Можно ли вернуть телефон по гарантии

Основным нормативным актом является Закон о защите прав потребителей, 2300-1 от 07. 02. 1992 («ЗПП»). Раздел 18(1) гласит, что потребители имеют право требовать ремонта, возврата или замены, если телефон признан неисправным.

В случае технически сложных устройств потребители могут отказаться от условий договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара с такими же потребительскими характеристиками. Их перечень содержится в Декрете № 10. 11. 924 от 2011 года.

Срок предъявления такого требования установлен в пункте 1 статьи 19 Закона № 2300-1, который гласит, что потребители оставляют за собой право защищать свои интересы в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если некоторые товары не имеют срока годности, они могут быть представлены на экспертизу в течение двух лет.

Следующая статья (статья 20) посвящена порядку устранения продавцом недостатков товара. Пункт 1 гласит, что устранение дефектов должно происходить немедленно, т.е. в кратчайшие сроки.

Этот срок не может превышать 45 дней. В случае товаров длительного пользования, таких как телефоны, производитель обязан предоставить потребителю замену в течение трех дней (статья 20(2) Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2025 году?

Первое, что нужно сделать в 2025 году, — это заключить «мировое соглашение» с продавцом телефона. Оформите чек, отправьте устройство на гарантийный ремонт и одолжите взамен другое устройство. Все, что нужно сделать потребителю, это подать заявление на получение двух экземпляров.

Один из них отдается покупателю мобильного телефона, где он остается у него в руках, а второй продается, где качество ненадлежащее.

Если продавец игнорирует требования потребителя, последний имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию (Роспотрабнадзор, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон вышел из строя в течение гарантийного срока, его необходимо отремонтировать или вернуть. Согласно статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, существует определенный процесс возврата смартфона (если товар неисправен) в течение 15 дней. Согласно этому процессу, потребители не могут вернуть мобильное устройство для возврата денег, а могут только вернуть его для возмещения стоимости или заменить на новое устройство.

Мобильные телефоны не будут заменены или возвращены по гарантии

• Телефон подвергается ударным механическим воздействиям, при этом
• Программное обеспечение было изменено, или
• Телефон подвергался воздействию холода или влаги

В течение 14 дней с момента продажи потребитель имеет право вернуть телефон по гарантии, если он неисправен.

2023, если он мне не подходит или не нравится, могу ли я вернуть телефон в магазин?

Согласно перечню непитательных видов надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства № 55 от 19. 01. 1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, не подлежащими обмену или возврату.

Это также подтверждается статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В эту категорию входят многофункциональные наушники с сенсорными экранами. Это касается смартфонов и планшетов, которые не могут быть возвращены в соответствии со статьей 25 в течение 14 дней.

Однако вопрос о классических наушниках с ключами остается открытым. Важно отметить, что с точки зрения криминалистики нельзя на 100% доказать, что данная группа товаров является сложным устройством. Поэтому пуговицы с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента поступления в продажу.

Инструкции по устранению неисправностей телефона после 15 дней использования следующие

• В случае повреждения необходимо учитывать гарантийный талон. Нередко продавцы предлагают основную и дополнительную гарантию на свои телефоны и предоставляют одинаковый набор прав.
• Отнесите поврежденный товар и все, что с ним связано, в магазин. Составьте претензию на устранение дефекта.
• Если гарантия на телефон не истекла, а повреждения возникли по вине производителя, продавец обязан принять смартфон в ремонт или предложить покупателю другие варианты (замена, возврат денег, аналогичное снижение цены).
• Продолжительность ремонтных мероприятий в 2025 году не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель оставляет за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор.
• Когда вы сдаете телефон в ремонт, продавец обязуется Опционы (Статья 20(2)).

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если он не согласен с результатами, он имеет право потребовать осмотра телефона независимым экспертом.

• Если продавец отказывается ремонтировать телефон по гарантии, он должен обратиться в Роспотрабнадзор с соответствующей жалобой. Если существуют серьезные разногласия, вам может понадобиться юридический переезд.

Права потребителя

Если обнаружено повреждение мобильного устройства, у потребителей есть различные варианты действий в соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 18.1).

• Замена мобильного телефона на эквивалентный или другой торговой марки с последующим перерасчетом уплаченной суммы.
• Вернуть смартфон продавцу и получить обратно деньги (обычно в течение трех дней); или
• воспользоваться правом на гарантийный ремонт; и
• уменьшить покупную цену в соответствии с дефектом.

Телефон должен быть возвращен для ремонта по той же пакетной гарантии, что и при покупке. Однако отсутствие доказательств и коробки не является основанием для отказа со стороны розничного торговца (Статья 18(5)).

Права продавца в 2025 году

Потребители, а также розничные торговцы имеют права в случае повреждения телефона по гарантии и разногласий. Об этом также говорится в Законе о защите прав потребителей.

1. В соответствии со статьей 18(5) продавец обязан принять товар для проверки. Важно.

Если будет проведена экспертиза и доказано, что дефект возник по вине пользователя, продавец несет ответственность за все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортировкой товара. Продавец имеет полное право требовать эти деньги.

Если в ходе ремонтных работ будет установлено, что ремонт не может быть восстановлен в течение данного срока (45 дней), будет установлен новый срок. Однако если необходимые запасные части отсутствуют на месте, новый срок не может быть установлен.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, возврат денег за телефоны ненадлежащего качества в 2025 году возможен только при соблюдении следующих условий

• гарантийный срок на продукт был продлен, и
• Гарантийный срок не истек, и
• Товар может быть обменен или возвращен, если
• дефект возник по вине производителя/продавца; и
• товар ремонтируется с использованием того же оборудования, которое было в наличии на момент покупки.

Статья 24 (1) Закона об УПП гласит, что при обмене товара неудовлетворительного качества на товар той же марки и модели цена не пересчитывается. Пункт 2 гласит, что если заменяемый товар является другой моделью, то разницу оплачивает потребитель.

• Если цена нового продукта выше, то потребитель платит за него
• Если цена ниже, то продавец.

Пункт 6 гласит, что если смартфон был приобретен с использованием кредитных средств, то продавец обязан и в 2025 году вернуть сумму, уплаченную за смартфон, а также проценты и другие платежи в соответствии с кредитным договором.

Обмен телефона и возврат денег

Процедура замены телефона, у которого истек гарантийный срок, регулируется статьей 21 Закона о защите прав потребителей. Статья 21 Закона о защите прав потребителей. Пункт 1 гласит, что замена должна быть произведена в течение семи дней с даты выставления счета.

Если требуется экспертная проверка, этот срок увеличивается до 20 дней. Исчисление гарантийного срока с заменой начинается с самого начала (§ 21 абз. 2).

Замена телефона в течение гарантийного срока до 2025 года возможна, если

1. Обнаружение серьезного дефекта, требующего дорогостоящего ремонта, стоимость которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Долгосрочный (длительный) ремонт телефонов (более 45 дней).
3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т.е. ежегодного ремонта в течение гарантийного срока общей продолжительностью более 30 дней, в связи с неоднократным устранением различных дефектов в телефоне. (Статья 18, пункт 1).

Для замены телефона по гарантии необходимо подать два заявления, а срок возврата составляет семь дней. Если новой модели нет на складе, этот срок не должен превышать 30 дней.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в гарантийном ремонте отказано, выполните следующие действия.

• Потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и объяснение выполненных работ (помните, что отказ может быть сделан только в соответствии со статьей 18 (6) Закона о защите прав потребителей).
• Отправьте заявление на имя руководителя сервисного центра с копиями других документов и четким изложением требований.
• Потребовать проведения экспертизы за счет продавца (в случае отказа потребитель оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы. Это должно быть оплачено вами, но если вы выиграете суд, ответчик должен возместить все расходы).
• Если предыдущие действия не привели к желаемому результату, а вы убеждены в своих правах, обратитесь в более компетентную службу (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, самые крайние средства помогут вам обратиться в суд).

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон, на который распространялась гарантия, снова выходит из строя по той же причине, это является основанием для требования возврата денег или замены. Заявление о возврате или замене товара должно быть подано продавцу в соответствии со статьей 18. В случае возврата и обмена претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней (статья 22) или 7 дней (статья 21) соответственно.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Если телефон имеет дефект по вине производителя и гарантийный срок истек, потребитель имеет право потребовать устранения дефекта в течение двух лет (§ 19, п. 5). Однако бремя доказывания того, что проблема возникла не по его вине, лежит на потребителе.

Гарантия на аккумулятор телефона

Поскольку аккумулятор является неотъемлемой частью телефона, гарантийный срок может быть короче, чем на сам телефон. Если в договоре указан точный срок, покупатель может связаться с продавцом в течение этого срока. Если это не указано в договоре, гарантийный срок такой же, как и у самого телефона.

Таким образом, потребитель имеет те же права, что и в случае со смартфоном.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазины «Связной» — это крупные торговые точки, предлагающие широкий ассортимент электроприборов по доступным ценам. Поскольку они активно проводят техническое обслуживание мобильных телефонов по гарантии, владельцы решили облегчить жизнь потребителям, предоставив возможность отслеживать статус ремонта на своем сайте. Таким образом, они могут сэкономить драгоценное время и соблюсти все требования законодательства о защите прав потребителей.

Нюансы

Если у вас еще не было возможности проверить все опции телефона в магазине и убедиться, что они работают, не паникуйте: в 2025 году у вас есть следующие сроки для этого: до конца года вы должны вернуть телефон в магазин, а до конца года вы должны вернуть телефон в магазин.

• 2 недели на возврат и обмен за счет продавца (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
• Гарантийный срок на ремонт — гарантия на обслуживание оборудования (для технических товаров этот срок составляет примерно один-два года), регламент — Закон 19, статья 2300-1.
• Продолжительность гарантии на телефон определяется непосредственно производителем. В этом случае производитель изделия несет ответственность за предоставление гарантийного обслуживания (ст. 19).

Привет… Подскажите, как купить смартфон на ситилинк … Мой новый телефон всегда выключен…

Я вернул его на третий день, и мне сказали, что я могу отказаться от ремонта устройства, тогда как раньше я мог получить возмещение или новое устройство, чтобы избавиться от него в течение 20 календарных дней … Это законное … Возможно, мне следовало сразу же написать заявление о возврате денег …..

Взамен не было предложено ничего.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо того чтобы требовать возврата денег за купленный смартфон, вы можете запросить обмен на аналогичный товар. Для возврата смартфона по гарантии, будь то возврат, обмен или ремонт, необходимо последовательно выполнить следующие шаги

Обратите внимание, что если вы воспользуетесь возможностью вернуть устройство, вы должны предоставить аналогичный товар в течение 20 дней с даты запроса. Если вы не уложились в срок, вы имеете право подать новое заявление, но вы не можете обменять телефон на другой телефон и должны добиваться компенсации за покупку. Как правило, телефон можно обменять на такую же или другую модель с доплатой или вернуть разницу, если цена ниже.

Если телефон не может быть обменен в данный момент, вы должны запросить возврат в течение трех дней, если запрашиваемого товара нет на складе и вас не устраивает время доставки.

Каким бы дружелюбным ни был продавец мобильного телефона, всегда ставьте на своей жалобе штамп об ответе и сохраняйте копию жалобы для официального письменного ответа.