Вы можете вернуть дефектные, бракованные или не бракованные товары. Вы можете сказать продавцу, что товар не подходит вам по размеру, цвету или фасону — это ваше решение и зависит только от вас. В любом случае, если вы вернетесь домой и поймете, что купленное вами платье не подходит к вашей новой сумке, и вы не захотите его возвращать, вы все равно сможете вернуть свои деньги или найти у продавца аналогичный товар.
Срок возврата продукции составляет две недели с момента покупки. Товар должен быть в идеальном состоянии, неиспользованным, с прикрепленными бирками и упаковкой. Это позволяет магазину вернуть товар и затем продать его другому покупателю без потери дохода.
Верните товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой товар. Если что-то из ассортимента вам не подошло, вы имеете право потребовать полного возврата денег — см. статью 25 закона ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».
Не включайте товары в список товаров, не подлежащих возврату. Туалетные принадлежности, ювелирные изделия, оружие и другие предметы возврату не подлежат. Если вы покинете магазин после покупки кольца и передумаете, вы не сможете его вернуть.
Возврат товара ненадлежащего качества
По истечении двух недель высококачественные товары возврату не подлежат. Вы должны проверить изделие на наличие дефектов. Вам очень повезет, если вы сможете перемаркировать товар как «испорченный», не разбив его самостоятельно.
Теперь вы можете вернуться в магазин, сообщить продавцу о проблеме и сослаться на статью 18 Федерального закона 2300-1, чтобы потребовать замены товара на аналогичный. Вот пример.
Вы приобрели товар — компьютер, полностью исправный, но с небольшой царапиной на экране — вам следует заменить его в течение недели, если нет необходимости проверять качество товара дальше. Вам придется подождать, если этого товара нет в наличии. В этом случае возврат некачественного товара не может быть оформлен, и магазин может предложить другое решение — временную замену на аналогичный товар, другой марки или модели, но определенно подходящий покупателю.
Если вам очень нравится ваш компьютер и вы хотите оставить его себе, но при этом у него есть трещины, попросите снизить цену. Юридически не существует фиксированного размера скидки. Об этом нужно договариваться индивидуально, и это помогает обеим сторонам.
Если вы согласны с процедурой, вы можете отремонтировать неисправный предмет. Крайний срок — шесть недель с момента подачи заявления. См.
раздел 20 Федерального закона 2300-1. Пока товар находится в ремонте — вы должны предоставить аналогичный товар на время вашего отсутствия. Обратите внимание, однако, что это правило распространяется не на все категории продуктов.
Если через полтора месяца товар не будет возвращен, вы можете потребовать возврата денег на основании некачественного обслуживания. Это может быть сделано еще до ремонта, со ссылкой на возврат бракованного товара. Возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.
Это прямая обязанность продавца — статья 22 Федерального закона 2300-1. Обратите внимание, что если вам было известно о дефекте товара на момент продажи, его возврат автоматически становится невозможным. В момент продажи продавец договорился с вами о дефекте — закон на его стороне.
Если указанный срок нарушен, вы можете потребовать выплаты покупной цены, а также штрафа — за каждый день просрочки необходимо требовать 1% от стоимости объекта, статья 23 Федерального закона 2300-1. Дни и штрафы считаются до полного возврата покупной цены. Существует также возможность судебных исков за моральный ущерб.
Как вернуть технически сложный товар
Возврат технически сложных товаров намного сложнее. Примерами могут служить автомобили, компьютеры, часы, телефоны и другие технические предметы. Товар может быть возвращен только в течение 15 дней с момента покупки.
По истечении этого срока товар возврату не подлежит; если прошло более двух недель, покупатель может потребовать гарантийного ремонта или возврата денег за поврежденный товар от продавца или фабрики.
Когда можно вернуть товар данной категории по истечении 15 дней?
- Если в технически сложном продукте обнаруживается дефект, его устранение обходится очень дорого.
Несоблюдение срока гарантийного ремонта — если ремонт проводился в мастерской.
Ремонт проводился более одного раза, и устройство не работало более одного месяца.
Условия возврата товара
Исходя из вышеуказанных требований, сложные технические изделия могут быть возвращены продавцу для возмещения стоимости только при одновременном выполнении всех трех условий. Товар был признан дефектным в течение гарантийного, пожизненного или сервисного срока. Если этот срок не указан на товаре, на коробке или в чеке, вы можете самостоятельно решить этот вопрос в разумный срок, но не более двух лет.
Причиной дефекта всегда должен быть производственный дефект или другая проблема, не зависящая от покупателя товара.
Продавец может начать утверждать, что причиной проблемы является ненадлежащее хранение или использование товара покупателем. В этом случае он может сам провести независимую проверку. Если эксперт приходит к выводу, что покупатель виноват, он может либо оспорить документацию, либо оплатить работу мастерской.
Порядок возврата некачественного товара
Вернуть бракованный товар очень просто. Если товар, который вы собираетесь купить, стоит больших денег, не обязательно сразу обращаться в юридическую фирму. Первое, что вам нужно сделать, это связаться с продавцом.
Прийти к продавцу
Отнесите бракованный товар и чек продавцу, у которого вы его купили. Обратите внимание, что если продавец не спрашивает, вы не можете предъявить письменное и устное требование о возврате товара, но в некоторых случаях вам потребуется доказать факт обращения — возможны фотографии, видео- и аудиозаписи, которые должны быть разрешены продавцом. Для товаров низкого качества рекомендуется сделать запрос на возврат.
Используйте образцы.
Передать товар продавцу
- Продавец примет от вас товар в любом случае, даже если вы не совсем согласны с приписанными вам категориями и считаете, что дефект возник по вине покупателя.
- Качество товара проверяется за счет продавца, а не покупателя, путем организации проверки независимой лабораторией по личным причинам.
- После проверки необходимо получить от продавца или адреса магазина следующую информацию Время, место и дата проведения инспекции.
Теперь вам остается только ждать окончания проверки.
Дождаться возврата денег
После подачи заявления о возврате товара неудовлетворительного качества продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней, либо перечислив их на счет покупателя, либо оплатив наличными при доставке документов на возврат. Если срок прошел, а деньги так и не были зачислены на ваш счет, вы можете отправить устную претензию обратно в магазин.
- Выясните причины задержки — если они объективны.
- Если проверка была проведена, вы должны запросить результаты и получить их в бумажном виде.
- Спросите о других причинах задержки.
После того, как вы самостоятельно определили, что причина задержки не является объективной, или если вы не можете ждать возврата и не находите другого решения проблемы, вам следует обратиться в компанию — Роспотребнадзор.