Сколько гарантия на airpods

Первый. Ограниченная гарантия Apple. В России и СНГ он действителен в течение одного года с даты первоначальной покупки.

Однако дата технической активации может отличаться от даты, указанной в кассовом чеке, когда вы фактически отправили устройство в ремонт. Это можно сделать позже, но не раньше.

Проверить, имеете ли вы право на гарантийный ремонт, можно на сайте checkcoverage. apple. com, введя серийный номер и код безопасности. Или через собственное приложение Apple Support.

Второй. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно ему, срок подачи жалобы составляет два года с даты поставки товара (статья 19, пункт 5).

Здесь важно доказать, что устройство уже имело производственный дефект до покупки и что он проявился в период от одного до полутора лет после ввода устройства в эксплуатацию.

Согласно статье 19 (6) Закона о защите прав потребителей, если товар имеет серьезные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездного устранения этих недостатков, если докажет, что эти недостатки имели место ранее. Передача товаров потребителям. Это действует в течение установленного законом срока службы соответствующего продукта.

Кроме того, общая ограниченная гарантия Apple предусматривает, что срок службы изделия составляет три года с даты первоначальной покупки.

Третья гарантия Apple — Apple Care+, которая приобретается отдельно при покупке устройства на официальном сайте Apple и действует в Российской Федерации с сентября 2020 года.

Эта гарантия дает покупателю право на два года гарантийного обслуживания. В случае механического повреждения устройства, например, разбитого экрана, устройство может быть отремонтировано до двух раз в год по специальной цене. Также выдается сменное устройство.

Стоимость этой гарантии зависит от устройства.

Где купить один наушник AirPods?

Если у вас сломался только один AirPods и на него не распространяется гарантийное обслуживание, вы можете задать вопросы и заказать наушники через чат в приложении Apple Support.

Если в вашем городе нет такой услуги, вы можете недорого купить наушники на местных «открытых рынках», таких как Avito или Yula. Однако следует быть осторожным, чтобы не наткнуться на поддельную продукцию.

Как сдать устройство по гарантии?

Если ваш продукт Apple вышел из строя и на него распространяется расширенная гарантия (или ограниченная одним годом с момента покупки), воспользуйтесь приложением Apple, чтобы связаться с чатом службы поддержки Apple. Отобразится ближайший к вам адрес обслуживания.

В чате сообщили, что для возврата в сервис требуется квитанция. Однако, согласно Условиям и положениям, для ремонта AirPods необходимо принести зарядный чехол, чек или оригинальную коробку (с датой изготовления).

Однако звонок в авторизованный сервис в Москве показал, что вам нужны только наушники и зарядный чехол.

Гарантийное покрытие зависит от местной гарантийной политики вашей страны. Например, в России вы можете вернуть только устройства, приобретенные у авторизованных российских дилеров. Всемирная гарантия распространяется только на определенные страны и не на все устройства Apple.

Когда вы сдадите свое устройство на обслуживание, вы получите акт приема-передачи.

Время диагностики составляет до трех дней. В случае выявления неисправности наушники будут заменены на новые в течение одной-двух недель. В Москве AirPods часто заменяют по гарантии всего за два часа.

Я жду сообщения от официальной службы. В моем случае гарантийный случай был окончательно подтвержден. И вы получите свои новые наушники.

Срок бесплатного хранения в рамках услуги составляет семь дней; если вы не получите свое оборудование в течение недели, то по истечении семи дней вам придется заплатить за хранение.

В рамках услуги вы получаете чек с нулевой ценой и два сертификата на гарантийный ремонт. Сертификаты включают серийные номера старых и новых телефонов. Стоимость негарантийной замены каждого телефона составляет около 90 долларов США.

Если в гарантийном ремонте будет отказано, вам придется оплатить диагностику в сервисном центре.

Я трижды сдавал AirPods Pro в ремонт. Почему и что произошло дальше?

Я купил свои AirPods Pro в январе 2020 года. Наушники оказались невероятно удобными, но очень проблемными.

Я получил для тестирования различные другие наушники TWS, но затем с радостью вернулся к своим любимым «Прошкам». При этом за полтора года я оказывал услуги три раза.

Кроме того, я аккуратный пользователь: помимо Pro, у меня есть два устройства Apple — iPhone 12 Pro и MacBook Pro 13 без тачбара — до того, как новым iPhone стал iPhone 7. За этот же период я только один раз отдавал другое устройство для замены батареи. .

Ниже мы опишем, как наушники были отремонтированы, как проходил процесс и что мы думаем о самих AirPods Pro и о службе поддержки Apple.

Почему AirPods Pro понадобился ремонт?

В двух случаях из трех возникала одна проблема. При ходьбе с одним из наушников возник звон. Казалось, что один из компонентов в корпусе сломался и при движении подпрыгивал в корпусе.

Я начал ощущать стук в левом наушнике, но правый наушник был в порядке. На будущее, замена наушника каждый раз решала проблему. Перед ремонтом компонент подвергается диагностическому тестированию. По всей видимости, проблема возникла на аппаратном уровне.

Первый случай произошел в начале марта 2020 года, перед самым карантином; я был очень зол, что мои наушники за 20 000 рублей так быстро сломались, но я был рад получить их обратно через несколько дней.

Сервисный центр Re:Store на Тверской в Москве без проблем принял наушники в ремонт, и через три-четыре дня я получил по электронной почте уведомление о том, что аксессуар можно вернуть.

После снятия карантина летом 2020 года состоялся второй визит в сервисный центр. Во время ходьбы в одном наушнике слышен тот же пресловутый скрип. Ситуация была такой же. Гарнитура была отправлена на ремонт и возвращена в течение трех-четырех дней. Когда я вернулся, проблем с гарнитурой не было.

Я использовал «Прошки» в третий раз, потому что одновременно возникли две проблемы — стук гарнитуры и выход из строя корпуса. Он не заряжался ни проводным, ни беспроводным способом. Недавно я использовал MagSafe с iPhone 12 Pro.

Единственное, что меня волновало, это то, действительна ли еще гарантия. Ограниченная гарантия Apple распространяется на ремонт AirPods и сопутствующих аксессуаров в случае обнаружения производственного дефекта в течение одного года с момента покупки», — говорится на сайте компании.

Однако российское законодательство предусматривает двухлетнюю гарантию в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В сервисном центре мне сказали, что срок службы еще действителен, и без проблем приняли наушники в ремонт. И такое же развертывание, как и в предыдущих двух случаях — через три-четыре дня наушники вернулись, и неисправные детали были заменены.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Во-первых, если вы решили, что наушники не подходят вам по субъективным причинам (например, вам не нравится модель, цвет или конфигурация, они не подходят к имеющемуся у вас оборудованию и т.д.). Возврат качественных наушников — неоднозначная ситуация с точки зрения прав покупателя.

В этом случае стоит обратиться к следующим двум документам

1. Закон о защите прав потребителей.
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «О собственности потребителя, сроках ремонта или замены соответствующего товара и перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее — Постановление № 2463).

Как можно вернуть наушники в течение гарантийного срока? Закон о защите прав потребителей предусматривает, что товары надлежащего качества, характеризующиеся как технически сложные, не подлежат возврату или обмену. Однако вопрос о том, относятся ли наушники к этой категории, является спорным. Официально они не входят в перечень технически сложных товаров, но продавцы часто не соглашаются с этим, особенно в отношении современных «сложных» моделей.

Указ № 2463 содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Далее есть пункт «технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года». Это означает, что если вы покупаете наушники с гарантийным сроком более одного года, продавец почти наверняка пометит их как технически сложные и откажет в возврате.

Для дальнейшей борьбы за свои права смотрите ГОСТ 27418-87 «Бытовое беспроводное электронное оборудование. Термины и определения» // «Стереонаушники (наушники)». Он утверждает, что наушники — это вспомогательное устройство, а не технически сложное устройство как таковое.

Однако судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и даже если продавец отказывается выполнять требования, закон не обязательно на вашей стороне.

— Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомним, что в Российской Федерации нет Института права. Это относится к англосаксонской системе.

Это означает, что если суд принимает решение в пользу потребителя, оно не является обязательным для другого суда, решение которого может быть прямо противоположным. Кроме того, сами наушники не обязательно одинаковые, могут отличаться только бренд и технические характеристики. Однако не стоит расстраиваться заранее.

По статистике Верховного суда РФ, более 85% исков потребителей удовлетворяются по основаниям в пользу потребителя. Поэтому шансы доказать свою правоту очень высоки.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы хотите вернуть наушники для работы, убедитесь, что у вас есть все необходимое.

1. 1. дефектные наушники должны быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Это срок, в течение которого вы должны вернуть изделие без дефектов.
2. Если возможно, сохраните упаковку в целости и сохранности. Сложность здесь заключается в том, что с наушников практически невозможно снять прозрачную пластиковую упаковку. Однако, если это правило нарушено, можно утверждать, что вы имеете право вернуть наушники, поскольку в магазине не показано, как наушники работают (если это действительно так). Ознакомьтесь с предлагаемым продуктом.
3. Храните инструкцию по эксплуатации, наушники, амбушюры и все аксессуары для наушников.
4. Вы можете вернуть товар без чека, но мы рекомендуем сохранить чек. Если у вас нет чека, вы можете получить его из базы данных или использовать данные с вашей камеры (на которой будет записано, что вы приобрели товар). Показания свидетелей также полезны, если вы можете их предоставить. Информацию о том, как вернуть товар без чека, можно найти здесь.

Чтобы потребовать возврата товара, вы должны обратиться в магазин в письменном виде. У вас может быть законное право обменять не понравившиеся наушники на другую пару, но отказаться, если вам нужен возврат денег.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если уже купленные наушники оказались бракованными, продавец может предложить возврат денег или другой товар в течение 30 дней после завершения проверки.

Срок возврата составляет максимум 10 дней при отсутствии дефекта (если это можно согласовать с продавцом).

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники работают, а продавец отказывается вернуть деньги раз и навсегда, вы можете обратиться в суд. Однако, как уже говорилось выше, судебная практика непоследовательна, и нельзя сказать, что дело выиграно.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается обменять или вернуть их по какой-либо причине (например, утверждая, что причиной повреждения стало ваше поведение), вы должны потребовать независимой проверки товара. Более подробную информацию смотрите здесь. Затем вы можете обратиться в суд, если результат будет в вашу пользу.

Подготовьте всю документацию и храните все квитанции, коробки и наушники. Если обнаружен дефект, в котором нет вашей вины, ваши шансы на победу в суде очень высоки.

Вернуть наушники в интернет-магазин немного проще, чем в обычный магазин. Дополнительная информация.

Для воспроизведения этого материала требуется активная ссылка на источник.

Срок действия гарантии

Гарантия на аксессуары составляет один год с даты покупки. Сохраните чек, упаковку или серийный номер, напечатанный на зарядном корпусе.

Как проверить гарантию на сайте

• Зайдите на сайт checkcoverage. apple. com. На открывшейся странице будет написано «Проверьте статус гарантии Apple и право на ее получение».

• Затем введите серийный номер Imei и код захвата в соответствующие поля.

• Следующий шаг — просмотр информации о модели.
• Возможны также следующие варианты: не активирован / активирован / заблокирован. Если появится окно ошибки, значит, ваше устройство не является продуктом Apple.

Если это отображается при вводе серийного номера на официальном сайте

1. Не включено — наушники включены и
2. Активирован — Если устройство было активировано и находится на гарантии менее одного года, это означает, что оно было активировано в прошлом.
3. Заблокировано — устройство не новое, но ранее использовалось и могло быть утеряно или украдено.

Сервисное обслуживание

Право на обслуживание имеют все пользователи продукции Apple. Когда вы обратитесь к нам, мы проведем диагностику и определим гарантийный и негарантийный ремонт.

Чтобы запросить ремонт через официальный веб-сайт Apple, посетите getupport. apple. com.

Гарантийные случаи

Если изделие (наушники или футляр) деформировано, имеет проблемы с качеством или теряет функциональность из-за небрежности производителя, этот дефект может быть устранен за счет производителя. Ограничения гарантии — дефект должен быть устранен в течение одного года. Это также относится к ремонту или замене аккумулятора.

В таких случаях обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо будет рассмотрен вопрос о возврате денег или замене. Если изделие выходит из строя, предоставляется бесплатная гарантия, но она не распространяется на износ от повседневного использования.

Негарантийные случаи

Ремонт вне гарантийного срока оплачивается компанией Apple. Как и в случае гарантии, если какой-либо компонент гарнитуры поврежден, поврежденный компонент может быть заменен или отремонтирован за плату в рамках негарантийного обслуживания.

1. В результате неправильного использования
2. Самостоятельная сборка
3. Именованные ссылки

Если вы потеряли AirPods или зарядный чехол, их можно отремонтировать за отдельную плату. В этом случае клиент имеет право заменить дефектное изделие на новое или эквивалентное новое изделие.

Когда клиент обращается в сервисный центр, заключается договор, в котором четко указан график диагностики или ремонта. Оставшийся гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Негарантийные случаи (:

Обслуживание аккумулятора

Для AirPods доступна услуга замены аккумулятора. Гарантийное обслуживание не включает ремонт батарей, которые разрядились в результате обычного использования.

Если вы заключили соглашение AppleCare+ на наушники и емкость аккумулятора устройства упала ниже 80% от первоначальной емкости, аккумулятор будет заменен бесплатно.Соглашение AppleCare+ распространяется как на AirPods, так и на зарядный кейс.

Сколько это будет стоить?

Замена отдельных AirPods (левого и правого) или зарядных футляров может быть произведена за отдельную плату; цены варьируются в авторизованных сервисных центрах Apple, поэтому уточните примерную стоимость в местном авторизованном сервисном центре Apple.

Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы заплатите только одну плату за один инцидент, чтобы покрыть замену одного или обоих AirPods, с зарядным чехлом или без него. Стоимость каждого случая AppleCare+ одинакова независимо от того, какой сервисный центр вы выберете.

Получить оценку

Оценка стоимости

Чтобы определить окончательную стоимость, проверьте, включена ли эта услуга в ваш план.

Есть ли у вас план AppleCare+?

В этом случае воспользуйтесь соответствующими льготами, предлагаемыми программой AppleCare+, для оплаты этой услуги.

Все цены указаны в рублях и включают НДС.

У вас есть соглашение AppleCare+?

Для данного продукта в вашем регионе доступна программа AppleCare+; при наличии контракта AppleCare+ вы имеете право на обслуживание аккумулятора. Это включает возможность бесплатной замены аккумулятора, если при проверке изделия будет обнаружено, что его емкость ниже 80% от первоначальной.

Соглашение AppleCare+ также включает право на обслуживание в случае случайного повреждения при обращении. За каждый звонок взимается дополнительная плата за обслуживание. В него также входит программа экспресс-замены.