопросы о том, как заменить обувь, имейте наготове заявление. Розничные продавцы должны иметь специальный бланк для этой цели. Если нет, то это делается устно.

Если вы согласны подождать некоторое время аналогичную обувь, попросите магазин выдать вам квитанцию с указанием, что он уведомит вас о получении экземпляра. Чтобы не тратить время на постоянные встречи с ними, оставьте подробную информацию. Компании, заботящиеся о своем имидже, делают все по правилам.

Можно ли осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?

ZPPP требует, чтобы при требовании обмена/возврата непригодной обуви товар не имел следов использования, сохранял товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Поэтому, если вы не уверены, что купленная вами обувь удобна, рекомендуется примерить ее дома. Если они носятся на улице и слегка загрязняются и изнашиваются, вернуть их в магазин может быть очень сложно.

Как произвести обмен обуви в магазине?

При замене изделия сначала обратитесь к продавцу. Это можно сделать устно, но продавец, скорее всего, попросит вас заполнить стандартную форму заявления. Запрос на обмен, по возможности, должен быть выполнен, когда запрос отправлен непосредственно розничному продавцу.

Если вы согласитесь подождать желаемый товар, вы получите квитанцию, свидетельствующую о том, что розничный продавец принял ваш запрос на обмен, и вам сообщат, когда товар будет доставлен и обмен состоится.

Условия возврата некачественного товара

Существует несколько вариантов возврата бракованного товара в магазин. В идеале, продавец признает очевидный дефект и выполняет просьбу покупателя, особенно в отношении возврата некачественной обуви. Однако в большинстве случаев магазин отправляет товар на проверку.

Цель — определить, является ли указанный дефект производственным браком и можно ли его устранить. Экспертное заключение предоставляется за счет продавца.

Существующая судебная практика показывает, что невозможно получить возврат денег за некачественную обувь, если эксперт установил, что

• товары имеют хорошее качество и не имеют дефектов, и
• Имеются признаки ненадлежащего использования, например, не по сезону, и
• Механические повреждения обнаруживаются в результате неправильного использования: ожоги, ссадины, порезы и т.д.
• обувь была отремонтирована покупателем и возвращена в магазин по гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Право покупателя на возврат обуви предусмотрено статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

• обменять обувь плохого качества на обувь такого же качества (срок от продавца — 7 дней) ;
• обменять обувь на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (в течение 7 дней); и
• скидка с цены товара за обнаруженные дефекты (срок возврата переплаченного товара — 10 дней); и
• Ремонт за счет продавца (срок: не более 45 дней),
• полный возврат стоимости покупки (в течение 10 дней).

Покупатель также может потребовать возмещения убытков, связанных с дефектным товаром. Например, если обувь была куплена в кредит, покупатель может заявить стоимость плюс проценты по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что проценты по кредиту могут быть взысканы с продавца только в том случае, если кредит был получен через продавца. В случае отдельного кредита проценты по кредиту не подлежат возврату.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть бракованную обувь, вы должны обратиться в магазин, где вы ее купили. Вы должны взять с собой чек, коробку и все предметы, входящие в посылку. Это облегчит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является основанием для отказа продавца в возврате обуви.

Перед тем как вернуть обувь в магазин, покупатель должен написать заявление продавцу с указанием наименования товара, обнаруженного дефекта и выбранной просьбы (например, о возврате денег). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если это не так, рекомендуется письменно зафиксировать факт доставки обуви и заявленный дефект. По сути, эта документация является основной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец немедленно признает эти требования, он обязан выполнить их в установленный законом срок. Однако во многих случаях товар отправляется на экспертизу, чтобы определить, является ли дефект производственным браком и можно ли его устранить.

Почему это необходимо?

Если продавец и покупатель не согласны с характером дефекта, продавец отправляет обувь для проверки за свой счет. Помимо характера дефекта, экспертная проверка определит, соответствует ли обувь гигиеническим нормам и другим стандартам. Например, ортопедические и антиаллергенные свойства проверяются при осмотре детской обуви.

Как это возможно?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении испытания. Продолжительность экспертного заключения не может превышать установленный законом срок для выполнения требований покупателя, но обычно она значительно короче, как правило, в пределах трех-пяти дней. Клиент получает письменный отчет.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 000 рублей. Если проверка не выявит производственных дефектов, покупатель должен возместить продавцу стоимость проверки. Если покупатель не согласен с результатами проверки или если продавец отказывается проводить проверку, покупатель может обратиться в профессиональную организацию для проведения независимой проверки обуви за свой счет.

Как заказать?

Вы должны обратиться в специальную организацию, уполномоченную проводить экспертизу товара. Копия результатов экзамена будет приложена к заявлению и иску. Если обнаружены какие-либо дефекты, продавец обязан возместить покупателю расходы на проверку. Храните оригинал у себя!

Если проверка подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан выполнить требование покупателя и заменить или вернуть деньги за обувь.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по различным причинам. Наиболее распространенными отговорками являются.

• «Товары со скидкой или уцененные товары не подлежат возврату или обмену!». ,
• Клиент должен заплатить за экспертизу и
• продавец не выполнил требование покупателя в установленный законом срок.
• Обувь без чека не подлежит возврату, и
• продавец вообще не общается с вами.

Все эти оправдания незаконны и могут быть оспорены. Претензии к продавцу должны быть предъявлены в форме жалобы.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом не предусмотрено исполнение досудебных (претензионных) предписаний в спорах о качестве обуви, целесообразно подать претензионную форму. возможность в судебном порядке взыскать дополнительные выплаты. Претензия должна включать следующее

• Имя и контактная информация покупателя, включая обратный адрес.
• название предприятия розничной торговли; и
• условия покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, название и номер модели, если есть) ;
• описание любых дефектов;.
• ссылка на положения Закона о защите прав потребителей; и
• Требования покупателя (ремонт, замена, скидка или полный возврат); если покупатель проводит осмотр за свой счет, необходимо также включить требование о возмещении расходов на осмотр.
• Сроки для принудительного исполнения требований;.
• если покупатель не выполнит требование в течение срока, указанного в требовании; и
• дата и подпись покупателя, а также список приложений.

К заявлению должны быть приложены копии квитанций, копии проверок, копии квитанций о расходах на проверку и фотографии дефектов.

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае вы должны отнести в магазин два экземпляра жалобы: один экземпляр должен быть передан представителю продавца, а на другом экземпляре должна быть расписка с именем, датой и подписью получателя; второй экземпляр служит доказательством доставки жалобы продавцу.

Электронная почта. Отправьте квитанцию вместе с подтверждением получения и описью вложений заказной почтой по адресу магазина.

Если продавец отказывается связываться напрямую, жалобу следует отправить по электронной почте. Возможно, что письмо не будет получено, но если оно вернется отправителю через месяц, жалоба считается рассмотренной и могут быть предприняты юридические действия.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Счет будет выставлен на основании уже поданной жалобы. В текст необходимо добавить следующую информацию

• В заголовке укажите название суда, в который подается иск. Претензия может быть подана по месту жительства покупателя или в головной офис продавца (магазин). Если стоимость иска (сумма всех требований) составляет менее 100 000 рублей, иск подается судье по безопасности. Если стоимость иска превышает 100 001 рубль, иск направляется в районный суд и
• включить требование об уплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и рассчитать ее (но не более цены товара) в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей.
• Требуйте возмещения расходов на юридические услуги, если покупатель обращается за платной юридической консультацией.
• Может включать требование о компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную сумму в качестве компенсации за моральные страдания покупателя.

Копия претензии должна быть приложена.

• Расписки и гарантии;.
• Осмотр товара экспертом ;
• копии документов, подтверждающих расходы потребителя на проверку, почтовые и судебные расходы; и
• копию претензии и документы, подтверждающие ее вручение.

Если в суд подан иск о защите прав потребителей, государственная пошлина не уплачивается.

Исковое заявление может быть подано в суд, отправлено по почте или с помощью онлайн-системы GAS Justice.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможность возврата изношенной обуви регулируется Общим законом о защите прав потребителей («GPA») и различными правительственными постановлениями и законами.

• Статья 25 ЗПС предусматривает, что потребители имеют право вернуть высококачественный товар в течение 14 дней с момента покупки (или семи дней, если товар был приобретен в интернет-магазине).
• Статья 21 ССЭ предусматривает возможность обмена обуви ненадлежащего качества.
• А Постановление Правительства № 55 от 1998 года не включает в себя обувь. Поэтому продукция не подлежит обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право

• вернуть неиспользованную обувь в течение двух недель, и
• Покупатель может: вернуть обувь после непродолжительной носки и обнаружения дефекта.
• возврат использованных моделей достаточного качества по субъективным причинам (например, приелись, неудобны в использовании, «пачкают» носки или ноги).

С юридической точки зрения, возможность возврата ношеной обуви продавцу может быть осуществлена в соответствии с законом № 234-ФЗ (поправка к статье 18).

Если обувь бракованная

Наиболее распространенными производственными дефектами обуви после короткого периода носки являются

• Трещины в материале, разрывы в материале,.
• Пилинг или выпуклость ткани, и
• Отслоение материала на некоторых элементах, таких как подошвы, каблуки, сколы и т.д.; и
• Недостаточная однородность швов, и
• потеря цвета или другие факторы, влияющие на эстетический вид обуви и препятствующие ее нормальному использованию.

Если эти дефекты выявлены покупателем, то выясняется, что покупатель имеет право на возврат денег, если дефект признан. На этом этапе часто назначается соответствующий осмотр специалистом, который поможет выявить причинные факторы дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике дефекты часто обнаруживаются через 14 дней после покупки. В этом случае недобросовестный продавец не будет слушать просьбу покупателя о возврате денег после непродолжительной носки купленной обуви, утверждая, что 14-дневный срок истек. На самом деле в этом нет ничего плохого, так как правило 14 дней не имеет никакого отношения к качеству или гарантии товара.

Поэтому любые претензии к продавцу могут быть предъявлены покупателем.

• Если в течение гарантийного срока у покупателя на руках есть гарантийный талон, то в большинстве случаев гарантия действует в течение сезона или месяца.
• Если конкретный гарантийный срок не установлен, покупатель может подать заявление на возврат дефектного товара в течение двух лет с даты покупки (ст. 19(1)).

В любом случае, покупатель оставляет за собой право предъявить продавцу следующие требования

• бесплатный ремонт дефектных товаров (ст. 20); и
• замена дефектной модели на аналогичную модель лучшего качества (статья 21); и
• полную компенсацию (более подробную информацию см. в статье 24 ТКК).

Если продавцу стало известно о наличии дефекта в обуви после непродолжительного периода носки, продавец обязан принять меры по ремонту в течение 10 дней. Если продавец или производитель не согласен с претензией, проводится экспертиза. Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18(5)), продавец или лицо, изготовившее товар, обязаны провести его экспертизу, даже если у покупателя нет чека.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру или фасону или неудобна в носке, продавец может принять ее только при отсутствии следов износа. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому продумайте детали возврата некачественной подержанной обуви.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике существует ряд ситуаций, в которых продавец обуви имеет право отказать в возврате товара. К ним относятся:.

• вызван ли ущерб несезонным использованием товара (например, из-за использования демисезонных моделей в сильный мороз, балетных туфель, сандалий или летней обуви в сырую погоду); и
• Дефекты, возникшие в результате неправильного использования (например, когда фирменные беговые кроссовки используются в качестве специальной обуви).
• Наличие механических повреждений (ожоги, порезы, трещины, несовпадение швов), которых не было на момент покупки; и
• дефекты, вызванные несоблюдением процедур и условий безопасности.

Если обувь была отремонтирована в мастерской или на дому до предъявления претензии, продавец также может на законных основаниях отказаться принять претензию. Исключение составляют работы, связанные с профилактическим обслуживанием и заменой колодок.

Как написать претензию?

Потребители, решившие вернуть товар, могут изложить свою позицию в устной или письменной форме. Разумеется, для обеспечения вероятности удовлетворения претензии рекомендуется письменная документация. Претензия должна включать следующие ключевые аспекты

• получатель претензии (с указанием его имени и адреса); и
• отправителя письма (для поддержания контакта следует указать имя, адрес и контактный телефон отправителя); и
• дата покупки
• характер дефекта; и
• описание самой претензии (как уже говорилось, возможная замена, ремонт или возврат денег);
• Дата подачи заявления должна быть подписана и датирована.

Важно приложить к этому документу все необходимые подтверждающие документы. Это могут быть квитанции, этикетки или другая документация. Будет сделана соответствующая отметка; обязательно нужно сделать копию документа, чтобы второй образец был подписан продавцом. В качестве альтернативы можно сделать оригинальную копию.

Примеры претензий включают