Можно ли сделать возврат без чека

Перейдем к закону, а именно к статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации. Во-первых, существует список предметов, которые по закону не могут быть возвращены. Например, нижнее белье.

За исключением этого списка, действуют правила — покупатель может оставить или вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки, не включая дату покупки. Единственным условием является то, что товар находится в отличном состоянии, имеет бирки, ярлыки и не имеет следов износа.

В отношении бракованных квитанций делается ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей. Если потребитель теряет кассовый чек, он может положиться на свидетельский чек. В законе нет определения свидетеля, но говорится о показаниях третьего лица.

Например, банк, в котором была проведена транзакция. Подтверждением покупки товара может служить банковский счет с реквизитами получателя или текстовое сообщение от мобильного банка.

Как правило, продавец пойдет вам навстречу и найдет проданный товар с вашими словами о дате покупки, сделает копию чека и вернет деньги.

Как сделать возврат товара без кассового чека?

Чтобы вернуть ненужные вещи, вы должны собрать все аксессуары (если они у вас есть) или просто отнести вещи в магазин. Товар может быть возвращен в течение гарантийного срока (14 дней). Принципы следующие.

1. Обратитесь к продавцу и зарегистрируйте претензию. Например, вы купили пару туфель для своей жены, но они оказались слишком малы, чек съел ваш ребенок, гарантийный срок истек, и вы хотите вернуть товар.
2. Продавец спрашивает о дате покупки, находит этот пункт у кассира и предъявляет копию чека. Если вы платили картой, вас могут попросить предоставить выписку с банковского счета.
3. Продавец попросит вас заполнить форму заявления. Если оплата производится не наличными, приготовьте удостоверение личности и банковскую карту.

Верните деньги в течение трех дней. Если деньги возвращаются на вашу карту, это может занять немного больше времени (до 7 дней). Исключением является возврат денег в день покупки. В этом случае деньги зачисляются непосредственно на вашу карту.

Заявление на возврат товара без чека

К сожалению, единой формы возврата не существует. Как правило, для каждого магазина существует бланк разрешения, но если его нет, заявление должно быть составлено в свободной форме.

Затем переходите непосредственно к обжалованию. После небольшого отступа напишите прописными буквами — Заявление. Далее необходимо указать свой запрос. Например, я, Петрова Светлана Игоревна, прошу вернуть мне 5, 280 рублей за обувь (артикул 9812573). Причина возврата — неправильное применение.

Следующим шагом является указание названия и реквизитов банка и банковского счета получателя в случае, если платеж был произведен не наличными.

Далее напишите дату подачи заявления в правом нижнем углу и подтвердите все своей подписью и подписью.

Почему магазин обязан принять товар без чека

С помощью экспертов Эвотор

В розничных магазинах люди покупают товары для личных нужд. Например, одежда, бытовая техника и продукты питания. Эти права потребителя изложены в Законе о защите прав потребителей.

По закону, товар можно вернуть, если он неисправен. Например, телефон перестает работать по истечении недели или шоколада. Покупатели также могут вернуть непродовольственные товары, если они не соответствуют размеру или конфигурации, за исключением товаров, включенных в список товаров, не подлежащих возврату.

Для владельцев Эвотор.

Чтобы отслеживать, сколько товаров было продано и возвращено в вашем магазине, сколько товаров осталось на складе и когда их нужно покупать, начните управлять запасами. С услугой управления разнообразием это просто!

Магазины обязаны принимать товары и рассматривать жалобы покупателей. В случае ошибочного заявления специалист рассмотрит его. Если товар не подходит, убедитесь в отсутствии следов использования. Если покупатель окажется прав, магазин вернет деньги.

Отсутствие наличных денег или подтверждения покупки не является основанием для отказа в возврате денег. Даже если вы просто выбросили чек, вы все равно должны проверить товар и при необходимости вернуть деньги (Закон о защите прав потребителей, §§ 18, часть 5; 25, пункт 1). Однако, если покупатель сомневается в том, что приобрел товар в магазине, магазин не обязан верить покупателю.

При отсутствии наличных денег или документа, подтверждающего продажу, покупатель должен доказать факт, дату и сумму покупки другими способами.

Покупатель не обязан сохранять чек, но продавец обязан выдать чек: как при продаже, так и при возврате — это требование закона (ст. 4. 7 Закона 54-ФЗ).

Если у вас есть Evotor, наша услуга «Квитанция по электронной почте» позволяет вам отправлять электронные квитанции вместо бумажных квитанций вашим клиентам, экономя ленты квитанций.

Что подтверждает факт покупки

Покупатели могут доказать факт покупки, дату и стоимость товара любым способом, включая свидетельские показания, договоры и акты приема-передачи; Роспотребнадзор также считает, что доказательство покупки в конкретном магазине будет

• Выписки с банковского счета покупателя с указанием суммы денежного перевода и получателя платежа, а также любые другие документы, подтверждающие безналичный денежный перевод, включая электронные чеки.
• Информация от кассира магазина о дате и сумме покупки, если покупатель запросил эту информацию в магазине; и
• Заметки сотрудников магазина из гарантийных талонов, сертификатов на продукцию, сервисных книжек или руководств пользователя; и
• Информация о покупке из дисконтной карты покупателя; и
• информация из учетной записи покупателя на веб-сайте магазина; и
• Фото и видео с места покупки.

Разъяснение Роспотребнадзора о возвратах без доказательств можно найти на официальном сайте.

Роспотребнадзор также разъясняет, что при оформлении возвратов магазины могут потребовать паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение. Это право магазинов из пункта 1 Указаний Банка России 5348-У и пункта 6.1 Указаний Банка России 3210-У.

Что будет, если отказаться принимать товар без чека

Роспотребнадзор может наложить на магазин штраф в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ за отказ из-за отсутствия доказательств. Штрафы составляют от ₽1000 до ₽3000 для индивидуальных предпринимателей и от ₽10, 000 до ₽30, 000 для юридических лиц.

Женщина покупает в магазине две детские молочные смеси, а дома замечает, что срок годности продуктов истек. Женщина вернула состав в магазин и попросила заменить продукт. Магазин отказался принять отказ, так как у клиента не было никаких доказательств этого, а видеокамера магазина в тот момент не работала.

Женщина обратилась в полицию. Полиция пришла в магазин, проверила место, где было выставлено детское питание, и сделала фотографии. Бирка на просроченном молоке со сроком годности и упаковка других жидкостей на полках магазина были идентичны.

Милиция передала контрольный материал в Роспотребнадзор. Фотографий оказалось достаточно, чтобы наложить штраф в размере 10 000 — номер дела A12-756/2021.

Покупатель также может отсудить полторы, даже двойную сумму, которую он заплатил за товар, если сможет доказать суду, что он приобрел товар в этом магазине, но отказался от возврата из-за отсутствия доказательств. Магазин обязан выплатить штраф в размере 1% в день и половину стоимости покупки (разделы 13(6) и 23(1) Закона о защите прав потребителей).

Один покупатель подал на магазин в суд на ту же сумму. Стоимость приобретенного им массажа — 120, 000° — и дополнительный штраф в размере 64, 500°. Магазин не выдал свидетельства на момент покупки, а когда женщина решила вернуть товар, ей отказали в этом.

Женщина представила дело в Апелляционный суд. В акте приема-передачи было указано, что договор купли-продажи исполнен и что у сторон нет взаимных требований. Суд принял закон в качестве доказательства оплаты — дело № 2-2692/2020.

Для владельцев Эвотор.

Закупка услуг по управлению запасами, маркировке, UGAI, управлению кофе и интеграции 1С. Помогает установить контроль запасов, проверить и проанализировать продажи, вести Кудир, рассчитать налоговые платежи и взносы.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

В Украине, России и других цивилизованных странах существует «Закон о защите прав потребителей».

Все взрослые должны быть знакомы с этим законом.

Положения этого закона включают условия возврата приобретенных товаров.

Действительно, при определенных условиях розничные торговцы и владельцы бизнеса имеют свои права, которые не должны нарушаться.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Вы можете вернуть товар в магазин, даже если у вас нет купленного товара.

Существует как минимум три способа вернуть свои деньги или обменять их на аналогичный товар

3 способа вернуть товар без чека:

Предоставьте другие документы, подтверждающие, что вы приобрели товар в магазине.

Это может быть что угодно:

• Гарантийный талон
• Инструкции по применению, а
• Квитанция, а
• заполненные листы данных и т.д.

Важно дать понять, что товар был приобретен именно здесь.

Полагайтесь на свидетельства очевидцев.

Если нет документов, подтверждающих, что вы приобрели товар непосредственно у продавца, вы можете спросить продавца: «Вы не помните, покупали ли вы это или то вчера/позавчера?». Вы можете спросить: «Помните ли вы, покупали ли вы то или иное вчера/позавчера?

Если продавец подтвердит, что помнит вас, вы можете вернуть товар без чека.

Однако при таком подходе существует несколько проблем.

Во-первых, продавец может не «вспомнить» о вас по просьбе владельца или по собственной инициативе и не хочет терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы откладываете возвращение, тем больше вероятность того, что они о вас забудут.

Представьте, с каким количеством людей ежедневно встречается каждый торговый представитель.

Вы можете взять в свидетели людей, которые оставались с вами, пока вы ходили по магазинам.

Однако вы должны постараться доказать, что друг или кто-то другой действительно присутствовал при совершении покупки.

Обратиться в суд или в организации, которые должны защищать ваши права как покупателя (например, Союз потребителей, РосПотребНадзор).

Это дорогой, трудоемкий, нервный и проблематичный путь.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Моя бывшая коллега Лена как-то купила блузку (недешевую, кстати) в бутике в Киеве.

При искусственном освещении в магазине он не смог его хорошо рассмотреть, поэтому он пошел домой и примерил его снова, чего не сделал.

А через три дня он решил надеть его на работу.

Представьте себе ее удивление, когда она поняла, что на рукавах есть странные желтоватые пятна, которые были скрыты фабричным дизайном.

Лена не стала выяснять, что это за пятна и можно ли их отстирать, а схватила свой багаж (на котором все еще были бирки производителя, магазинные бирки и оригинальная упаковка) и отправилась в бутик.

Она могла бы без проблем вернуть бракованный верх, но, к счастью, не смогла найти чек.

В ответ на робкий вопрос Лины: «Могу ли я вернуть его без товара?». Владелец магазина, взволнованный такой последовательностью событий, ответил: «Конечно, не можете!». Я ответил.

Моя коллега не рассматривала этот вопрос и даже не пыталась доказать свою точку зрения.

Он вернулся домой и принялся приводить в приличный вид смехотворно купленные вещи.

Рукав сошел с трудом только после применения всего арсенала лекарств.

Конечно, радость рынка была безнадежно подорвана.

Если бы Лена понимала свои права, она могла бы легко вернуть бракованную блузку без чека.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами случайно уничтожили предмет.

Предположим, вы купили пару туфель.

Вы примерили их дома и обнаружили, что они вам подходят.

Вы возвращаетесь в магазин и пытаетесь вернуть товар, но в спешке упаковка отваливается, туфли выпадают из коробки, и на одной из туфель появляется небольшая царапина.

Мы сделали все возможное, чтобы продукт не был связан с этим рынком.

Не только не было чеков, но и все бирки, ярлыки и этикетки были срезаны, оригинальная упаковка и т.д. была выброшена.

Цена покупки изменилась, пока вы находились в магазине.

Вы купили набор посуды за 300 гривен, а когда попытались его вернуть, оказалось, что он стоит 400 гривен.

Товары были в употреблении.

Например, подошвы обуви износились, джемпер растянулся после использования, на кухонном столе остались следы от ножа.

Мы расплатились картой вместо наличных.

На серьезных рынках, заботящихся о своей репутации, таких как «Rozetka» и «Modnaya kasta», вы можете легко вернуть покупки, которые вас не устраивают (покупка уже сопровождается действием возврата).

Вы не платили за товар сами, а получили его в качестве подарочного сертификата.

В этом случае вернуть товар с чеком или без чека очень проблематично.

Кроме того, большинство магазинов имеют довольно сложные системы учета подарочных сертификатов.

В этом видео вы узнаете, как вернуть товар без чека в соответствии с российским законодательством.