Победа вынужденный возврат

Авиакомпании предлагают следующие пакеты услуг

• В принципе.
• Выгодно, с
• Возвращен.

Минимальная цена перелета составляет 499 рублей. В эту сумму не входят дополнительные услуги. Вы можете забронировать билеты на самолет различными способами

• В билетной кассе аэропорта
• На официальном сайте авиакомпании; и
• Через колл-центры.

В онлайн-магазине авиакомпании можно закрыть нужные даты или оплатить онлайн. Позже вы можете внести изменения через свой личный кабинет на сайте, например, добавить дополнительные услуги или отменить их. Отмена бронирования должна быть произведена не позднее, чем за четыре часа до отправления.

От дополнительных услуг можно отказаться в кассе аэропорта не позднее чем за 40 минут до начала регистрации.

Этот процесс зависит от метода задержания. Отмена рейсов может быть обязательной или добровольной. В последнем случае полная или частичная оплата не возвращается.

Вынужденный возврат

Базовые и премиальные пакеты не могут быть отменены, и полный возврат средств не предусмотрен. Исключение составляют обязательные возвраты. Это означает, что рейс не состоялся по причине форс-мажорных обстоятельств, над которыми клиент Poveda не имел контроля. Возможные причины включают

• Отмена или задержка рейса; или
• Ошибки при выдаче доказательств, связанные с халатностью представителей перевозчика; и
• Изменение места назначения; или
• Отсутствие места на рейсе, указанном в проездном документе.

Гражданин может отказаться от поездки по причине болезни, сам или родственник родителей, который должен ехать с ним. Это должно быть продемонстрировано.

Если задержка вызвана длительной проверкой службы безопасности, но при этом обнаружен запрещенный предмет или вещество, полная стоимость билета также будет возвращена. Во всех остальных случаях авиакомпания должна быть проинформирована об обязательной отмене до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратные тарифы предлагают более высокие цены на перелет. В этом случае клиент бюджетной авиакомпании может добровольно расторгнуть договор на покупку билета и получить возмещение. Пакет позволяет пользователю выбрать другую дату или время поездки и один раз бесплатно изменить пункт назначения.

Однако об этом действии перевозчик должен быть уведомлен не менее чем за два дня. Если выбранный маршрут дороже первоначального, разница будет возвращена.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость акции составляет 2300 рублей. Если фамилия в документе изменена, необходимо оплатить дополнительный сбор в размере 5000 рублей.

Корректировки могут быть внесены не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что они сделаны через колл-центр или веб-сайт «Победа». Изменения должны быть внесены в кассе аэропорта не позднее чем за 40 минут до вылета.

Поэтому, если вы хотите отменить свое бронирование, действуют следующие условия

• Если уведомление об отмене бронирования поступило не менее чем за 24 часа до отъезда, возвращается вся уплаченная сумма за вычетом сбора за отмену бронирования в размере 2 300 рублей.
• Если об аннулировании сообщается представителю перевозчика в течение 24 часов, то в дополнение к плате за аннулирование будет удержан сбор за обработку в размере 25%.

Если уведомление об отмене бронирования поступило после завершения регистрации, возмещение не производится. Кроме того, если пассажир не уведомит перевозчика о том, что он/она не будет пользоваться услугами перевозчика, сумма не будет возвращена.

Обратные проездные документы с открытыми датами не могут быть приобретены по данному тарифу; скидка не распространяется на детей в возрасте от 2 до 12 лет. В соответствии с условиями компании, добровольный возврат билетов, приобретенных через Интернет, не производится. Однако в случае непреднамеренной отмены возможен возврат средств.

Как оформить возврат

В зависимости от выбранной причины и тарифа. Если авиакомпания задерживает рейс более чем на четыре часа или меняет пункт назначения, ваучер на экономичный проезд может быть возвращен. В этом случае сумма возврата будет равна полной сумме возврата.

Путешествие можно отменить, проинформировав клиента о любых изменениях условий представителем бюджетной авиакомпании. Если на забронированном самолете нет свободных мест, путешественнику будет возвращена сумма. В качестве альтернативы они могут выбрать другой маршрут и оплатить разницу заранее.

Чтобы получить возмещение, путешественник должен

• После получения телефонного или электронного уведомления об изменении условий договора свяжитесь с компанией и сообщите о своем решении отказаться от услуги.
• Отправьте информацию по адресу vozvrat@pobeda. aero и напишите «принудительный возврат» в теме письма.
• Подождите, пока ваше заявление будет одобрено.
• Оплатить картой или электронным кошельком.

Если для бронирования были использованы онлайн-ресурсы, деньги будут возвращены только на банковский счет, на который был произведен платеж. Этот процесс может занять до 30 календарных дней. Сроки осуществления денежного перевода зависят от операций банка.

Если деньги не были перечислены по истечении срока, вам следует снова связаться с представителем авиакомпании, который свяжется с сотрудником финансового учреждения.

Вы можете получить сумму наличными только в том случае, если рейс забронирован. Чтобы получить деньги, необходимо подойти к кассиру, предъявить чек и другие необходимые документы и заполнить извещение.

В случае длительной болезни граждане имеют право прийти в течение 90 дней после вылета, чтобы получить квитанцию за неиспользованный маршрут и получить компенсацию. В уведомлении должна быть указана причина, по которой не был соблюден срок уведомления сотрудников об отмене, и должны быть представлены подтверждающие документы.

Документы для оформления

Для возврата суммы, уплаченной при отмене бронирования, вы должны представить

• Заявление, включающее
• копию документа, удостоверяющего личность пассажира, а также
• маршрут; и
• больничная книжка, подтверждающая заболевание на момент вылета.

Медицинская документация должна соответствовать установленным требованиям и иметь надлежащую печать. Допускается предоставление копии больничной книжки при условии, что она заверена нотариально.

Клиенты могут представить этот документ на свое имя или на имя члена семьи, путешествующего вместе с ними. В этом случае может потребоваться дополнительная документация, подтверждающая родственные связи. В случае смерти родственника необходимо предъявить авиакомпании свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер «Победа» не допускает одностороннего изменения договоров, заключенных с путешественниками. Это означает, что невозможно самостоятельно внести изменения в маршрут и переоформить его на другого человека. Если вам нужно поменять проездные документы, вы должны воспользоваться платной услугой. Процесс включает в себя.

• Чтобы изменить даты, время или маршрут, необходимо связаться с колл-центром бюджетной авиакомпании не позднее чем за 48 часов до вылета. Корректировки также могут быть сделаны через официальный сайт авиакомпании. Стоимость услуги составляет 5 000 рублей. Если новый тариф выше старого, разница должна быть оплачена полностью.
• Изменения имени должны быть сделаны не позднее, чем за два дня до вылета. Стоимость обслуживания составляет 5 000 рублей.
• Пассажиры могут заказать дополнительные услуги из электронных источников не менее чем за четыре часа до вылета и в билетной кассе за 40 минут до вылета. Стоимость определяется в соответствии с утвержденным тарифом.

Билеты не подлежат обмену без дополнительной оплаты. Однако пассажиры могут заранее изменить свой маршрут, чтобы избежать потери полной стоимости билета в случае форс-мажорных обстоятельств. Для оформления билета на другой рейс необходимо оплатить дополнительный сбор в размере 5 000 рублей.

Часто возникает вопрос о том, можно ли вернуть сумму проездного документа в случае отмены поездки. Poveda имеет особые условия, с которыми вы должны ознакомиться перед бронированием билета. Большинство тарифов не подлежат возврату, поскольку низкие тарифы считаются особенностью авиакомпании.

Если вы добровольно отказываетесь от бронирования, деньги не возвращаются. Поэтому вам следует рассмотреть возможность замены билета или изменения даты или маршрута. Однако за эту услугу взимается плата.

Если полет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств, пассажир может потребовать полного возмещения стоимости билета. То же самое касается случаев, когда авиакомпания меняет время вылета или маршрут самолета. Рейс должен быть отменен не позднее окончания срока регистрации.

Невыполнение этого требования затрудняет получение компенсации за неиспользованные услуги.

Добровольный возврат билета Победы

Я хочу сам отменить свой билет.

Билет должен начинаться с того тарифа, по которому он был приобретен. Poveda Airlines предлагает три уровня тарифов. Две из них (самые дешевые) не предлагают добровольного возврата денег. Возврату подлежит только самый дорогой билет.

Как я могу узнать стоимость проезда?

Тип тарифа можно проверить на сайте Poveda при бронировании билета. Первые два самых дешевых билета (тарифы «Базовый» и «Льготный») не предусматривают опционального возврата.

Однако билеты по третьему тарифу, обозначенному на сайте как «Возврат», можно вернуть.

Однако не стоит ожидать полного возмещения. За возврат билетов, приобретенных на обратных рейсах, взимается сбор за возврат в размере 5 000 рублей. Если запрос сделан менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпании необходимо оплатить штрафной сбор.

Поэтому вам следует тщательно обдумать, имеет ли смысл отменять поездку, поскольку штрафы и пени могут оказаться просто выше стоимости билета.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или его родственников существует очень большая вероятность того, что купленный билет будет возвращен. Однако для того, чтобы обратиться в авиакомпанию Poveda Airlines за возвратом денег за билет, необходимо собрать соответствующую документацию.

Курс действий:.

1. Уведомить авиакомпанию. Перевозчик должен быть уведомлен о таких событиях как можно скорее. Мы рекомендуем обратиться в колл-центр авиакомпании «Победа» (тел. +7-809-505-4777, платно, 60 руб/мин) или отправить электронное письмо по адресу vozvrat@pobeda. aero как минимум за сутки до вылета.
2. Получите подтверждение. Оба этих запроса должны быть подтверждены перевозчиком в письменном виде. Сохраняйте копии всех ответных писем «Победы» и документов, представленных перевозчику.
3. Соберите документацию. После уведомления авиакомпании вам следует как можно скорее начать сбор документов для возмещения расходов. — Справка из поликлиники или больницы с тремя печатями (круглой, треугольной или прямоугольной) с указанием диагноза и формулировкой, запрещающей полет на требуемую дату. Сертификат должен быть оригинальным или заверенным нотариусом — копия паспорта или свидетельства о рождении — распечатка подтверждения маршрута, — a Вынужденное возвращение.Если это родственник, документы, подтверждающие родственные отношения — Банковская информация для перевода денег.
4. Подайте документ вместе с запросом на ответ. Документ должен быть направлен в авиакомпанию заказным письмом в течение 90 дней с момента подачи заявления на принудительное возвращение в Россию, 108811, Москва, Киевское ш.

Авиакомпания ответит на ваше обращение в течение 30 дней и переведет деньги на указанные банковские реквизиты, если обязательный возврат подтвержден перевозчиком по почте.

Если ситуация затягивается, вы можете отправить письмо на адрес feedback@pobeda. aero с просьбой уточнить статус или позвонить по телефону +7-499-215-47-47.

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

1. Первое, что необходимо сделать, это связаться с информационной службой аэропорта и попросить, чтобы в вашем билете было указано, что ваш рейс в Победу был отменен, изменен или перегружен.
2. Далее, до окончания регистрации, подойдите в кассу авиакомпании и заполните обязательное заявление на возврат денег.
3. Предъявите паспорт и данные о задержании.
4. Получите наличные деньги наличными или подождите несколько дней для возврата денег на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

Если сотрудники аэропорта или компания по задержанию, у которой вы забронировали билет, не смогли предотвратить ваш полет, вам необходимо действовать аналогичным образом. Однако вы должны проявить терпение и настойчивость в получении от виновного подтверждения документации, свидетельствующей о нарушении процедуры.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года «Победа» ввела новую услугу — опцию возврата билетов, которая позволяет пассажирам вернуть стоимость ранее приобретенных билетов, даже по невозвратным тарифам, заплатив сбор в размере 499 рублей.

Возмещение покрывает стоимость билета, а также неиспользованный багаж, выбор места и другие сборы.

Услугу возврата можно приобрести в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Эту услугу можно заказать и оплатить в разделе «Управление бронированием» на сайте «Победа».

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи со вспышкой нового коронавируса COVID-19 авиакомпания «Победа» отменила рейсы во все страны Европы, Армению, Турцию и Объединенные Арабские Эмираты с марта по апрель 2020 года.

Пассажиры, имеющие билеты на отмененные рейсы, имеют право на полное возмещение.

Для оформления повторного билета или возврата денег, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром «Победа» — тел. +7-809-505-47-77 (взимается плата).

ВАЖНО:.

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Возврат билета по вынужденным причинам возможен только при соблюдении определенных правил авиакомпании.

— До завершения регистрации пассажир должен обратиться в кассу авиакомпании и сообщить о своем желании вернуть или обменять билет — — пассажир должен сообщить детали бронирования и предъявить паспорт.

Представитель компании выдаст обязательный возвратный документ с последующим возмещением расходов. Если причиной является болезнь или смерть пассажира, ближайшие родственники могут произвести возврат, если у них есть документы, подтверждающие этот факт.

Новые правила перевозки багажа авиакомпанией «Победа» с 18 февраля 2019 года.

Порядок и сроки возврата денег

Лучше сообщить авиакомпании о вынужденном возвращении до вылета рейса. Это можно сделать по горячей линии «Победы», в колл-центре компании или по электронной почте. Перевозчик проинформирует вас о своем решении и отправит вам подтверждение по электронной почте.

Срок возврата составляет от 5 до 30 дней. Если по истечении срока карта не зачислена, пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или позвонить оператору на сервисную линию.

Какие документы необходимы

Если рейс отменен из-за задержек, перенаправления или других обстоятельств по вине авиакомпании, пассажиры должны обратиться к сотрудникам «Победы» на стойке аэропорта с паспортом и билетом и сообщить о своем желании получить замену или возмещение. Уполномоченный сотрудник «Победы» поставит соответствующие отметки на квитанции об оплате проезда. Это главное подтверждение убедительной причины.

В случае изменения графика вылета по причине болезни пассажир должен представить справку из медицинского учреждения с официальной печатью и подписью врача. В этом документе должен быть четко указан диагноз и указание «не разрешено путешествовать воздушным транспортом». Если возврат происходит по причине смерти пассажира, ближайший родственник должен предоставить свидетельство о смерти.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Электронные билеты «Победа» подлежат обмену и возврату в соответствии с общепринятыми правилами. Если возвращение происходит по вынужденным причинам, путешественник должен подготовить документацию, написать личное заявление и подать его в колл-центр авиакомпании. Деньги, использованные для покупки билета, могут быть возвращены банковским переводом на банковскую карту или электронный кошелек, на который была произведена оплата.

Запрос на отмену рейса по личным причинам должен быть подан не позднее чем за 24 часа до вылета.

Перемена даты, времени или маршрута

Пассажиры должны уведомить диспетчера аэропорта не менее чем за 48 часов до вылета, если они хотят изменить дату, время или маршрут своего путешествия. За эту услугу взимается дополнительная плата. Пассажиров также попросят заплатить дополнительный сбор, если цена нового билета превышает первоначально выбранный тариф.

Изменение имени.

Компания согласует изменение имени/фамилии пассажира в действующем документе не позднее чем за 40 минут до вылета, связавшись с информационным центром Poveda. Вы также можете запросить изменение личных данных через раздел «Управление бронированием» на официальном сайте авиакомпании. Максимально допустимое время — четыре часа до вылета.

Замена полетных документов в соответствии с действующими тарифами авиакомпании осуществляется за дополнительную плату.

Можно ли вернуть деньги?

Однако из правила, позволяющего возвращать невозвратные накладные, всегда есть исключения, даже у самых «жадных» авиакомпаний. Внимательно и подробно изучите эти случаи.

Условия перевозки авиакомпании гласят, что возврат денег возможен только в случае вынужденной отмены рейса. Поэтому билеты могут быть возвращены и возмещены, но только если компания признает, что такой возврат соответствует требованиям.

Условия компании

Вынужденная отмена рейса допускается, согласно правилам Poveda Airlines, в случае изменения условий полета авиакомпанией или внезапной и обоснованной невозможности пассажира пользоваться услугами компании.

Условия для получения права на возмещение :

• Если рейс задержан или отменен авиакомпанией Poveda.
• Если маршрут был изменен.
• Он не полетел по расписанию.
• Он не забронировал место в самолете.
• Если пассажир считается подозрительным, его ручная кладь и личный багаж досматриваются достаточно долго, чтобы самолет мог вылететь без «злополучного» путешественника (если в ходе проверки не было обнаружено ничего запрещенного к перевозке).
• Если компания «Победа» или ее агент, выдавший билет, допустили канцелярскую ошибку.
• Если пассажир внезапно заболел.
• Если член семьи, который должен был сопровождать путешественника, заболел или умер.

Вот и все. Перечень случаев принудительной отмены не допускает более широкого толкования.

Как сдать невозвратный авиабилет на самолет в случае вынужденного отказа?

Если авиакомпания отменяет или задерживает рейс, изменяет маршрут, не выполняет рейс в соответствии с расписанием или не предоставляет места, указанные в билете, а пассажир уже прибыл в аэропорт:

1. На стойке регистрации в Поведе сделайте отметку в маршрутной квитанции или попросите представителя авиакомпании предоставить документы, подтверждающие изменение условий полета.
2. На стойке авиакомпании предъявите национальный или заграничный паспорт, использованный для покупки билета, распечатанный маршрут и номер бронирования.
3. Если вы оплатили свой маршрут наличными, предъявите квитанцию, полученную при покупке билета, и получите деньги в кассе.
4. Если вы оплатили банковской картой, через терминал QIWI или расчетный счет, заполните уведомление об отмене и возврате денег.

В какие сроки нужно сообщить?

Соблюдайте сроки — вы должны уведомить компанию непосредственно о своем отказе от участия в программе (или через доверенное лицо, имеющее доверенность).

• В кассе авиакомпании — не позднее срока регистрации на рейс.
• с помощью полезного электронного письма или телефонного звонка в колл-центр — не позднее, чем за 24 часа до вылета!

Как уведомить перевозчика?

Если компания Poveda вмешивается и заранее предупреждает вас по электронной почте или через колл-центр о запланированных задержках, отменах или изменении маршрута полета:

1. При звонке сообщите оператору колл-центра, что вы планируете отменить свой рейс. Если вы подумаете и решите позвонить позже, помните, что колл-центр возьмет с вас плату (55-60,17 российских рублей за минуту).
2. Если вы получили электронное письмо — ответьте на него с указанием причин отказа от услуг компании, с обязательным объяснением обязательного возврата и приложите электронную квитанцию.
3. После обмена телефонными звонками и электронными письмами авиакомпания предоставит процедуру возврата денег. Наличными в кассе или банковским переводом на карту, QIWI Wallet или банковский счет (в зависимости от инструмента, использованного для покупки билета).

Болезнь.

Внезапная болезнь является одним из условий, при которых авиакомпания Poveda Airlines разрешает вынужденный возврат билетов.

Если вы или член вашей семьи больны, вы должны заранее уведомить перевозчика о любом изменении условий.

1. Чтобы отменить бронирование маршрута, позвоните в контактный центр или отправьте электронное письмо на [email protected].
2. Заполните заявление об отмене рейса на каждого пассажира, используя форму, доступную на сайте «Победы».
3. После отправки восстановления :
   • Укажите, что оригинал медицинской справки (три синие печати: прямоугольная печать лечебно-профилактической организации, печать регистратуры и круглая печать лечащего врача) или заверенное печатью медицинское свидетельство о болезни должны быть отправлены на официальный адрес Pobeda. Путешествие противопоказано в дату, указанную в билете.
   • Ксерокопии паспортов всех пассажиров, рейсы которых отменяются (свидетельства о рождении для детей до 14 лет)
   • Маршрутные квитанции для каждого пассажира.

В информационном письме перевозчик предлагает отправить либо оригинал медицинского документа, либо заверенную копию. Однако будьте готовы к тому, что не все нотариусы публикуют заверенные и заверенные копии медицинских справок.

Крайний срок подачи заявления на возврат денег по причине болезни:.

1. Чтобы отменить билет :
   • позвонив в информационный центр не менее чем за 40 минут до вылета; и
   • не позднее, чем за 24 часа до вылета: укажите причину в уведомлении об отмене для каждого пассажира.
   • За 12 часов до вылета: в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте авиакомпании.
2. В течение 90 дней после вылета: отправьте полный комплект документов на официальный адрес авиакомпании, которой полагается возврат.

В случае смерти пассажира или члена его или ее семьи

Если путешественник или член семьи, который должен был путешествовать с ним, умирает, для возврата денег за билет необходимо представить следующие документы

• маршрут; и
• заверенная копия свидетельства о смерти, и
• Копия паспорта пассажира
• Документы, подтверждающие родство с умершим.

Крайний срок подачи заявок такой же, как и для заболеваний.

Проверка подлинности документов

Срок возврата может быть продлен на неопределенный срок при наличии сомнений в подлинности документов пассажира до выяснения всех обстоятельств и получения необходимых разъяснений от компетентных органов в официальной документации авиакомпании. В правилах не указано точное время проверки.

Способы и сроки возвращения денежных средств

1. Если билет приобретается за наличные, он должен быть приобретен за наличные в кассе авиакомпании. Если требуемой суммы нет в наличии на момент подачи заявки, авиакомпания заполняет уведомление о возврате средств и предлагает перевести их на вашу банковскую карту или банковский счет в течение 30 календарных дней.
2. Если билет был приобретен в терминале QIWI, средства будут зачислены на ваш QIWI-кошелек в течение 30 календарных дней.
3. На банковскую карту или банковский счет, использованный для оплаты билета — в течение 30 календарных дней.
4. Если по какой-либо причине ни один из этих способов оплаты недоступен, пассажир может заполнить уведомление о возврате денег.