Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты, оформленные через официальный сайт krasavia.ru, может быть осуществлен только на основании стандартных бланков. Пустые бланки не принимаются.
Заполненные формы необходимо отправить по адресу bilet@krasavia. ru.
Авиакомпания не будет осуществлять возврат средств за билеты, приобретенные на сайтах, отличных от krasavia.ru.
Отправка уведомления об отмене автоматически означает, что вы согласны с условиями возврата средств, и авиакомпании будет дано указание вернуть ваше место в систему бронирования. Если вы передумаете возвращать билет, вы, возможно, не сможете его перебронировать.
Уведомление должно быть заполнено отдельно для каждого пассажира.
Если билет необходимо вернуть, взимается сбор за возврат.
Сбор за возврат — 1, 500 рублей за раздел; штраф от авиакомпании за отмену рейса по условиям тарифа, по которому был приобретен билет.
Сумма возврата — это «цена билета» за вычетом сборов за возврат и отмену бронирования.
Заявки рассматриваются в порядке поступления, в зависимости от близости даты отъезда. Если авиакомпания одобрит возврат, возмещение будет произведено в течение 30 дней.
Что нужно знать, если вы решите вернуть авиабилет
Мы рекомендуем вам как можно скорее связаться с контактным центром, чтобы заранее внести изменения в ваш заказ.
Возврат средств за транспортные документы, оплаченные пластиковыми картами, производится только на счет владельца пластиковой карты, оплата которой была произведена через авторизационный центр банка. Средства переводятся в процессинговый центр на следующий банковский рабочий день и возмещаются в течение 1-30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту.
Как правило, авиакомпания обрабатывает возврат сразу после обработки запроса на возврат. Затем средства отправляются в процессинговый центр, а карта возвращается банком.
Возврат билета
Чтобы вернуть билет :
- Выберите обратный билет.
- Укажите причину возврата и предоставьте дополнительную информацию в комментариях.
Если возвращение является вынужденным по причине болезни, пожалуйста, приложите подтверждающие документы. Обычно приемлемым является один из следующих вариантов
- Медицинская справка, подтверждающая состояние здоровья на дату отъезда. Должен содержать дату выдачи, название выдавшего органа, необходимую информацию и печать, должность, имя, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или директора больницы.
- Справка о разрешенном заболевании или копия справки, а также
- справка из медицинского пункта аэропорта с названием и печатью медицинского пункта. В нем также должны быть указаны должность врача, его имя, подпись, дата освидетельствования и соответствие между датой поездки и временем болезни.
Для добровольного возврата не требуется никакой документации. Просто верните или обменяйте билет на другую дату, если позволяет тариф.
3 Отправить запрос. Мы подтвердим стоимость вашего билета и вернем деньги. Мы можем связаться с вами по электронной почте или телефону для подтверждения.
Обмен билета
Важно! Дешевые рейсы и чартерные билеты обмену не подлежат.
Если вам необходимо изменить данные пассажира или дату и время полета, вы можете изменить билет. Согласно правилам большинства авиакомпаний, вы можете выкупить билеты не позднее чем за 24 часа до вылета. Чтобы выкупить билет :
- Выберите, какие изменения вы хотите внести, и впишите новые пункты. С вами могут связаться по электронной почте или по телефону для подтверждения. 2.
2 Отправьте ваш запрос. Любые дополнительные расходы на обмен будут рассчитываться в соответствии с условиями перевозки. В некоторых случаях необязательный сбор за обмен может превысить стоимость нового билета.
3. после подачи заявления вы получите письмо с указанием вариантов и стоимости замены. Если вас не устраивает предложенная сумма, просто отмените платеж. Ваш первоначальный билет не будет изменен до тех пор, пока вы не подтвердите и не оплатите его.
Подробная инструкция:
Как поменять билет на самолет?
Существует три способа изменить билет на другую дату
1. совершить онлайн-обмен в Кабинете участника. Войдите в свой личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите на «Детали заказа» рядом с билетом, который вы хотите выкупить. Затем, на странице заказа, нажмите «Ваучер». Укажите желаемую дату и рейс при оформлении заказа.
2. отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. В письме укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, который вы указали при бронировании. Обязательно укажите предпочтительные даты и рейсы.
Пожалуйста, используйте тот же адрес электронной почты или номер телефона, который вы использовали при покупке билета. Это облегчит оператору проверку вашей личности.
Что нужно знать при обмене авиабилета
- Рекомендуется менять билет заранее, так как места в самолете могут быть распроданы. Цена также будет зависеть от количества оставшихся мест.
- Если вы меняете билет, с вас взимается сбор авиакомпании в дополнение к сбору Toutou.ru. Сумму можно узнать на своем счету, совершив платеж, указав ее в предложении или обратившись к сотруднику колл-центра toutu.ru.
- Обычно сборы, взимаемые авиакомпанией, зависят от даты вылета. Чем ближе дата вылета, тем выше плата. Как правило, сборы выше, если до вылета остается менее 24 часов.
- Оплата должна быть произведена онлайн с помощью кредитной карты в течение двух часов. После оплаты билет будет выкуплен, и вам по электронной почте будет отправлена новая проездная квитанция. Вы также можете загрузить его из своего личного кабинета.