Можно ли вернуть ювелирные изделия

Изделия из драгоценных металлов включены в категорию непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей ювелирные изделия могут быть возвращены в течение 14 дней. Они не входят в закрытый список невозвратных товаров и не включены в список ювелирных изделий.

• Изготавливается из стали, титановых сплавов, мельхиора, меди, меди и других недрагоценных металлов.
• В качестве инкрустации не используются полудрагоценные, драгоценные или минеральные камни.

Высококачественные ювелирные изделия могут быть возвращены в течение двух недель с даты получения при условии наличия бирки или бирок и отсутствия признаков дефекта или использования. На кольца и браслеты из серебра, золота или ювелирных изделий с драгоценными камнями данные положения и условия не распространяются.

Правила и сроки возврата

Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег в следующих двух случаях

1. Золотое или серебряное изделие признано бракованным. Например, если драгоценный камень треснул или потемнел, если ожерелье или серьги не закрываются на застежку или если камень выпал из комплекта, это можно считать производственным дефектом. Кольца с заусенцами или неровной поверхностью металла, а также браслеты без гравировки также считаются некачественными.
2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок продажи ювелирных изделий определяется Постановлением №. 55 правительства. Основанием для возвращения могут быть следующие правонарушения

• Золотые и серебряные изделия не штампуются. Исключение составляют серебряные изделия весом менее 3 граммов.
• Ограненные алмазы и изумруды не имеют сертификатов.
• Нет информации о брендах, сертификатах или сериях испытаний.
• На этикетках не указывается название изделия, информация о производителе, тип металла, карат, вес, информация об оправе драгоценного камня, общая стоимость и цена за грамм.
• Нет информации об использовании полудрагоценных или полудрагоценных камней.
• Продавец поставил товар без индивидуальной упаковки и сертификатов.
• Консультант отказался взвесить товар или использовал весы с погрешностью более 0,01 г в момент покупки.

Во всех этих случаях покупатель может отказаться от покупки, вернуть товар и получить возмещение во время продажи или несколько дней спустя.

Действующее законодательство определяет три срока для подачи претензии в случае обнаружения дефекта

• Шесть месяцев на выявление скрытых дефектов. Временные рамки определены в отраслевом стандарте 117-3-002-95.
• Гарантийный срок. Может быть указан производителем или дистрибьютором. Дилер или производитель обязан принять претензию потребителя, если она будет рассмотрена в течение этого срока. Если дефект обнаружен в течение 24 месяцев с момента покупки, но после истечения гарантийного срока, потребитель может впоследствии подать претензию и потребовать выплаты. Для этого вы должны потребовать проведения экспертизы и доказать наличие производственного дефекта.
• В течение двух лет с даты заключения договора купли-продажи, если дилер или производитель не установили гарантийный срок.

Срок для отмены сделки установлен в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю, и это будет оправдано, если

• металл или ювелирные изделия изменили цвет из-за воздействия химических веществ; или
• клиент увеличил, уменьшил размер или изменил дизайн кольца; или
• были нарушены правила технического обслуживания; и
• дефект вызван небрежностью владельца; и
• кольцо, ожерелье или браслет не подошли по размеру, цвету или дизайну, и покупатель решил вернуть украшение; или
• срок подачи заявления истек.

Во всех остальных случаях вы можете попытаться вернуть украшение, получить возмещение или обменять его на другую модель.

Как оформить возврат

Следующая пошаговая процедура поможет вам подготовить заявление и получить свои деньги обратно

1. Прежде чем оплатить покупку, убедитесь, что товар не имеет косметических дефектов. Убедитесь, что застежка надежно закрыта, камень прочно закреплен, нет трещин и царапин, цвет равномерный, поверхность без утолщений, нет заусенцев, оправа без заусенцев.
2. Обеспечьте наличие всей документации, включая этикетки (этикетки должны иметь не менее пяти характеристик), сертификаты, кассовые чеки и квитанции. Экспонент должен доставить ювелирные изделия в индивидуальной упаковке.
3. При возврате сохраняйте этикетки, квитанции, пломбы и т.д.
4. Если дефект возник в течение 6 месяцев — подготовьте претензию и передайте пакет документов менеджеру магазина, приложив копии чеков, сертификатов и этикеток. Второй экземпляр чека с отметкой о претензии должен быть получен покупателем.
5. С момента предоставления заявления у продавца есть 10 дней, чтобы принять решение, произвести замену или возместить стоимость покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае на помощь потребителю приходят Роспотребнадзор, ГНИВЦ Минфина России или суд.

Жалобы в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде лично или заказным письмом на адрес ближайшего регионального отделения. Покупатели могут обратиться в офис государственной экспертизы в приемные часы.

Письменный отказ магазина и заявление с просьбой о проведении аудита также должны быть приложены к пакету документов, передаваемых розничному продавцу.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги или подвески в ломбарде, не забывайте о возможности наличия внешних дефектов, таких как царапины, искажение оправы и т.д. В большинстве случаев некоторые нюансы появляются после возврата, так как здесь продаются подержанные ювелирные изделия.

Согласно действующему законодательству, ломбарды несут те же обязанности, что и любые другие организации, продающие изделия из драгоценных металлов. В момент покупки сотрудник должен сообщить покупателю о любых дефектах, неисправностях или недостатках в чеке. Если продавец магазина забудет сообщить об этом клиенту, покупатель может вернуть кольцо, браслет или серьги в течение шести месяцев, гарантийного срока, или двух лет, как предмет ненадлежащего качества и на общих условиях.

Они могут вернуть свои покупки обычным способом и получить свои деньги обратно, предъявив чеки, удостоверение личности и форму заявления.

Единственным исключением из этого правила является случай, когда ломбард сообщает о конкретном дефекте или ошибке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна своими низкими ценами, отличным выбором и многочисленными жалобами покупателей на качество, дефекты и отказ в возврате денег; основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели Sunlight, — выпавшие камни и сломанные застежки.

Когда клиенты регистрируются, консультанты салона направляют их к внутренним правилам компании и предлагают компенсацию за переход на другую модель, подарочные карты или скидочные ваучеры на покупки. По словам адвоката, это незаконно.

Независимо от места покупки, клиент может потребовать аналогичный товар с доплатой или разницей в цене, обмена товара на другую модель, получения денег или согласия на гарантийный ремонт. В таких случаях Роспотребнадзор рекомендует обратиться с заявлением.

Если магазин отказывается оплатить товар, предлагая выпустить карту вознаграждения, следует составить письменное заявление об отказе и подготовить документы для подачи судебного иска. В иске может идти речь о нарушении положений части 2 Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В некоторых случаях потребители могут использовать досудебное разбирательство, чтобы урегулировать вопрос и вернуть свои деньги. Если иск подан, владелец бракованного украшения может потребовать не только стоимость товара, но и компенсацию государственных пошлин, судебных издержек и морального ущерба.

Что говорит закон о возврате ювелирных изделий

Возврат товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с разд. 30 Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Однако не все товары могут быть возвращены.

ПП РФ № 2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в том числе ювелирных изделий. Исключением из этого правила являются ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазинах (дистанционно).

Вы имеете право вернуть приобретенные ювелирные изделия в следующих случаях

• При заключении договора продавец не предоставил вам возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре — пункт 3 статьи 495 ГК РФ, статья 12 № 2300-1 Закона РФ.
• Вам продали ювелирные изделия ненадлежащего качества — п. 3 ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ № 2300-1.
• Не подошла форма, размер, фасон, цвет, габариты или упаковка товара (если он приобретен через интернет) — ст. 26. 1 № 2300-1 Закона РФ.

В этом случае продавец обязан принять такое украшение и вернуть деньги.

Если обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом при покупке товара, покупатель имеет право предъявить претензии — статья 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Замена на аналогичную или другую модель (с перерасчетом цены).
• Уменьшение покупной цены в соответствии с дефектом.
• Немедленный ремонт для устранения дефекта / возмещение расходов.
• Возврат наличных.
• Полное возмещение ущерба.

Что считается бракованным изделием

По закону продавец обязан передать вам товар в соответствии с договором или качества, пригодного для использования по назначению. 469 Гражданского кодекса.

Соответственно, товары считаются дефектными, если они по существу не соответствуют требованиям к качеству. В данном случае эти дефекты не могут быть устранены или устранимы, но требуют чрезмерного количества времени, возникают неоднократно или обнаруживаются повторно после ремонта.

В случае нарушения требований к продаже ювелирные изделия могут быть возвращены продавцу в соответствии с законом. Они должны соответствовать следующим стандартам

• Наличие пробирного клейма обязательно (за исключением ювелирных изделий весом менее 3 граммов). Кроме того, если товар произведен в России, необходимо наличие именного штампа.
• Драгоценные камни могут быть проданы только при наличии сертификата идентификации.
• Ювелирные изделия из драгоценных камней должны иметь потребительскую (индивидуальную) упаковку.
• Ювелирные изделия, выставленные на продажу, должны быть снабжены биркой с информацией о наименовании изделия/драгоценного металла и его качестве/производителе/сортности/общем весе/огранке драгоценного камня/цене.

Если ювелирное изделие было приобретено у ломбарда, в дополнение к вышеуказанной информации продавец должен сообщить в письменной форме (чек/ярлык или другой документ) о любых дефектах и/или предыдущем использовании товара.

Дефект ювелирного изделия может проявиться в следующих случаях

• Неправильная установка вставок — возможна потеря/пропажа украшений.
• изменения цвета драгоценного металла из-за несоответствия пробным образцам или отсутствия ювелирных изделий.
• Качество драгоценного камня (чистота/цвет/цвет) не соответствует указанному на выгравированной этикетке/сертификате драгоценного камня.
• Плохая подгонка/монтаж (например, разные оттенки сварки/монтажа, нарушение пропорций украшения, неплотные соединения, перекос крепления, неровное крепление и т.д.).
• Повреждение эмали, коррозия и т.д.

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества, выполните следующие действия

ШАГ 1

Уточните, можно ли вернуть товар в соответствии с законом и не пропустили ли вы срок подачи заявления.

Проанализируйте документацию, полученную при покупке. Срок гарантии обычно указан на этикетке изделия/гарантийном талоне. Если этот срок не указан или не указан в течение двух лет, товар может быть возвращен в течение двух лет с даты поставки.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества

В соответствии со ст. 25. 2300-1 Закона РФ вы имеете право обменять не подошедший вам высококачественный непитательный товар в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки.

Однако, поскольку ювелирные изделия включены в пункт 9 каталога, вы не можете вернуть или обменять их на аналогичные товары. Это возможно только в том случае, если продавец пойдет на уступку в этом вопросе. Однако это его право, а не обязанность.

Это правило не распространяется на покупку ювелирных изделий через Интернет (дистанционная торговля). В этом случае существуют различные процедуры возврата. Это отличается от обычного рынка магазинов. А именно, статья 26.1 Закона Российской Федерации № 2300-1:.

1. Если вы заказали ювелирные изделия в интернет-магазине и передумали, вы можете вернуть их до момента доставки.
2. Товар уже доставлен — его можно вернуть в течение семи дней с момента доставки, при условии, что недвижимое имущество потребителя, товарный вид и платежная документация не повреждены. Если этот документ утерян, вы имеете право предоставить другой документ, подтверждающий покупку.
3. Во время доставки продавец не проинформировал вас о процедуре возврата товара — сделайте возврат в течение трех месяцев с момента получения.

Чтобы вернуть ювелирные изделия в интернет-магазин, выполните следующие действия

1. Проверьте, не нарушен ли срок возврата товара, составляющий 7 дней/3 месяца.
2. Внимательно осмотрите ювелирные изделия, чтобы убедиться, что они все еще в хорошем состоянии и имеют маркировку (клеймо / кирпич). Подготовьте подтверждение покупки.
3. Отправьте продавцу заявление о возврате денег (в электронном виде или отсканированную/фотокопию). Не забудьте указать банковские реквизиты.
4. После проверки представленных документов дождитесь, пока продавец отправит электронное письмо с информацией о транспортной компании, в которую необходимо вернуть товар. Обратите внимание, что стоимость доставки будет отнесена на счет покупателя.
5. Отправьте ювелирные изделия обратно в оригинальной упаковке и приложите подписанную форму возврата.
6. Ожидайте возврата денег в течение 10 дней, так как ювелирные изделия были доставлены продавцу.

Частые вопросы

В: Могу ли я вернуть золотые украшения в магазин?

О: Если обнаружен дефект, золотое украшение можно вернуть в магазин. Печать на предмете не совпадает с печатью, камень осыпается, а замок не работает. Если дефект отсутствует, товар не может быть возвращен, так как он включен в пункт 9 каталога невозвратных товаров (за исключением покупок через Интернет).

В: В чем разница между ювелирным костюмом и ювелирным костюмом?

О: В отличие от ювелирных украшений ювелирные изделия изготавливаются из драгоценных металлов и сплавов, с различной обработкой и вставками драгоценных/полудрагоценных/карбонатных камней и других материалов различного происхождения.

В: Могу ли я вернуть украшение по собственному свидетельству, если оно не подходит по дизайну?

О: Драгоценные камни нельзя считать ювелирными изделиями, так как они не состоят из драгоценных металлов/пород. Таким образом, вы можете вернуть эти товары надлежащего качества в течение 14 дней, если они не были использованы — Статья 25 нет. 2300-1 Закона Российской Федерации.

В: Могу ли я вернуть серьги/кольца из серебра?

О: Серебряные украшения можно вернуть продавцу по тем же причинам, что и другие украшения из драгоценных металлов.

Запомнить:

1. Закон о защите прав потребителей регулирует обмен и возврат ювелирных изделий розничным торговцам.

1. Такие украшения могут быть возвращены/обменяны в магазин только в случае их неисправности. Предметы хорошего качества возврату не подлежат.
2. Если товар был приобретен через интернет и не подходит вам по каким-либо параметрам, вы можете отказаться от него или вернуть его в течение 7 дней с момента доставки. Если продавец не уведомит вас о возврате в течение 30 дней с момента доставки, вы можете вернуть товар.
3. Вы можете вернуть бракованные ювелирные изделия в течение гарантийного срока или, если его нет, в течение двух лет со дня покупки.
4. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование вернуть бракованное украшение, а дефект не вызван вашей собственной небрежностью, готовьте иск в суд.

Вас когда-нибудь заставляли возвращать ювелирные изделия? Как была решена проблема?

Можно ли сделать возврат ювелирного изделия в интернет-магазин

Если вы хотите вернуть товар, вы можете сделать только две вещи Это не правильный образ (свадебный), а неправильный цвет, форма или размер. Ниже приводится более подробное описание каждого случая.

Обнаружение брака в украшении

Стандарты качества для каждого ювелирного изделия определяются едиными транснациональными стандартами или ГОСТом.

Все права также изложены в специальном законе о защите прав потребителей, который направлен на отстаивание прав покупателя при различных разногласиях с производителем или продавцом.

Продажа ювелирных изделий с пломбами возможна только при наличии государственного сигнала и клейма производителя. Однако изделия из серебра не могут содержать государственные сигналы (только российское строительство).Камни с гранями (Gemstones) могут продаваться в интернет-магазинах только при наличии специального сертификата на каждое изделие в розничном магазине.

Драгоценные камни, продаваемые в магазинах, должны иметь клеймо.

• название драгоценного камня, его производителя или импортера, страну происхождения, название драгоценного камня.
• модель и номер изделия, модель и номер изделия, модель и номер изделия, модель и номер изделия.
• Общий вес объекта,.
• Состав (металл или другой драгоценный материал, из которого изготовлен предмет, с соответствующим клеймом)
• Размер украшения (для цепочек, браслетов, колец любого вида).
• Цена за единицу.

Принято считать, что эти драгоценности с вышеуказанными характеристиками продаются в обязательной упаковке.

Основываясь на предыдущих данных, продавец перед продажей товара обращает внимание на соответствие товара, стоимость, название, состав и другие характеристики этих этикеток. В случае ювелирной огранки продавец должен проверить специальные обязательные сертификаты.

Покупатель имеет полное право потребовать, чтобы купленный товар был взвешен и проверен по всем характерным критериям для подтверждения его качества.

Однако непредвиденные случайности (например, разбитые или отвалившиеся камни, ненадежно застегнутые застежки цепочки и т.д.) могут произойти и после покупки.

В таких случаях вы можете связаться с интернет-магазином по поводу следующих требований

• снизить цену товара, проданного магазином, и потребовать разницу; и
• устранить выявленный дефект и вернуть деньги, потраченные на ремонт (если товар был отремонтирован в другой мастерской, не связанной с магазином-продавцом), или
• заменить товар на идентичный или аналогичный (различия в цене и комплектации допустимы, но если второй товар дешевле первого, от магазина требуется доплата или возврат разницы); и
• потребовать возврата денег и вернуть покупку в магазин.

Возврат или обмен ювелирных изделий должен быть произведен в течение гарантийного срока. Законодательством не установлен точный срок. Каждый ритейлер принимает решение по своему усмотрению.

Даже если на изделие не распространяется гарантия, покупатель имеет право вернуть и обменять изделие в течение разумного срока (максимальный срок — два года с даты продажи).

Если запрос на возврат в интернет-магазин является действительным и обоснованным, магазин обязан предоставить возврат в течение 10 дней с момента отправки запроса. Но что, если у меня нет знаний для создания приложения и я ничего о нем не знаю?

В таком случае каждый посетитель этого сайта может воспользоваться образцами исковых заявлений, грамотно составленных экспертами. Кроме того, наши юристы составили подробный план действий по защите их прав. Это важно даже в таких сложных случаях, как этот.

Неподходящие цвет, форма или размеры

Если вы получили свой заказ и убедились, что аксессуар не соответствует вашим ожиданиям (цвет, форма, размер и т.д.), возникает вопрос, обменять его или вернуть в интернет-магазин. существует правило, согласно которому вы должны вернуть товар в течение 14 календарных дней. К сожалению, это происходит не во всех случаях.

Например, если вы купите ценный товар вживую в выставочном зале и через некоторое время он вам не понравится, вы не сможете его вернуть (при условии, что он надлежащего качества). Этот момент не вызывает споров, так как регулируется законодательством Российской Федерации.

Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин

Не так давно в законе не было указано, куда возвращать ценные высококачественные ювелирные изделия, приобретенные через Интернет. Однако теперь стало ясно, что. Товары надлежащего качества (драгоценные камни и камни с соответствующими сертификатами), приобретенные через интернет, могут быть возвращены, если

• Товар после доставки сохраняет товарный вид и не имеет признаков износа.
• Товар сопровождается чеком из магазина, где он был приобретен (с указанием даты и времени).
• Товар сопровождается упаковкой (обязательное условие, предусмотренное российским законодательством).

В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений

В сфере онлайн-трейдинга существует особый принцип, который неизвестен всем. В нем говорится, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент во время доставки. Если продавец гарантирует, что заказ подтвержден и передумать невозможно — это не так.

Пока товар не доставлен — вы можете воздержаться от покупки в любое время в течение этого периода.

Если после получения заказа вы понимаете, что он вам не подходит или совсем не нравится, и вы хотите вернуть такую покупку, пожалуйста, не затягивайте процесс возврата.

Пожалуйста, сделайте это как можно скорее (обычный срок доставки — одна неделя после получения).

В некоторых случаях продление может быть предоставлено по усмотрению дистрибьютора. Интересно, что если вы возвращаете товар в течение этого срока, вам не нужно указывать причину. Это можно вообще пропустить.

Если вы не были письменно уведомлены о сроке возврата ювелирных изделий, вы также можете вернуть товар в течение трех месяцев.

Письменная претензия является важной частью процесса возврата ювелирных изделий, приобретенных без дефектов. Вы можете создать свои собственные или использовать специальные образцы, которые часто можно найти на сайтах магазинов.

Для приложений свободной формы необходимо учитывать следующие моменты

• письменные личные данные (например, имя, фамилия, имя отца, действительные данные банковской карты, номер телефона, электронная почта для получения информации); и
• Сведения о торговом представителе (например, адрес, номер телефона, электронная почта, почтовый индекс)
• Характеристики приобретенного ювелирного аксессуара (цена, дата покупки, год покупки, доставка).
• Причина возврата.

В дополнение к заявке приложите чек или его копию (скриншот с телефона оплаты).

Свяжитесь с менеджером магазина, чтобы обсудить правила возврата. Имеется несколько вариантов.

• Через курьера интернет-магазина.
• По почте, с возможностью контроля маршрута и доставки для обеспечения
• после получения предполагаемого интернет-магазина.
• Возврат к специальному автоматизированному терминалу (при наличии).

Свяжитесь с нашей службой поддержки в любое время, чтобы выбрать способ возврата заказа. Это позволит вам узнать о преимуществах и недостатках каждого способа доставки и предложить наиболее выгодный.

После проведения всех необходимых мероприятий по возврату ненужного маркета в интернет-магазин, продавщица обязана вернуть полную стоимость маркета (за исключением расходов на доставку, потраченных всей торговой компанией). Предполагаемый срок возврата составляет 10 дней с момента подачи заявления на возврат товара в магазин.

Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме

Как правило, если форма, размеры, цвет, стиль, размер или аксессуары не совпадают, в течение 14 дней можно заменить изделие подходящего качества. Из этого правила есть некоторые исключения. Для получения дополнительной информации см. статью «Продукция, не подлежащая возврату».

Если вы купили ювелирное изделие в авторизованном магазине и оно хорошего качества, но размер, форма или цвет вам не подходят, вы не можете вернуть его в течение 14 дней для получения возмещения.

Речь идет о статье 25 КЯ и постановлении Правительства Российской Федерации № 2463 от 31 декабря 2020 года, в котором создан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень входят ювелирные изделия и другие украшения из драгоценных камней и камней огранки (ст. 8).

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, продажа ювелирных изделий из серебра и золота осуществляется на условиях, установленных Правительством Российской Федерации.

В Постановлении Правительства РФ отражены моменты, имеющие отношение к продаже драгоценных камней. Этому вопросу посвящена глава 7 документа.

Закон предусматривает, что драгоценные камни могут быть проданы при соблюдении различных критериев.

1. Объект должен быть проштампован. Требования предъявляются независимо от того, является ли драгоценный камень иностранного или местного производства.
2. Должен быть штамп с именем. Это правило распространяется на продукцию, произведенную в России.
3. Золотые и серебряные изделия можно продавать, если они не превышают 3 грамма и не имеют клейма.
4. Требуется сертификат на ювелирные изделия.
5. Перед выставлением ювелирные изделия тщательно проверяются. Важно проверить наличие специальной маркировки и дефектов.
6. Ювелирные изделия с камнями особой ценности должны быть помещены в специальную упаковку.
7. По желанию покупателя ювелирные изделия должны быть взвешены в присутствии покупателя.
8. Вся информация о товаре отражается в кассовом аппарате или товарном чеке.

В законодательстве также отражено требование о предоставлении информации о ювелирных изделиях.

Этикетки должны содержать следующую информацию

• название продукта,
• компания-производитель, компания
• Строительный материал
• Номер детали, номер
• качество, то
• Грамм,.
• Стоимость одного грамма элемента.

В случае недрагоценных камней это также указывается на этикетке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Возврат и обмен непродовольственных товаров регулируется законом: статья 18 ЗППП устанавливает правила возврата ювелирных изделий в магазины.

Докладывайте! Ювелирные изделия могут быть возвращены только в случае обнаружения дефекта, который не был замечен во время покупки. В этом случае можно отправить запрос продавцу.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 года, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату, если они вам не подошли или не понравились.

Если товар имеет производственный дефект или повреждение не по вине покупателя, он может быть заменен или возвращен. Процедура находится в пределах гарантийного срока.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно увидеть таблички с информацией о том, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Это утверждение относится только к высококачественной продукции.

В случае бракованных или некачественных изделий, украшения можно вернуть в наш магазин.

Поскольку ювелирное изделие не соответствует ГОСТу, его можно вернуть в следующих случаях

• Отсутствие клейма (неоригинальный продукт), и
• Не соответствует штампу на этикетке (золотые кольца на самом деле позолоченные).
• Потеря драгоценных камней или украшений.
• Поломка часов или ювелирных изделий до истечения гарантийного срока.
• Обнаружение дефектов браслета или цепочки: выпавшие звенья, сломанные замки, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По закону потребители могут предъявлять любые претензии к продавцу в отношении дефекта.

• заменить ювелирное изделие новым изделием той же модели; и
• обменять украшение на другой драгоценный камень и получить перерасчет цены, и
• снижение цен из-за дефектов; и
• требование продавца об устранении недостатка; и
• возместить расходы, понесенные лицом для устранения дефекта; и
• возмещение стоимости товара.

Согласно разделу 18 CPSA, золотые или серебряные изделия не могут быть возвращены, если они не соответствуют размеру, стилю или цвету.

Как осуществить возврат или обмен?

Согласно статье 476 Гражданского кодекса РФ, продавец не должен нести ответственность за недостатки, возникшие после продажи. Возврат возможен только в случае производственных дефектов.

Дефектные изделия должны быть возвращены дилеру или магазину на нескольких этапах.

1. Вы должны проверить, сохранились ли чеки и этикетки товаров.
2. Пожалуйста, приготовьте свой паспорт для идентификации.
3. С документами и товаром вам нужно отправиться в магазин.
4. Счет-фактура будет подготовлен на месте. Документация включает в себя запрос на замену или возврат продукта.
5. После рассмотрения жалобы вы должны дать ответ.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней в соответствии с DPSOA. Затем покупатель информируется о принятом решении. Это означает, что жалоба либо удовлетворяется, либо отклоняется.

Внимание. Необходимо сделать две копии жалобы. Любой документ, который остается на руках у гражданина, должен быть скреплен печатью о принятии. Незаконный отказ или отсутствие ответа могут быть обжалованы в суде.

Жалобы можно подать лично в магазине. Документы также можно отправить по почте. Заказное письмо с уведомлением о принятии жалобы должно быть отправлено заказной почтой.

Когда проводится экспертиза?

Продавец оставляет за собой право осмотреть товар. Эксперт определит, кто виноват в дефекте — производитель или покупатель.

В зависимости от результата продавец примет решение о возврате товара, возмещении стоимости или обмене на эквивалентный товар. Претензии также могут быть отклонены.

Покупатель имеет право самостоятельно инициировать проверку. Это необходимо, если продавец отказывается признать наличие дефекта. Если дефект окажется производственным браком, покупатель может потребовать от продавца компенсации расходов, понесенных на эту услугу.

В результате проверки можно доказать, что

• Товар имеет видимый или скрытый дефект, и
• Ювелирные изделия низкого качества, и
• Характеристики товара не соответствуют описанным в документации.

В случае обнаружения контрафакта результаты проверки должны быть представлены в Антимонопольное агентство.

В какие сроки производится возврат?

Срок возврата товара зависит от времени покупки. Как только обнаружен дефект, изделие должно быть возвращено.

Закон регулирует срок, в течение которого проводится процедура.

1. Если обнаружен видимый дефект, возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней.
2. Если дефект скрыт, покупатель должен вернуть товар в течение шести месяцев.

Гарантийный срок также должен соблюдаться. Обычно это указывается производителем. Если такой даты нет, продавец имеет право указать ее самостоятельно. В противном случае закон устанавливает двухлетний срок для подачи апелляции.

В какой срок вернут деньги?

В случае обмена на хороший товар, товар обменивается только в тот же день или в течение периода времени, согласованного обеими сторонами. Стоит проверить, есть ли в наличии аналогичные украшения.

В случае возврата денег, у продавца есть 10 дней, чтобы осуществить возврат. Это правило распространяется на покупки без наличных денег. Если покупатель заплатил наличными, деньги возвращаются немедленно.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут отказать в приеме возврата или обмена.

Это может произойти, если покупатель не соблюдает законодательные нормы.

• Крайний срок подачи заявки,.
• Дефекты после приобретения товара покупателем; и
• истечение гарантийного срока на изделия из золота и серебра.

Если покупатель выполняет все требования, продавец не имеет права на отказ. Если решение магазина необоснованно, его можно обжаловать в судебном органе Роспотребнадзора.