Как вернуть билет на самолет

Статья 108 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что пассажир имеет право отказаться от полета, при условии, что авиакомпания должна быть уведомлена об этом за 24 часа. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания установила другие правила относительно условий возврата бумажных или электронных билетов. Существует две основные причины для возврата билета

1. Принудительные роды. В эту категорию входят ситуации, в которых виновата сама авиакомпания, например, отсутствие свободных мест, отмена или задержка рейса, ошибки при оформлении и т.д.
2. Добровольное возвращение. Если пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Возможные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т.д.

В любом случае, подход к возврату билета может быть разным. Это связано с желанием авиакомпаний защитить свои финансовые интересы в случае, если мошенники попытаются воспользоваться этой возможностью.

Сколько денег можно вернуть

Статья 108 вышеупомянутого Гражданского кодекса РФ гласит, что клиент имеет право на полный возврат денег за полет, если он обратится в авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета. Если клиент не укладывается в этот срок, он получает уже уплаченную сумму, но с исключением комиссии в размере до 25%. При рассмотрении данного вопроса важно отметить, что все проездные документы на воздушном транспорте принято делить на Следующие типы:

1. Возмещаемые авиабилеты. Особенностью является возможность возврата почти всей уплаченной суммы.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат денег осуществляется в редких случаях, когда у клиента есть уважительная причина. Авиакомпания также должна возместить аэропортовые сборы.
3. Условные билеты . Возврат средств осуществляется при определенных условиях. Например, чем раньше пассажир передаст документ, тем выше сумма возмещения. Последняя сумма зависит от цены, категории, времени года и других обстоятельств.
4. Штрафные билеты. Такие проездные документы могут быть возвращены, но со штрафами.

Чтобы понять, получите ли вы возмещение, необходимо рассмотреть ряд факторов Это текущий счет, категория услуг и коэффициент применения.

Примеры

Давайте рассмотрим несколько ситуаций в качестве примеров:.

1. Личные проблемы. Если возникли жизненные трудности, человек имеет право уведомить перевозчика до того, как он не сможет совершить полет. Чем раньше это будет сделано, тем больше вероятность того, что человек получит 100% возмещение без необходимости оплачивать проезд.
2. Позднее прибытие. По закону вы имеете право на 75% от суммы возврата. Однако билеты, приобретенные в электронном виде в Италию, сельское хозяйство или другие страны, могут быть аннулированы на сайте, где было сделано бронирование. Для этого необходимо ввести данные из паспорта и код проездного документа.
3. Авиакомпании несут ответственность за. 100% компенсация может быть рассчитана за отмену или задержку рейса, потерю или перенос рейса, ошибки фонда и многие другие причины.
4. Болезнь. Если человек не сможет вылететь в указанное время, он получит полное возмещение, если заблаговременно подаст заявление на возврат и предоставит доказательства. Аналогичная ситуация характерна и для случая смерти родственника-родителя.

Во всех случаях важно, чтобы билет был возвращен (как указано выше). Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот, могут отказать в выплате полной или частичной суммы по различным причинам. Поэтому, возможно, вам придется обратиться в Федеральную службу воздушного транспорта (Росавиацию), чтобы получить возврат денег, если вы приобрели более дешевый билет.

Авиакомпании обычно взимают определенный процент за отмену бронирования. Если бронирование было осуществлено за 72 часа, то плата может составить 50% от стоимости билета.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат денег за уже купленные билеты. Трудности возникают редко, если клиент следует инструкциям и учитывает действующие правила.

Что потребуется

В зависимости от случая, пассажирам необходим паспорт, сам билет и дополнительные документы. К последней группе относятся документы, подтверждающие необходимость возврата.

• Справка о болезни (вы, родственник-родитель)
• Свидетельство о смерти (вас, родителя)
• Другие документы.

Куда обращаться

Список сайтов, куда можно доставить билеты, определяется правилами авиакомпании. Информация доступна на сайте авиакомпании или, при необходимости, вы можете позвонить по номеру телефона и получить подсказки по телефону. Процесс возврата не должен противоречить Федеральному авиационному кодексу РФ и инструкциям Министерства транспорта РФ.

Чтобы получить возврат денег за билет, необходимо обратиться в пункт продажи билетов. Это интернет, касса авиакомпании или сайт туристического агентства.

Пошаговый алгоритм действий

Успешное действие зависит от соблюдения следующих инструкций. Выполните следующие действия.

1. Узнайте о политике возврата билетов этой авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с авиакомпанией, на которую был приобретен билет: лично или по телефону. Во время разговора вас могут попросить назвать ваше имя, паспорт и данные билета.
3. Если ваш проездной документ был приобретен агентом, напишите заявление в эту организацию и отправьте его по почте (по электронной почте и по почте). В письме объясните, что вы отменяете свой рейс и требуете возврата денег в соответствии с Конституцией Российской Федерации (статья 108). Если компания находится в России, предпочтительнее встретиться с ней лично.
4. Договоритесь о способе возврата денег наличными или банковской картой. Подождите, пока деньги будут зачислены.
5. В случае отказа запросите документацию в письменном виде. Если они отказывают вам по электронной почте, это тоже работает.
6. Напишите аналогичное письмо своему перевозчику и отправьте его по электронной почте. Приложите к апелляции копию письма с отказом, которое вы получили от организации. Рекомендуется связаться с авиакомпанией не позднее чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

Затем авиакомпания возвращает или отказывает в предоплате, ссылаясь на различные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что стоимость проезда не возвращается. Взамен вам могут предложить ваучер на определенный период времени или скидку на следующую поездку. В этих случаях делается следующее

1. Напишите отдельное письмо с просьбой о соблюдении российского законодательства с обсуждением и ссылкой на конкретную статью. В тексте вы можете указать свое намерение связаться с режимом, Росавиацией или судами. В зависимости от конкретного случая может потребоваться больше таких писем. Чем дольше пассажир не уходит, тем больше вероятность возврата денег.
2. Если неэффективно, введите жалобу и отправьте ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите письмо к авиакомпании.
3. Если на заключительном этапе ничего не помогло, обратитесь в суд. Здесь почти все адвокаты гарантируют победу. Иск предъявляется к авиакомпании или агенту, продавшему билет.

По закону вы можете потребовать возврата денег и компенсации в размере двойной суммы билета. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штраф.

Когда возможен отказ

В ВК РФ есть такие понятия, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и предлагают перелеты эконом-классом; в 2014 году был принят закон, согласно которому транспортные компании имеют право продавать билеты эконом-класса, если их количество не превышает 30% от общего числа мест. В следующих случаях:

• Нарушение стыковки рейсов
• Канцелярские ошибки
• Отмены рейсов и т.д.

В случае болезни или смерти близкого родственника эта информация должна быть задокументирована.

Возврат при коронавирусе

Частой причиной возвратов является коронавирус и глобальные события, связанные с этим заболеванием. При принятии решения по этому вопросу следует учитывать решение российских властей по пандемии и меры, принятые правительствами других стран. Возврат авиабилетов из-за коронавируса осуществляется в чрезвычайных ситуациях.

Если компания отменяет рейс, человек имеет право потребовать полного возмещения. Исключением является случай, когда проездной документ был приобретен через онлайн-агрегатор (за плату). Обычно перевозчик не вызывает конфликта и не обменивает билет на более поздний рейс и не возвращает деньги.

Если рейс не был отменен и пассажир добровольно желает вернуть проездной документ, необходимо следовать общим правилам. Проездные документы могут быть возвращены, если их можно вернуть. В противном случае применяются штрафы и сборы.

Если причиной отмены является коронавирус, выполните следующие действия

1. Убедитесь, что отмена была непреднамеренной.
2. Решите, следует ли требовать возврата денег или замены.
3. Узнайте, где вы приобрели билет.
4. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы запросить возврат денег.

Обратите внимание, что из-за нагрузки процесс может занять больше времени, чем обычно. Кроме того, отдельные авиакомпании, такие как S7, UTair, «Победа», Azimut и Alitalia, могут иметь различные условия возврата.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года билеты можно было сдать и вернуть деньги за 24 часа до вылета. Если пассажир отказывается от билета в день вылета, авиакомпания удерживает только 25% от стоимости билета.

Изменения в законодательстве (Авиационный кодекс Российской Федерации) сделали возможным заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией, в котором предусмотрено условие, что тариф не возвращается в случае расторжения договора по инициативе авиакомпании. перевозчика (статья 107 Авиационного кодекса) или по инициативе пассажира (статья 108 Авиационного кодекса).

Пассажир может вернуть невозвратный билет и получить за него оплату в следующих случаях

• болезнь пассажира или члена семьи или близкого родственника, путешествующего с пассажиром; или
• Смерть члена семьи пассажира или ближайшего родственника
• Невыполнение или неполное выполнение авиакомпанией какого-либо обязательства, вытекающего из договора воздушной перевозки пассажира. Например, рейсы могут быть задержаны на несколько часов или отменены.

Однако для возврата невозвратного билета по любой из вышеперечисленных причин, причина должна быть подтверждена в письменном виде (например, медицинская справка (сертификат), телеграмма).

В соответствии с законом.

Согласно статье 108.2 Гражданского авиационного кодекса Российской Федерации, тарифы за воздушную перевозку оплачиваются «в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по причине болезни пассажира или члена его семьи, либо ближайших родственников, сопровождающих воздушное судно, подтвержденной медицинскими документами, либо смерти члена семьи или ближайших родственников, подтвержденной документально».

Согласно пункту 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, членами семьи являются супруги, родители и дети (усыновленные и приемные), близкие родственники (дедушка, бабушка, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).

ВАЖНО: Если вы приобретаете билет на рейс международного перевозчика, вы не можете отказаться от невозвратного билета и не можете получить возмещение по причине болезни. В Европе принято страховать свою жизнь и здоровье. В случае болезни европейский пассажир получает компенсацию от своей страховой компании за невозврат денег за перелет.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обратите внимание на тариф, который вы покупаете.

Что делать, если ваш рейс задержан

1. Если у вас запланирован вылет, но рейс отложен, проверьте обновления на онлайн-табло на сайте авиакомпании.
2. Если у вас нет запланированного рейса из-за задержки рейса, вы можете сделать возврат. Для осуществления возврата необходимо заполнить форму возврата и отправить ее по адресу: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г или по электронной почте u6-vozvrat@u6. ru, при этом срок рассмотрения вашего заявления должен составлять 30 дней (скачать заявление).

Обратите внимание, что билеты не могут быть возвращены в течение срока действия (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Заявки, заполненные с ошибками, рассматриваться не будут

Пассажиры! Обратите внимание, что существует техническая возможность возврата неиспользованных билетов в момент покупки. Если вы уже подали запрос на возврат денег, но еще не получили оплату за билет, вы можете обратиться по месту приобретения билета для ускоренной обработки вашего возврата.

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете добровольно оформить возврат денег в соответствии с условиями тарифа.

Обратите внимание, что билеты не могут быть возвращены в течение срока действия (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Заявки, заполненные с ошибками, рассматриваться не будут

• Отменить бронирование можно в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте www. uralairlines. ru.
• Вы можете отказаться от своего места в месте покупки

Пассажиры! Обратите внимание, что существует техническая возможность возврата неиспользованных билетов в момент покупки. Если вы уже подали запрос на возврат денег, но еще не получили оплату за билет, вы можете обратиться по месту приобретения билета для ускоренной обработки вашего возврата.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру

Существует несколько способов возврата билетов

1. завершить процедуру возврата средств на личный счет: войти в личный кабинет на сайте (кнопка входа расположена в правом верхнем углу экрана) или в приложении. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Детали заказа». На странице заказа нажмите на «Обратный билет». 2.

2. отправьте свой запрос через чат Tutu. Войдите в свой личный кабинет и отправьте сообщение в чате. Укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, введенный во время бронирования.

3. отправить электронное письмо на адрес [email protected]. По запросу предоставить номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный во время бронирования.

4. позвоните в контакт-центр tutu.ru по телефону 7(499)715-41-05. Затем укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

Подайте запрос на возврат денег, используя тот же адрес электронной почты или номер телефона, который вы указали при покупке билета. Это поможет оператору проверить вашу личность.

После обработки вашего запроса с вами свяжется сотрудник колл-центра и проинформирует вас об условиях и сумме возврата. Возврат средств осуществляется только в случае вашего согласия.

В каких случаях можно вернуть деньги

Билет является либо возвратным (если возврат входит в правила тарифа), либо невозвратным. Если билет подлежит возврату, вы будете знать, сколько раз вы выбрали билет. Какие билеты не подлежат возврату .

Неиспользованные невозвратные билеты могут быть возвращены только в случае необходимости возврата, например, в связи с болезнью пассажира или отменой рейса. Кроме того, если вы приобрели билет на Туту.ру, воспользовавшись услугой «100% возврат билета», вы имеете право на возврат невозвратного билета.

Добровольный отказ от билетов разрешен при условии предложения тарифа, т.е. возврата билета. Например, пассажир передумал.

В этом случае плата за обслуживание, уплаченная при покупке, обычно не возвращается. Из суммы возврата также будет вычтен сбор за повторную обработку; размер сбора за повторную обработку для Toutou.ru уточняйте в предложении или у оператора колл-центра. Авиакомпания также может взимать плату за возврат товара, размер которой определяется авиакомпанией.

Сумма указана в правилах авиакомпании.

Авиакомпания не может взимать сбор за возврат в случае вынужденного возврата, например, если пассажир заболел или рейс был отменен. Подтверждение поездки: необходим посадочный талон с отметкой, подтверждающей болезнь или отмену рейса.

Как оформить вынужденный возврат

В случае вынужденного возврата пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета. Эти причины должны быть зафиксированы в соответствующей документации.

Большинство авиакомпаний считают следующие причины достаточными для полного возврата денег

• Официальный отказ в выдаче визы. Необходимо предоставить копию страницы паспорта, в выдаче которой было отказано, или другой документ об отказе с вашим именем.
• Болезнь пассажира в связи с госпитализацией. Справка из больницы: необходимо предоставить справку от врача или медицинское заключение.
• Смерть ближайшего родственника пассажира: сюда входят супруг/супруга, дети, включая приемных детей, и родители, если иное не указано в правилах тарифа. Необходимо предоставить доказательства родства и свидетельство о смерти.
• Задержки рейсов. Время, считающееся задержкой, определяется авиакомпанией.
• Отмена или перенос рейса.
• Если перевозчик изменяет маршрут поездки; или
• если пассажир не опоздал на стыковочный рейс не по вине авиакомпании, или если имеется один билет на все путешествие.

Все эти случаи оговариваются и рассматриваются перевозчиком индивидуально. Как правило, вы должны запросить возврат полной стоимости билета не позднее чем за 24 часа до вылета, чтобы уведомить об этом авиакомпанию. Возмещение будет произведено, как только будет получен положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что авиакомпания может потратить несколько недель или месяцев на обработку запроса на возврат средств в соответствии со своими правилами.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно осуществлять возврат средств из своего личного кабинета. Для этого войдите в свой аккаунт и нажмите на «Детали заказа» напротив заказа, который вы хотите вернуть. Затем, на странице заказа, нажмите кнопку «Обратный билет».

Выберите причину возврата — болезнь пассажира — и укажите билет, который вы хотите аннулировать. Отобразится список всех необходимых документов. Загрузите скан или фотографию медицинского документа: справки из больницы или медицинского заключения.

Файл должен быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов подайте свое заявление. Если документы соответствуют требованиям авиакомпании, оператор колл-центра направит их в авиакомпанию.

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Как правило, чем раньше вы запросите возврат, тем больше денег вам вернут. Желательно сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета. Если в силу непредвиденных обстоятельств вы не смогли отправить запрос заранее, вам следует связаться с нами как минимум до крайнего срока заселения.

После окончания срока регистрации возврат средств, как правило, невозможен.

Сколько денег вернётся

Сумма возврата зависит от тарифа, причины возврата и времени возврата.

Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Правила тарифа для выбранного тарифа» на странице ввода данных пассажира и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром Туту.ру.

В связи с пандемией коронавируса и санкциями многие авиакомпании временно изменили политику возврата билетов. Пассажиры могут получить возмещение в виде бонуса или сертификата на соответствующую сумму, которую можно использовать для оплаты авиаперевозок.

Если авиакомпания компенсирует часть стоимости билета в виде бонуса или сертификата, оставшуюся сумму можно получить в сертификатах Туту.ру (которые выдаются сразу) или наличными (зачисляются на ваш счет в течение 20 дней). (30 дней).