Что делать если обманули в интернет магазине

Выуживание денег через подписки

Также очень популярны в интернете платные системы онлайн-подписки, которые предоставляют доступ к второсортным услугам. К таким услугам относятся сайты знакомств, кредитные свахи и онлайн-кинотеатры. Мошенничество заключается во взломе банковской карты и ее привязке для покупки онлайн-услуг.

Человек узнает, что обвинение было выдвинуто против фиктивного сайта знакомств. После обращения в службу поддержки человек направляется на персональную подписку.

Это самый сложный процесс для недобросовестных держателей карт, поскольку очень трудно доказать вмешательство третьих лиц. Хотя легко предположить, что владелец сервиса лично активировал взломанную карту, доказать этот факт невозможно. В результате хакеры осуществляют законное снятие средств со скомпрометированной карты.

Чтобы понять весь масштаб и опасность подобных афер, рекомендуем прочитать статьи сайта знакомств LoveDateme и компании по сбору кредитной информации Qzaem.

‘Легитимные’ членские взносы Banand.

Обман через спам-рассылки

Самый простой и безыскусный вид мошенничества — это спам по электронной почте, в котором вам сообщают о «призе в 1 миллион фунтов стерлингов» или «пожертвовании». Эти уведомления неизменно содержат ссылку на сайт мошенника и требуют внесения определенной суммы денег для того, чтобы платеж был осуществлен. В большинстве случаев это поддельные лотереи, поддельные уведомления от налоговых органов или уведомления о государственных платежах.

Такой спам распространяется по электронной почте, через SMS, Viber или WhatsApp. Настораживает тот факт, что людей обманом заставляют отправлять деньги и раскрывать свои банковские карты.

Спам с сайтов по подбору заемщиков

Куда обращаться в первую очередь?

Если ваши отношения с мошенником еще не испорчены, начните с обоснованного требования вернуть ваши деньги. Не прибегайте к оскорблениям или переходу на личности. Четко объясните свою позицию (вы не потворствуете мошенничеству), объясните все дальнейшие действия (свяжитесь с вашим банком и полицией), добавьте номер вашей карты и номер телефона и немедленно верните деньги.

Если это не помогло, перейдите к следующему шагу.

Все ответы в интернете можно свести к одному логичному совету — обратитесь в полицию или прокуратуру по поводу мошенничества. Это все хорошие советы, но первый шаг — обратиться в свой банк. Это следует сделать как можно скорее, так как быстрый ответ поможет увеличить шансы на возврат денег.

Если перевод денег был осуществлен с электронного кошелька (Qiwi, Яндекс, WebMoney), обратитесь в службу поддержки. Сообщите специалисту о том, что вы перевели средства мошеннику, и объясните суть ситуации.

• Если оплата производится автоматически, а вы не участвуете в мероприятии, сообщите специалисту, что ваша карта была использована мошенническим путем, попросите заблокировать вашу карту и потребуйте возврата денег. После того, как вы подадите этот запрос, служба безопасности банка проверит перевод.
• Если вы перевели личные средства, но обнаружили мошенничество, немедленно свяжитесь со службой поддержки вашего банка и сообщите детали перевода (куда были отправлены деньги, кому они были отправлены и причина перевода). Обратите внимание, что банки неохотно рассматривают дело о возврате денежных средств, если клиент лично подтвердил перевод. Подайте письменное заявление в отделение банка о возврате средств. Шансы невелики, но стоит попробовать, если была переведена большая сумма денег.
• В транзакции могут участвовать официальные платежные системы. Например, переводы через Яндекс.Деньги помечаются символом Я.М. или ЯМ. или YM. В этом случае необходимо написать дополнительное письмо в службу поддержки данной платежной системы и сообщить о мошенничестве.

Главная проблема во всей этой ситуации — скорость транспортировки. Транзакции с карты на карту и по номеру телефона теперь осуществляются практически мгновенно, и банкам законодательно запрещено снимать деньги со счета получателя без его согласия. Банки могут знать о мошенничестве, но не так просто снять деньги со счета мошенника и вернуть их вам.

Если транзакция находится в процессе, мошенник с большей вероятностью отменит/заморозит перевод. В зависимости от данных получателя, доставка средств может занять до одного-двух рабочих дней.

Обращение в полицию и прокуратуру

Следующий шаг — подача жалобы в полицию и прокуратуру. Это можно сделать онлайн или лично в отделении банка. Жалобы на мошенничество должны быть поданы против лица, получившего деньги.

Если вам известен географический регион получателя (регистрация, прописка, адрес), вы должны указать его в разделе «Место происшествия». Эта опция доступна при подаче электронной жалобы на сайте MIC. Сама жалоба должна быть написана в произвольной форме.

В нем следует подробно описать ситуацию, указав даты, номера телефонов, счета и суммы. Если возможно, приложите скриншоты, подтверждающие ваши слова.

К сожалению, уровень раскрываемости киберпреступлений очень низок. Проблема заключается в «умном» поведении мошенников, которые научились заметать следы и скрывать свои настоящие имена. Сегодняшний интернет делает возможным многое.

• Используются поддельные электронные кошельки и виртуальные карты, зарегистрированные на серые номера, и
• Для приема денежных переводов используются платежные системы «овернайт», зарегистрированные за рубежом.
• Переводы организациям, зарегистрированным на фиктивном Кипре или Гибралтаре.
• Создается система, с помощью которой мошенники могут доказать, что они «получили деньги за услуги, оказанные клиентам» (как объяснялось выше для платных подписок).

Примеры полицейских заявлений против интернет-магазинов :

Пример полицейского заявления о мошенничестве в интернет-магазине

Напишите претензию

Если продавец нарушает оговоренные условия, следует написать официальную жалобу. Желательно отправить жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, почтой России на официальный адрес интернет-магазина.

• Если у интернет-магазина есть пункт приема товара, а потребитель находится в городе, где расположен интернет-магазин, эффективнее подать претензию лично.
• Возьмите с собой два экземпляра претензии, чтобы сотрудник интернет-магазина в пункте сбора смог подписать копию претензии потребителя.
• Если у интернет-магазина нет пункта приема товара, отправьте претензию по электронной почте и распечатайте претензию, отправленную интернет-магазину.
• Потребитель должен представить доказательства того, что он намеревался разрешить этот спор с продавцом в досудебном порядке.
• Нет необходимости указывать в жалобе положения Закона о защите прав потребителей, которые нарушил продавец. Главное — четко изложить причину жалобы, предоставить доказательства и потребовать исправления ситуации.
• Если ваша претензия будет отклонена, вам придется обратиться в суд. Если суд вынесет решение в вашу пользу, продавец обязан оплатить судебные издержки и возместить ущерб, включая судебные издержки.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года, статья 46 N 17 «О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», денежная компенсация в размере 50% от удовлетворенного требования взыскивается потребителем (заказчиком) с ответчика (продавца) через суд в случае взыскания денежных средств. В случае отказа от возврата товара неудовлетворительного качества онлайн-продавец обязан оплатить 50% стоимости товара, судебные издержки (представительство в суде/оплата услуг адвоката), а также судебные издержки и судебные расходы.

Обычно после получения жалобы продавец устраняет дефекты и предотвращает судебное разбирательство. Однако нередко онлайн-продавцы не понимают всех последствий своих незаконных действий.

Соберите доказательства

Рассмотрение жалоб и претензий, сбор доказательств. Документом, подтверждающим передачу денег онлайн-курьеру, является кассовый чек. Спросите у продавца интернет-магазина, есть ли у перевозчика квитанция.

Вы также можете запросить чек с указанием точной модели приобретенного товара. Всегда сохраняйте номер заказа и электронное письмо с подтверждением заказа. Если вы оплатили товар банковским переводом или кредитной картой, продавец должен подтвердить факт передачи товара, предъявив упаковочный лист или доказательство получения.

Покупатели должны помнить, что если интернет-магазин заявляет на своем сайте, что оплата банковской картой обойдется им на сотни дороже за товар, это является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей и покупателей. Поэтому недобросовестные розничные торговцы будут пытаться переложить затраты на привлечение клиентов

Есть ли доказательства?

Подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Попросите принять необходимые и достаточные меры против безжалостного электронного ритейлера.

Подайте иск в суд. Это нужно сделать параллельно с жалобой в Роспотребнадзор. В исковом заявлении заявляется требование о защите ваших нарушенных прав.

Кстати. В соответствии с положениями Федерального налогового кодекса РФ, разница в защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной. Вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства.

Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или в суд по месту пребывания истца, в зависимости от выбора истца.

Виды бизнеса в Интернете

Куда вы идете, чтобы быть первым, что вы делаете утром, когда просыпаетесь? Конечно же, интернет и социальные сети. Все сайты пестрят предложениями и заманчивой рекламой. Современный онлайн-бизнес очень прост в управлении.

Вам даже не нужны навыки программирования. Это могут делать как подростки, так и пожилые люди. За прекрасными изображениями вы можете

• Самозанятые — закон не запрещает производить определенные виды продукции в домашних условиях и продавать их в электронных магазинах.
• Самозанятость, где
• Подростки, решившие проверить прочность своего бизнеса
• Крупные компании, которые
• Люди, решившие продать подержанные товары на популярном рынке, для того чтобы
• Компании, созданные с целью обмана потребителей и обычной жизни, — это
• Это полная афера, и многие из них уже сидят в тюрьме.

Люди развивают различные формы электронного бизнеса, самыми популярными из которых являются

• Школы и обучение
• продажа комплексных учебных курсов, и
• программное обеспечение и доступ к программному обеспечению за плату.
• Однако самым крупным сектором является продажа электроники, товаров для дома, одежды и обуви.

Это усложняет ситуацию, поскольку продавать можно из любой точки мира, а доставка и логистика часто дают сбои.

Для новичка на первый взгляд трудно отличить простое мошенничество или ошибку от человеческого фактора. Позже он понимает, что его уже обманули. И он не сразу понимает, куда обратиться.

ВАЖНО: Мошенничество — это всегда мошенничество, как в реальной жизни, так и в Интернете. Его правовая природа не зависит от места совершения правонарушения. В зависимости от совокупности действий и тяжести преступления, оно наказывается по разным положениям. Основным положением является статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Причины возникновения конфликтных ситуаций и как действовать дальше

Существует несколько видов споров, которые отличаются от преступлений, но могут рассматриваться как уголовные правонарушения. В зависимости от ситуации и статуса экспонента, существуют различные способы борьбы с человеческой ошибкой и мошенничеством. Некоторые примеры приведены для наглядности.

Сбои в логистике и доставке.

• Если товар доставлен не по адресу, обратитесь в службу доставки интернет-магазина.
• Если у вас есть зарегистрированный аккаунт на сайте, мы рекомендуем вам написать им через страницу личного кабинета.
• Если доставка включена в счет-фактуру и является обязанностью продавца, то никаких дополнительных расходов не должно быть. Однако, если покупатель указывает неверный адрес, магазин оставляет за собой право взимать дополнительную плату.

Ошибки программы приема платежей.

• Возможно, вы все оплатили, деньги были списаны, но они не дошли до продавца, и вы не знаете, куда они делись. Ситуация неприятная, но не нужно сразу же говорить, что вас обманули. Интернет-магазины также могут заподозрить вашу честность.
• Крупнейшие платформы обработки онлайн-платежей оперативно реагируют на такие заявления и рассматривают дело по существу. Сообщение о состоянии транзакции может быть отправлено вам по почте.
• При отсутствии такого сообщения подтверждением платежа будет квитанция из вашего банковского приложения. Эта квитанция содержит информацию о карте и транзакции. Обратитесь в службу технической поддержки банка и платформы приема платежей.

Поставлен не тот товар. Товар не соответствует заявленному образцу.

• Если рекламируемое изображение значительно отличается от реального, то ответственность несет продавец, а потребитель был обманут. Потребитель должен получать достоверную информацию, в том числе на веб-сайте. Потребитель имеет право подать заявление на возврат денег в соответствии со статьей 26.1 Общих условий. Если магазин не реагирует на жалобу, заявление следует подать в Роспотребнадзор.
• Если продавец является индивидуальным предпринимателем или представителем общественности, а предложение на сайте не является публичной офертой, вы должны подать гражданский иск.

Все приведенные выше примеры не являются полным мошенничеством. Некоторые из этих конфликтов разрешаются в рамках обычной деловой активности. Если интернет-магазин действует в соответствии с правилами публичной оферты, покупатель защищает свои интересы в соответствии с правилами Закона о защите прав потребителей.

Ниже вы найдете информацию о том, к кому обращаться, если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете.

Если вы столкнулись с неформальной и неприятной ситуацией и не можете определить, были ли вы обмануты или просто совершили ошибку, обратитесь к адвокату. Мы работаем удаленно и находимся в постоянном контакте с нашими клиентами. Мы подробно расследуем ситуацию с интернет-магазином, посоветуем, куда обратиться, составим заявление, подадим иск, передадим дело в суд, подадим жалобу в полицию и поможем вернуть деньги за товар.

Виды мошенничества и как защитить себя

Интернет-мошенничество принимает все более причудливые формы. И жертвами становятся не только граждане. Магазины также бывают обманутыми.

Важно понимать, что уголовные преступления всегда наказываются в соответствии с уголовным законодательством, но это не отнимает право на обращение за компенсацией в гражданские суды. Давайте рассмотрим некоторые распространенные тактики, используемые интернет-магазинами для совершения мошенничества.

Рыболовство и фальшивые ресурсы

Фишинг буквально означает «заглотнуть наживку». Мошенническая тактика включает в себя. Создается фишинговый ресурс, который выглядит как интернет-магазин или денежная платформа.

Жертв ищут в социальных сетях и на сайтах онлайн-продаж подержанных вещей. Согласовывается сделка и добавляется ссылка на созданный сайт. Жертва переводит оплату за товар, и в это же время фальшивый магазин исчезает.

Эти действия квалифицируются как мошенничество, статья 159 УК РФ.

Куда обращаться; Гражданам следует немедленно подать жалобу в правоохранительные органы на мошеннический интернет-магазин и попытаться вернуть свои деньги через свой банк. Некоторые транзакции завершаются не сразу; обратитесь в службу технической поддержки, если вы совершили покупку на таком сайте, как Avito.

Поддельные магазины внешне очень похожи на прототипы известных брендов. Единственным отличием является доменное имя — может быть дополнительное тире или символ. Они создаются с целью продажи и прямого закрытия.

Важно: Не посещайте незащищенные сайты. Если в строке браузера вы видите фразу «неизвестно», это может означать, что интернет-магазин является «быстрым решением» для совершения мошенничества. Приличный ресурс всегда будет использовать защищенное соединение. Это подтверждается значком замка.

Вредоносные программы.

Вредоносные программы могут распространяться в интернет-магазинах, продающих программное обеспечение. В Интернете могут быть созданы страницы, на которых за плату или бесплатно размещается музыка, компьютерное программное обеспечение или другие цифровые товары. Когда жертва устанавливает эту программу на свой компьютер, вирус находится в подавленном состоянии, и не сразу становится ясно, что жертву обманули.

После этого у нападающего появляется возможность воздействовать на жертву.

• Зараженные компьютеры блокируются, и требуется выкуп. Эти действия квалифицируются по статьям 273 и 163 Уголовного кодекса.
• Обнаруживают связи, пароли и пароли и используют личные данные в своих корыстных целях; в ИС № 48 говорится, что такое поведение характеризуется как кража.

Вредоносный код также может распространяться в социальных сетях или по электронной почте через спорные рассылки.

Куда писать жалобу? В таких случаях вам следует повторно обратиться с жалобой в правоохранительные органы и к поставщикам услуг гостеприимства.

Если вы стали жертвой того, что интернет-магазин допустил кражу ваших личных данных, вам необходимо действовать немедленно. Вызовите эксперта. Существуют компьютерные юристы, которые понимают, куда жаловаться на эти интернет-магазины и что нужно делать, чтобы защитить себя.

Мы можем дать советы на расстоянии, предложить алгоритмы действий и сделать заявление в полицию.

Как обманывают граждан

Справедливо также отметить, что мошенничество в интернет-магазинах может быть направлено против продавца. Однако, как это ни парадоксально, сам интернет-магазин часто оказывается в роли жертвы. Риск стать жертвой мошенников особенно велик для элитных брендов, продукция которых стоит дорого.

Вот несколько практических примеров того, как выглядят такие аферы

Гражданин А. заказал в интернет-магазине товары на сумму более 30 000 рублей. В заказе он указал адрес, по которому нужно было доставить одежду.

Когда приехал курьер из интернет-магазина, А. упомянул о необходимости размещения и вышел в другую комнату. Затем он скрылся в неизвестном направлении.

Интернет-магазин немедленно обратился в полицию. На следующий день было обнаружено место, откуда он сбежал. Он был арестован по статье 159 Уголовного кодекса, а товар был возвращен в интернет-магазин.

Судебная практика: спор предпринимателей и мошенничество на сайте

Рассмотрим случай, когда был взломан личный кабинет на сайте, но не интернет-магазин.

Дело 15AP-13964/2021. Истец обжаловал решение нижестоящего суда. Суд первой инстанции разрешил дело в пользу ИП Я.

и взыскал сумму неосновательного обогащения.2 Два предпринимателя заключили договор на перевозку грузов на сайте ATI. Однако ИП Я. утверждал, что данные в его личном кабинете были изменены на контактные данные незнакомого человека и что он не заключал договор в электронном виде через электронную почту или сайт.

Подписи и печати на контрактах визуально отличались от оригиналов. Он считает, что другая сторона ввела в заблуждение суд низшей инстанции. Суд установил, что

• Контракт был заключен через онлайн-платформу AutoTransInfo.
• Перевозчик, ИП Е., надлежащим образом выполнил условия и доставил товар по адресу назначения, по которому он был обязан доставить по договору.
• Возражений не последовало, и он направил ИП Ю. накладную с требованием оплаты. Однако они отказали ему, заявив, что он лично ничего не подписывал и что его аккаунт был взломан.

Ответчики не представили доказательств несанкционированного доступа или взлома учетной записи ИП Ях М.В. на сайте «АвтоТрансИнфо».

Тот факт, что о мошенничестве было сообщено в правоохранительные органы, не свидетельствует о том, что оно имело место.

Суд отклонил апелляцию.

Если распространить эту историю на интернет-магазины, оказавшиеся в аналогичной ситуации, можно сделать вывод, что аргументы относительно нарушения авторских прав и мошенничества должны быть подтверждены вступившим в законную силу решением суда. Тогда можно утверждать, что они были обмануты.

Частые вопросы

Если товар пришел не того вида и качества, напишите заявление на адрес электронной почты, указанный на сайте. Свяжитесь с ними по телефону или через личный кабинет. Если они не отвечают, напишите жалобу в Роспотребнадзор и передайте дело в суд.

В случае мошенничества подайте жалобу в полицию. Добивайтесь уголовного расследования с адвокатом, чтобы наказать виновного. Вы можете вернуть свои деньги в рамках городского процесса.

Доказательство оплаты — это доказательство оплаты. Однако ее отсутствие не является препятствием для подачи апелляции. Если вы заплатили наличными во время доставки, но не предоставили доказательств, предприятие или ИП несут ответственность по статье 14.5 КоАП.

Если вы платили картой на сайте, постарайтесь найти историю транзакций. Это несложно. Вы имеете право полагаться на другие доказательства.

Это не обязательно означает, что они вас обманули. Согласно § 26.1, продавец обязан разместить информацию о доставке товара на сайте интернет-магазина. Если доставки нет, они должны указать, что передвигаются самостоятельно.

При оплате обычно предлагают выбрать способ доставки и зарегистрировать адрес, по которому будет доставлен товар. Если вы указываете, что хотите занести вещи в квартиру, и при этом дополнительная информация не отображается как влекущая дополнительные расходы, это означает, что вам не нужно платить никаких дополнительных расходов. Однако если вы должны были доставить товар только в оговоренный пункт приема, это означает, что они могут потребовать дополнительную плату.