Жалоба на банк

С помощью мобильного приложения «ЦБ онлайн» вы можете в любое время получать онлайн-консультации сотрудников Банка России: круглосуточные операторы готовы ответить на ваши вопросы о финансовых продуктах и услугах, подсказать порядок действий в сложных ситуациях, разъяснить условия и готов объяснить важность многих других вещей.

Как установить APK-файл на свой мобильный телефон

1. Нажмите кнопку Установить, чтобы загрузить файлы.
2. Если на вашем устройстве запрещено устанавливать приложения из неизвестных источников, необходимо перейти к кнопке Настройки в окне уведомлений и, в зависимости от проблемы операционной системы
   • Активируйте «Неизвестные источники» в настройках безопасности и нажмите кнопку
   • В качестве альтернативы включите «Права для этого источника» в разделе «Установка неизвестного приложения».

Затем снова нажмите кнопку установки файла на сайте.

Для защиты и гарантии от действий захватчика особенно рекомендуется после получения файла отключить установку приложений из неизвестных источников.

Более новую версию приложения для Android можно найти на этой странице.

Если у вас возникли вопросы по установке или работе мобильного приложения, пишите по адресу [email protected].

Кроме того, вы можете воспользоваться услугами Центрального банка онлайн.

• Убедитесь, что ваше финансовое учреждение имеет лицензию, предоставляет необходимые вам услуги и найдите ближайшее отделение на карте.
• Расскажите Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
• Читайте статьи и новости из мира финансов.

Обратите внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовое учреждение нарушило ваши права, вы можете отправить жалобу, используя электронную форму жалобы. Обязательно приложите все документы, относящиеся к данной ситуации.

Если вам нужна информация о проверке истории, вы можете спросить сотрудника в контактном центре. Единственным условием является то, что ответ не требует раскрытия конфиденциальной информации, включая личную или банковскую тайну. Банк России никогда не будет запрашивать такую информацию, и она никогда не будет предоставляться для проведения операций по вашему счету.

Остерегайтесь мошенников!

Контактные центры работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

В настоящее время операторы связи испытывают все большую нагрузку. Если вы не можете найти его, пожалуйста, позвоните нам позже.

Многие споры можно разрешить, обратившись непосредственно в свой банк, страховую компанию или другое финансовое учреждение. Однако если обращение к нам не разрешит ситуацию, и вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете подать жалобу здесь.

Как физические, так и юридические лица могут обратиться в электронную приемную Банка России. Пожалуйста, приложите отсканированные копии всех документов, которые помогут нам понять ситуацию, о которой идет речь.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В течение трех дней на указанный адрес электронной почты будет направлено уведомление с указанием регистрационного номера и даты регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на заявление может занять до 30 календарных дней (срок может быть продлен максимум до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются специальной электронной подписью (АСЭП), усовершенствованной Банком России. Юридически это эквивалентно собственноручной подписи (согласно Федеральному закону № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 года «Об электронной подписи»). Электронные документы, подписанные УКЭП, принимаются всеми государственными службами Российской Федерации.

Если у вас возникли вопросы по работе официального сайта Банка России, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в службу поддержки: webmaster@mail. cbr. ru. Вопросы и обращения по другим вопросам по данному адресу не принимаются.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях не допускает подачу жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронных документов. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронных документов, остаются без рассмотрения по основному делу (Определение Верховного Суда РФ № 20-ААД19-2 от 21 июня 2019 года, № 11-ААД1 9-4 от 13 июня 2019 года, от 27. 09.

2018 № 53-ААД18-10).

Правильное составление жалобы на банк

Некомпетентные банкиры, грубые манеры, исчезновение средств с карточных счетов — все эти нюансы требуют регулярного внимания со стороны клиентов банка.

Если банк предоставляет ненадлежащее обслуживание, он может быть привлечен к ответственности.

Недовольные клиенты могут подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Почему клиент недоволен банком?

Многие люди не обращают внимания на плохое обслуживание, предоставляемое банками.

Часто жалобы на банки подаются, когда деньги внезапно исчезают с банковских счетов.

Согласно комментариям в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые существенные услуги (сверх базовых услуг), такие как различные комиссии, ненужные страховки и т.д.

Не все следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, в большинстве случаев они не получают квитанцию. Это распространенная ошибка.

Жалобы должны быть поданы в письменном виде в банковскую организацию и адресованы компетентному государственному органу. Целью является восстановление прав граждан или привлечение виновной банковской организации к ответственности (за нарушение интересов своих клиентов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

1. Сборы взимаются незаконно.
2. Вводятся ограничения на досрочное погашение кредитов без разрешения клиентов
3. Не представлена необходимая информация или нарушен Федеральный закон «О банках и банковской деятельности».
4. Банк навязывает страховые или рейтинговые агентства, а также их конкретные агентства.

Перед подачей жалобы необходимо подать ее в банк. Только небольшое опровержение со стороны банкира восстановит справедливость.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самым надежным и верным защитником прав потребителей является Роспотребнадзор. Если речь идет о введении ограничений на досрочное погашение кредита, следует подать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Подача жалобы на возврат кредита (если он был оформлен незаконно, но выплачен вовремя) — жалобы на передачу долга коллектору без уведомления клиента — все эти вопросы находятся в ведении российских органов потребительского надзора.

Банк России разработал простой веб-сайт. Через него клиенты, чьи права были нарушены, могут сообщить об организации в Центральный банк (например, если сотрудник банка отказывается предоставить клиенту необходимую информацию).

Банковские организации нередко проводят рекламные кампании, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, потенциальные потребители в этой сфере вводятся в заблуждение (они ожидают низких процентных ставок по кредиту, но условия, на которых они в итоге его получают, оскорбительны для клиента). Возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банки?

Еще одним защитником класса финансового сектора является Федеральный антимонопольный закон: ФАС принимает жалобы на банки, когда они вводят клиентов в заблуждение рекламой или навязывают обязательное страхование определенным предприятиям, работающим с банковскими организациями.

Прежде чем искать справедливости и восстановления нарушенных прав, банк должен принять решение о том, чтобы положить этому конец, потому что это не только неуважительно по отношению к клиенту, но и должно быть устранено.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор бесконечных надоедливых телефонных звонков из банков по поводу просроченных кредитов и других банковских вопросов можно устранить, подав жалобу.

Было показано, что жалобы такого рода всегда игнорируются, потому что действия сотрудников банка считаются законными и поэтому всегда игнорируются. Это связано с тем, что при получении займа заемщик подписал соглашение об обработке персональных данных, оставив номер

Самый простой вариант — пойти в банк и подать заявление лично. Должны быть включены следующие требования

1. О прерывании звонков на номер предыдущего абонента (нарушение прав и свобод нового абонента).
2. О представлении документов на основании того, что они требуют (например, представление кредитного договора). Если банк этого не делает, вы можете подать жалобу в Центральный банк или Роспотребнадзор.

Если вы звоните в банк ночью, вы должны связаться с банком, чтобы изменить свои личные данные. После этого не должно быть никаких других звонков.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от правонарушения, жалобы могут быть поданы различными способами.

Если у клиента возникают вопросы о том, как написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на сайт, взять оттуда соответствующий образец, заполнить его и обратиться в вышестоящую инстанцию.

Однако вначале лучше всего написать жалобу на банк. Иногда стороны могут прийти к полюбовному соглашению.

Для подачи жалобы на банк граждане имеют право подавать индивидуальные и коллективные обращения.

Люди, пострадавшие морально и материально от незаконных действий сотрудников банка, договариваются собраться по этому поводу, составить коллективную жалобу и направить ее в вышестоящую инстанцию (если будут предприняты дальнейшие шаги).

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

1. В какой банк подается жалоба? Вам понадобится его полное название.
2. Где произошла эта ситуация? Все необходимые адреса и номера телефонов должны быть в наличии. Например, должно быть записано отделение, банкомат, веб-сайт, колл-центр и т.д.
3. У кого из сотрудников возникли проблемы? Если возможно, запишите его имя и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

1. Когда это произошло? Запишите дату и время события.
2. Когда вам стало известно о ситуации? Например, процентные ставки изменились в банке несколько месяцев назад, а вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

1. Вам нужно просто сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если есть несколько причин — выберите главную. Например, если вы теряете деньги, а колл-центр долго молчит и досаждает вам рекламой, то главная проблема — это исчезновение денег. О других жалобах можно сообщить позже. Основная проблема, требующая решения, должна определяться в каждом конкретном случае.
2. Четкое изложение прав, нарушенных банком. Это может быть трудно сделать, когда человек не подготовлен, но нужно попытаться, так как от этого зависит выбор принципов подачи жалобы. Если право на нарушение не будет четко определено, мало что произойдет. Жалобы направляются по различным адресам для разрешения.
3. Вы должны вести подробный и конкретный учет сути жалобы. Если вы будете следовать приведенным выше пунктам, у вас не возникнет проблем с написанием текста. Используйте всю записанную информацию: время, место, имя и т.д. Все эмоции должны быть отброшены в сторону. Никого не интересует определение банкира, как бы грубо оно ни звучало. Здесь не используются красочные рассказы и ненормативная лексика. Сотруднику, рассматривающему вашу жалобу, нужны только факты. И они должны быть как можно короче. Стоит обратить внимание на различные термины, которые вы используете, а также на местный сленг и сокращения. Понимание их не обязательно означает, что получатель также поймет их. Поэтому не сокращайте имена, а пишите свое полное имя.
4. Вы должны четко и конкретно определить, о чем вы хотите сообщить. В результате рассмотрения вашей жалобы должно что-то произойти. Укажите, что, по вашему мнению, следует сделать. Что это такое: уволить сотрудника, вернуть деньги на счет, снизить процентную ставку по кредиту, убрать неподобающую рекламу на улице и т.д. ‘Лучше бы они этого не делали!’ Это плохой выбор. «Почините неисправный банкомат по такому-то и такому-то адресу» — это хорошее сообщение. На этом этапе вам нужно понять, есть ли смысл жаловаться или ваше истинное желание — выплеснуть свои чувства и заставить их пожалеть вас. В последнем случае лучше поделиться проблемой в блоге или социальных сетях, а не писать официальное письмо.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

1. Выберите лицо, которому вы хотите пожаловаться на банковскую организацию.
2. Выберите, как вы хотите связаться с заявителем — электронно, по почте или по телефону. Все протесты и жалобы будут рассмотрены независимо от способа их передачи. Однако «бумажный» или «физический» почтовый ящик может быть лучше. Например, если требуется официальное подтверждение получения письма.
3. Жалоба должна быть направлена по адресу.

В следующей части рассматриваются конкретные примеры учреждений и организаций, занимающихся рассмотрением жалоб на банки.

Куда жаловаться

К сожалению, банковские услуги трудно назвать образцовыми.

• Нефункциональные банкоматы, в
• Незаконные долговые сборы, сборы, взимаемые за
• Плата, взимаемая за услуги, которые предоставляются бесплатно; и
• сотрудники отказываются принимать важные заявки, и
• Другое.

Все это приводит к копаниям граждан, которые принимают форму жалоб. В зависимости от нарушения, банк может быть обвинен по следующим принципам

• В головном офисе банка, совершившего правонарушение.
• Центральный банк России, Центральный банк
• Роспотребнадзор, Управление
• Федеральная служба по борьбе с терроризмом (ФАС),…
• Прокурор,…
• В судах.

Руководству банка.

Многие граждане пытаются решить свои проблемы, поэтому первый шаг — это общение с руководством самого банка. Это можно сделать следующим образом:.

• позвонив по телефонным линиям, которые есть у всех крупных банков; и
• Личное обращение в банк. Заявитель должен иметь два экземпляра документа: один хранится в банке, другой подписывается, приносится и выдается заявителю.
• письмом о регистрации в головной офис кредитной организации. Адрес головного офиса можно найти на официальном сайте каждого банка.

Срок проверки письменных запросов составляет 10-15 дней.

• Подайте апелляцию в электронном виде через официальный сайт банка. Например, на сайте Сбербанка можно заполнить форму обратной связи. Там же вы можете проверить статус вашего заявления.

Роспотребнадзор

Каждая кредитная организация предоставляет определенную услугу. Это означает, что на них распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Если агентство не соблюдает законодательство о защите прав потребителей, потребители имеют право обвинить организацию.

• Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей); или
• если информация о предоставляемых банком услугах неверна или неадекватна (в соответствии со статьями 10 и 12 Закона о правах потребителей).

Жалобы в Роспотребнадзор могут быть поданы следующим образом

• Путем подачи письменной жалобы по адресу.
• Используя форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Согласно статье ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок продлевается на 30 дней, но не более. После этого заявителю направляется уведомление о продлении срока.

ПРИМЕЧАНИЯ.

Если подается жалоба на поведение банка, заявитель должен приложить к жалобе документацию в качестве доказательства утверждения.

В антимонопольную службу

Заявление должно быть подано в антимонопольный орган в следующих случаях

• банк навязывает дополнительные услуги, и
• Банк рекламирует свои услуги, не предоставляя потребителям полной информации, что вводит их в заблуждение.
• Банки требуют от клиентов подписания страхового полиса при оформлении кредита.
• Банки нарушают антимонопольное законодательство.

Доступ к ФАС можно получить по.

• путем подачи апелляции в головной офис по адресу: Садовая-Кудринская 11, Д-242, ГСП-3, 125993, Москва
• через общественную приемную на официальном сайте Федеральной антимонопольной службы.

Информация.

Генеральный прокурор

Попытайтесь решить вопрос с самим банком, прежде чем обращаться к прокурору. Если спор не будет разрешен, вы можете обратиться в прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросами нарушения законов Российской Федерации.

Вы можете подать жалобу на банк в прокуратуру следующими способами

• Путем личной подачи заявления.
• через онлайн-приемную на официальном сайте прокуратуры. В каждом регионе Российской Федерации есть отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно найти на сайте прокуратуры в приемной в выпадающем меню «Прокуратура по вопросам в Российской Федерации».

Информация.

Центральному банку России

Центральный банк следит за тем, чтобы банки соблюдали Закон о банках и нормативные акты Центрального банка. У заявителя должна быть веская причина для подачи жалобы на финансовое учреждение в Центральный банк.

• Банк нарушил обязательства по соблюдению конфиденциальности и распространил информацию о персональных данных заемщика и документацию заемщика.
• Банк не выполнил условия вклада и открытия счета; и
• банк отказался выпустить банковские карты без причины; и
• Банк не предоставляет клиентам информацию о своих услугах.

Жалобы можно подать в Центральный банк следующим образом.

• заполнив специальную форму на официальном сайте Банка России и направив ее в режиме онлайн по адресу
• Письмом на адрес головного офиса Банка по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Информацию о номере телефона и адресе Банка России можно получить здесь.

Обработка

Если ни один из вышеперечисленных органов не встанет на сторону клиента для защиты его прав, клиент банка должен явиться в суд.

В большинстве случаев судьи выносят решения в пользу клиентов банка в отношении отказа от уплаты комиссионных и штрафных санкций.

На банки можно подать в суд.

• Обычно в суде.
• В арбитражных судах.

Арбитражные суды — это негосударственные органы, которые разрешают споры между физическими и юридическими лицами. Арбитражные суды отличаются от обычных судов тем, что их решения являются окончательными и не подлежат обжалованию.

Четыре места, куда обращаются в случаях проблем с банками

Во-первых, вы должны поговорить со своим кредитором, чтобы исправить ситуацию. В каждом банке есть контактное лицо по внутренним жалобам. Многое уже решено на этом этапе, и если это не помогает, переходите к следующему этапу. Это означает выбор надзорного органа для принятия мер.

Все боятся жалоб в ЦБ РФ

Если банк узнает, что клиент дошел до того, что подал жалобу в регулирующий орган из-за поведения банка, менеджер банка может попытаться решить вопрос на стадии внутренних жалоб ЦБК является единственным местом, где банки, брокеры, дилеры и другие участники финансового рынка уполномочены место для авторизации банков, брокеров, дилеров и других участников финансового рынка. В случае обнаружения нарушений они могут легко лишиться лицензии, что приведет к приостановке бизнеса.

Последний способ является самым простым.

Перейдите на страницу «электронного приветствия» и нажмите на кнопку

Откройте раздел «Подать электронную апелляцию» и нажмите на кнопку

[Нажмите на кнопку «Подать апелляцию».

Выберите подходящую тему для вашего вопроса и

Прочитайте правила, и

Нажмите на «Перейти к апелляции», и

заполнить форму с указанием соответствующей организации, и

приложите информацию о контракте, скриншоты переписки и все, что имеет отношение к делу.

Жалобы рассматриваются до 30 дней, но если регулятору необходимо провести дополнительные проверки, это может занять до 60 дней. Наконец, центральный банк направляет банку предписание об устранении нарушения, и на этом все заканчивается.

Вы клиент банка? Пишите в Роспотребнадзор

Организации следят за отношениями между покупателями и продавцами. Банк считает вас покупателем услуги, поэтому и здесь он принимает жалобы на финансовое учреждение и наказывает вас за любые нарушения.

Если вы обнаружили в договоре пункт, нарушающий ваши права, если заявленные условия товара не соответствуют фактическим, вы здесь . Роспотребнадзор также принимает жалобы на грубое поведение сотрудников банка.

Зайдите на официальный сайт организации и откройте страницу «Принятые обращения граждан». Далее прокрутите вниз и выберите способ пополнения счета.

С разрешения Гослуги.

У Госуслуг нет лицензии.

При нажатии на эту кнопку открывается форма, которую необходимо заполнить и отправить. Срок рассмотрения составляет от 10 до 30 дней.

Недобросовестная реклама? Тогда вам в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается вопросами рекламы. Власти помогают бороться с банками, которые атакуют вас по СМС или телефону «выгодными» предложениями. К нему также обращаются, когда реклама не соответствует реальным условиям, на которых предлагается услуга.

Жалобы могут быть направлены по четырем каналам

Письма на почтовый адрес,.

Личное заявление по месту регистрации.

Заявки рассматриваются в течение 30-60 дней. Непредставление доказательств может привести к тому, что жалоба будет отклонена.

Жалоба финансовому омбудсмену

Это уполномоченные по финансовым вопросам, назначаемые Правлением Банка России. Они разрешают споры между гражданами и финансовыми учреждениями.

При подаче заявки, пожалуйста, обратите внимание на следующие два условия

Сумма иска к банку не должна превышать 500 000 рублей.

С момента начала спора не должно пройти 3 года.

Чтобы подать жалобу, необходимо зайти на сайт Службы финансового омбудсмена и нажать на опцию «Подать спор». Для авторизации через эту службу требуется учетная запись в Gosuslugi. На сайте есть видео, объясняющее, как правильно это сделать. Срок обработки составляет 15-30 дней.

Как правильно написать жалобу на банк?

Власти не предъявляют жестких требований к формату сообщения — оно может быть написано произвольно. Это не означает, что тексты могут быть написаны ругательным или особо разговорным языком. Прежде всего, вам необходимо ознакомиться с требованиями к подаче жалобы, установленными властями.

Информация, которую необходимо указать при подаче жалобы в орган власти :

Информация о заявителе и получателе жалобы, a

подробное описание ситуации; и

номера контрактов, квитанции, графики платежей, данные карт и

скриншоты и фотографии, имеющие отношение к делу; и

детали претензии к банку.

Претензия в банк

Иск — это требование об исполнении обязательства, например, об уплате долга, возмещении ущерба, уплате штрафа, устранении недостатка, дефекта или недостатка товара или работы.

Что касается претензий к банкам, то к ним относятся необоснованные претензии, арест счетов, наложение или взыскание незаконных сборов и отсутствие концепции добровольного возврата банковской страховки.

Претензии и жалобы являются важными инструментами для разрешения спорных ситуаций, в том числе при возникновении проблем с банком. Подавая такую претензию, клиент банковского учреждения имеет возможность заранее решить проблему и сэкономить деньги. Жалоба также позволяет клиенту узнать позицию финансового учреждения по данному вопросу.

Подача жалобы является необходимым условием для судебного разбирательства или гарантией победы.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

Заемщики или вкладчики предъявляют банкам претензии по разным причинам. Одна из главных причин — уловки финансовых институтов в погоне за большей прибылью. Некоторые из этих уловок написаны неразборчивым шрифтом, например, кредитные договоры, банковские комиссии и т.д., и не всегда законны.На первом месте стоят претензии к банку из кредитных договоров.На втором месте — претензии к банку из кредитных договоров.

Другие причины, приведенные для исков против финансовых учреждений (банков), включают в себя

• нарушение сроков оказания услуг или совершения действий (преждевременный перевод средств — например, запрос на возмещение в банк, задержка в выдаче банковской карты)
• Обстоятельства, при которых предоставляется услуга.
• Несанкционированные запросы на получение средств; и
• проблемы с банкоматом (отсутствие оплаты наличными, отсутствие денег на счете); и
• некомпетентные консультации сотрудников банка, неточности
• неточную информацию, то
• передача данных клиента третьим лицам; и
• неподобающее поведение сотрудников банка.

Обвинения в мошенничестве против банков очень распространены, и ошибки, допущенные сотрудниками финансовых учреждений при оформлении договоров и кредитов, часто попадают в эту категорию. Если клиент не согласен на увеличение процентной ставки во время подписания кредитного договора, подается запрос на возмещение полиса. В среднем банкам требуется от одной недели до 20 дней для обработки запроса.

Как написать претензию банку?

Для скорейшего решения вопроса необходимо обратиться в кредитную организацию с письменным заявлением в соответствии с Гражданским кодексом РФ, «Федеральным законом о защите прав потребителей» и «Федеральным законом о банках и Банковское дело».

Такой подход позволяет банку как можно быстрее прояснить свою позицию по данному вопросу и ускоряет решение вопроса. В большинстве случаев подготовка к судебному разбирательству является важным шагом в разрешении споров между сторонами до их передачи в суд.

Для того чтобы правильно составить исковое заявление, вам необходимо

• Определите предмет иска
• Рассмотрите структуру подготавливаемых документов
• Составление документов в правильном формате и содержании

Претензии к банку должны содержать следующие данные

• полное название финансового учреждения, его юридический адрес и адрес филиала, а также, при необходимости, имя банкира
• Описание проблемы
• Название и описание контракта
• Имя, фамилия и контактные данные заявителя
• Юридическая справка
• Дата запроса
• Личная подпись заявителя

Копии подтверждающих документов должны быть приложены к форме заявления.

Совет: Посмотрите видеоролик о подаче иска и опубликуйте свои вопросы в комментариях к нему, чтобы получить бесплатную консультацию юриста.

Как подать претензию в банк?

После того как претензия подготовлена и проверена, ее следует отправить в банк.

Это можно сделать следующим образом

1. Личный прием в отделении банка. Обратиться в отдел обслуживания клиентов в ближайшем отделении банка и передать претензию менеджеру банка.
2. Обращение в головной офис банка. Обращение в головной офис в отдел претензий.
3. Почта. Обязательное подтверждение получения по почте или другой службой доставки.
4. Электронное обращение. Отправить по электронной почте подготовленные вами документы.
5. Веб-сайт банка. Отправьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте банковской организации.

При выборе способа отправки документа необходимо определить факт отправки или доставки. Другими словами, сделайте отметку о доставке с указанием даты отправки на почте или в другой организации, осуществившей отправку — получите отметку о доставке на отправленном электронном письме плюс отметку о доставке на претензии представителю банка — получите отметку о доставке на электронном бланке.

Это необходимо для расчета срока рассмотрения жалобы.