Как отменить подписку и вернуть деньги

• Вы можете использовать этот метод, если у вас есть Apple TV и вы хотите отменить подписку до оплаты — просто войдите в систему, используя тот же Apple ID на iPhone или iPad, который вы использовали для совершения покупки на Apple TV.

• Если вы не видите нужного вам будущего платежа, вы можете использовать другой Apple ID для совершения покупки или оплатить это приложение или услугу напрямую.

• Если вы не видите опции отмены, это означает, что будущие платежи не производятся и с вас больше не будут взимать плату за эту услугу.

• Вы можете продолжать пользоваться функциями приложения или услуги до последнего дня расчетного цикла, который отображается в нижней части экрана.

Requesting an App Store Refund

Перейдите по адресу https://reportaproblem. apple. com. Это официальный сайт запроса возврата средств в App Store. Сюда входят все другие покупки, сделанные с помощью вашего Apple ID, например, Mac и Apple TV.

Войдите в систему с помощью своего Apple ID. Убедитесь, что вы используете те же Apple ID и пароль, которые вы использовали для совершения платежа.

В первом выпадающем меню выберите Refund Request. Он расположен в верхней части страницы. Вы увидите дополнительные опции и список ваших последних покупок в App Store.

[В разделе «Расскажите мне больше» выберите причину — Apple может вернуть вам деньги за покупки, совершенные по ошибке, вашим ребенком или за услуги, которые не были предоставлены.

• Если вы не видите требования, это означает, что оплата еще не произведена. Вы не можете подать запрос на возврат средств, пока претензия не будет обработана. [2] X Источник исследования.

• После утверждения возврата средства зачисляются на счет, использованный для оплаты.
• После утверждения возмещения может пройти несколько дней, прежде чем сумма будет отражена на вашем банковском счете или счете кредитной карты.

Community Q&A

You Might Also Like

Как добавить замедленную съемку в видео iPhone (до или после записи)

Два простых способа отображения погоды на экране блокировки iPhone

Улучшение разрешения фотографий на iPhone или iPad: краткое руководство

Как узнать, сколько километров вы прошли на iPhone

Как настроить голосовую почту на iPhone: наглядное руководство по голосовой почте

Куда обратиться для возврата?

Во-первых, следует понимать, что речь не идет о возврате денег после длительного использования той или иной программы. В данном случае речь идет о том, что пользователь случайно подписался на это или другое программное обеспечение. Он мог только начать пользоваться смартфоном или случайно нажать кнопку «Согласен».

ВАЖНО: Если вы позволяете детям играть с вашим смартфоном, заблокируйте доступ к Appstore. На практике доказано, что многие покупки совершаются случайно, когда устройство находится в руках ребенка.

Сама компания Apple трактует свою политику возврата денег за подписку следующим образом

• Если пользователь не давал разрешения на покупку, может быть осуществлен возврат средств.
• Если приложение не соответствует требуемым характеристикам или является дефектным, подписка на приложение подлежит возврату.

Возврат средств возможен. Вы должны знать алгоритм возврата средств шаг за шагом.

Не используйте купленное приложение. Это повышает вероятность возврата денег.

Через айфон, если сняли средства в приложениях iTunes Store и Аппсторе (AppStore)

Первый вариант возврата — это сам смартфон. Эту операцию можно выполнить на любом устройстве IOS. Пошаговый алгоритм:

1. Найдите Настройки и перейдите на панель App Store или iTunes Store. Они могут отличаться в зависимости от модели устройства.
2. Нажмите на верхнюю часть экрана устройства, где находится ваш Apple ID. Откройте меню и выберите Вид. Затем вы можете использовать Touch ID, Face ID или свой пароль для аутентификации в службе.
3. Появится новое меню. Выберите «История покупок».
4. Откройте список приложений, найдите нужное приложение и коснитесь цены. Затем нажмите Сообщить о проблеме.
5. Появится служба ReportApple. Вот тут-то и начинается самое сложное: оспаривание сделки.
6. Вы должны выбрать один из стимулов возврата. Например: приложение не работает или было куплено по ошибке.
7. После отбора вы должны написать свои комментарии на английском языке и отправить их на оценку.

Достаточно трудоемкий процесс, требующий знания английского языка. Однако другого пути нет.

Как это сделать через Mac?

Если у вас нет под рукой смартфона, вы можете воспользоваться компьютером Mac. Для этого вам необходимо

1. Перейдите на веб-сайт Reporting Issues. Это та же служба, которая описана в параграфе выше (ReportApple).
2. Для использования услуги требуется идентификатор Apple ID и пароль. Поля расположены в центре экрана.
3. Если все введено правильно, перед вами появится список всех покупок и счетов-фактур. По умолчанию открыта вкладка «Покупки». Раздел «Все».
4. Вы ищете нужное вам приложение. Поиск можно вести по цене или дате регистрации. Нажмите на кнопку Отчет.
5. Под заявлением открывается поле для комментариев и выпадающее меню Select Issue (Выбрать проблему). Вы должны выбрать наиболее подходящий пункт из меню и написать свой комментарий.
6. Нажмите кнопку Отправить.

Если вы все сделали правильно, вы получите сообщение от консультанта почтового отделения, информирующее вас о том, что вы скоро получите ответ.

Интересно!!! Система может выдать ошибку и не отправить запрос на удаление. Это не очень хорошо, потому что система отправит запрос на удаление обратно вам. Вам придется повторить весь процесс с самого начала, но только для того, чтобы выбрать еще одну причину для удаления.

Если списали, а устройство отсутствует

Вы также можете сообщить о проблеме, не имея гаджета или Mac. Для этого необходимо установить приложение iTunes на стороннее устройство. Важно иметь последнюю версию приложения, поэтому лучше всего обновить систему, если вы не сделали этого раньше. Далее выполните следующие действия

1. Запустите само программное обеспечение.
2. В верхней строке нажмите Accounts (Счета), а затем View (Просмотр).
3. Сервис предложит вам ввести личные данные в соответствии с вашим Apple ID. Пожалуйста, введите.
4. Система открывает настройки текущей учетной записи пользователя. Найдите Историю покупок и нажмите Просмотреть все.
5. Отобразится список приложений. Это касается и тех, кто имеет платную подписку. Отображаются все покупки, совершенные пользователем за последние 90 дней. Можно создать фильтр для облегчения всех транзакций, но в нашем случае это не имеет смысла.
6. Найдите нужное приложение подписки и нажмите «Подробнее» чуть ниже цены.
7. Далее нажмите «Отчет о проблеме». Система автоматически переведет вас на веб-сайт ReportApple. Инструкции о том, как действовать, приведены выше.

Существуют и другие способы получить возмещение через службу технической поддержки Apple.

Важно: iTunes может работать медленно или полностью зависнуть. В этом случае попытки получить информацию об установленных приложениях не покажут ничего полезного. Вам нужно будет освободить программу через управление задачами и попытаться запустить ее снова.

Обращение в техподдержку

Чтобы получить доступ к разделу технической поддержки, можно обратиться на веб-сайт производителя.

1. Введите https://getsupport. apple. com/ в адресной строке браузера.
2. На открывшейся странице выберите большую кнопку с изображением смартфона и словом «iPhone».
3. Далее выберите «Подписки и покупки». В центре браузера откроется еще одно большое окно. Здесь вы можете выбрать «Запрос квитанции» или «Случайная покупка».
4. Система переведет вас на страницу с большой кнопкой «Запрос на получение денег».
5. Это приведет вас на страницу службы ReportApple. Все действия, связанные с этим, перечислены выше.

Вот основные методы, которые вы можете использовать для возврата средств на вашу карту. Вы также можете связаться с компанией напрямую по телефону: 8-800-555-67-34.

В какой срок можно отменить?

Apple дает вам 90 дней на отмену покупки, но это не означает, что вам вернут деньги, если вы зарегистрируетесь через два месяца. Лучше всего подписаться сразу же, как только вы узнаете, что проводится подписка. Предпочтительно еще до первого календарного месяца использования.

Средства не всегда зачисляются на ваш счет немедленно. Если, например, вы укажете причину, по которой ваше «приложение не работает», Apple оставляет за собой право дать разработчику время на решение проблемы.