Можно ли обменять телефон на другой

Согласно «Закону о защите прав потребителей», покупатели могут обменять товары определенного качества на другие товары при соблюдении следующих трех условий

• товары относятся к категории непродовольственных товаров; и
• они не одинакового цвета, размера или формы, и
• документы о покупке все еще доступны, и товары не повреждены; и

Если на складе нет аналогичной модели, подходящей по цвету и функциям, покупатель может написать претензию и получить свои деньги обратно.

Исключение составляют технически сложные устройства, бытовая техника и товары, включенные в нераскрытый перечень Декрета № 55 и Постановления Правительства № 55. 924 такие как мобильные телефоны, радиоприемники и навигационные устройства.

Эти изделия могут быть заменены только в случае обнаружения их неисправности. Поэтому нельзя отказать в замене или замене телефона без объяснения причин.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

• Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике написано Финляндия, а на упаковке — Китай.
• Он ввел в заблуждение относительно функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
• Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный талон.
• Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа оборудования после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, неисправное оборудование.

В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за бракованный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестает включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— в течение 14 дней после покупки — — в течение гарантийного срока.

Если ваше мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после покупки, вы можете.

— обменять его на аналогичную модель или смартфон стороннего производителя с доплатой или получить разницу, если цена нового телефона ниже — — вернуть его на ремонт в течение гарантийного срока — — получить скидку — — выписать счет на оплату полной стоимости товара.

Если дефект обнаружится позже, но до окончания гарантийного срока, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и заполнить форму заявления.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы подать заявку, вам необходимо следующее

• копия квитанции, копия
• Гарантийный талон,.
• Удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).

Если кассовый чек утерян, его можно заменить документом, подтверждающим покупку в конкретном салоне или отделе — выпиской из банка, подтверждающей снятие денег с карты, распечаткой электронного чека, двумя письменными показаниями свидетеля.

Как заполнить претензию

Претензия к продавцу может быть предъявлена в свободной форме следующим образом.

• официальное название организации и ее юридический адрес, the
• Личные данные покупателя, паспортные данные
• Контактный телефон, номер
• Дата и время покупки
• точное название модели; и
• Обнаруженные ошибки и
• Претензии (замена, гарантийный ремонт, возврат денег) ;
• Список вложений.

Заявление должно быть датировано и подписано покупателем. Необходимо представить два экземпляра формы заявки.

Документы сдаются вместе с неисправным смартфоном, один экземпляр остается в магазине, а второй возвращается покупателю с чеком, датой и подписью продавца.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно ЗоПП, с момента получения претензии на товар ненадлежащего качества продавец несет следующие обязательства

• В течение семи дней рассмотреть жалобу покупателя, провести расследование и предоставить письменный отказ или выполнить требования. Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен на 20 дней.
• Если выявлен производственный дефект или дефект проявился до доставки товара потребителю, возврат денег будет осуществлен в течение 10 дней.

Если магазин нарушает сроки или отказывается заменить или вернуть деньги за оборудование, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также Правила дистанционной продажи.

Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.

• В любое время до получения посылки
• в течение семи (7) дней после доставки товара от курьера или пункта приема; или
• в течение трех месяцев, если Продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.

Возврат принимается по любой причине:

• Телефон слишком большой, чтобы держать его в руках.
• если продавец прислал телефон, отличающийся по цвету или функциональности от заказанной модели; или
• Признаки производственных дефектов обнаруживаются в процессе эксплуатации. Разговор прерывается, устройство не принимает сеть и перезагружается.

Жалобы на качество устройства следует подавать таким же образом.

Если вы потеряли чек, покупки в некоторых интернет-магазинах можно проверить, распечатав бланк заказа или квитанцию о доставке, выданную курьером, почтовым отделением или местом, где был получен заказ.

Для того чтобы ваша претензия была обработана вовремя и посылка не потерялась, рекомендуется заранее заполнить заявление в службу поддержки о дефекте и отправить сканированную копию документа с указанием адреса доставки, способа доставки (курьер, Почта России).

Оригинал заявления и копия платежного документа должны быть отправлены вместе с неисправным оборудованием. Почтовые расходы всегда несет отправитель.

После получения посылки организация предлагает вернуть деньги или заменить устройство на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Методы взыскания зависят от способа оплаты.

• Если телефонный счет был оплачен наличными, то деньги выдаются кассиру после заполнения бланка заявления и подтверждения получения.
• Если клиент заплатил кредитной картой, организация переводит деньги на карточный счет.

Исключением является покупка смартфона в интернет-магазине. В этом случае клиент может выбрать, как получить деньги: наличными, денежным переводом или на банковский счет.

Подробности

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов. Таким образом, вы сможете без проблем вернуть свой мобильный телефон.

После покупки гаджета в магазине

В России Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что смартфоны ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки в магазине. Эта процедура предусмотрена официальным текстом закона. Отсчет начинается на следующий день после рынка. В большинстве случаев проблем с этим процессом возврата не возникает.

На практике проблемы могут возникнуть через две недели после приобретения телефона у продавца.

В этом случае розничный продавец может предложить гарантийный ремонт. Однако вы также имеете право на возмещение, если

• у ранее приобретенного мобильного телефона обнаружен серьезный дефект, который невозможно устранить в течение гарантийного срока, или стоимость ремонта приблизительно равна цене мобильного телефона; или
• не соблюден срок гарантийного ремонта.

Напомним читателям, что, согласно закону, гарантия на ремонт устройства не может превышать 45 дней, в противном случае условия будут считаться нарушенными. И здесь неважно, ждет ли мастер редкую запчасть или просто ремонтирует гаджет в течение длительного времени. Конкретная причина длительного ремонта не имеет значения и мало кого интересует.

Обратите внимание, что если телефон изымается для гарантийного ремонта, по закону продавец должен получить краткосрочную замену в течение трех дней от имени покупателя. Это означает другой телефон с идентичными характеристиками и функциями.

Гарантия истекает после возврата отремонтированного гаджета, который полностью исправен и находится в рабочем состоянии. Получив его в мастерской, необходимо проверить устройство.

Нюансы законодательства

Далее рассмотрим наиболее спорные и распространенные варианты. Могу ли я вернуть телефон, если он мне не понравится? Официальный текст ZOPP гласит, что вы можете вернуть только те устройства, которые не считаются технически сложными.

По закону обычные кнопочные телефоны можно вернуть в течение 14 дней, а смартфоны с сенсорным экраном относятся к категории технически сложных устройств.

Устройства с сенсорным экраном.

Если мобильный гаджет хорошего качества (без дефектов и ошибок), магазин может отказать в его возврате. И по закону розничные торговцы имеют на это полное право.

Несмотря на эти правила, многие супермаркеты электроники сегодня дают вам 14 дней, в течение которых вы можете опробовать сложный электронный или бытовой товар у себя дома и вернуть его, если он вам не подходит или вас не устраивает. Во многих случаях продукт можно использовать в течение всего периода.

Главное здесь то, что изделие должно сохранить свой первоначальный вид. Необходимо поддерживать защитные покрытия, этикетки и маркировку. Заводская упаковка устройства должна быть сохранена.

Также не должно быть явных следов использования. Такой подход характерен не для всех розничных сетей. В таких случаях следует понимать, что возврат технически сложного устройства осуществляется по усмотрению продавца и после первой консультации с ним.

Они могут отрицать последнее, как будто ничего не произошло. Поэтому здесь необходимо соблюдать осторожность.

Иначе можно договориться с продавцом телефона, найти недостатки в смартфоне, обнаружить несоответствие заявленным рыночным характеристикам или обратиться к ненадежным руководствам по эксплуатации.

Контроль удобства использования

В таких ситуациях возможность реституции может во многом зависеть от способности покупателя найти общий язык для доказательства своей точки зрения. Здесь нельзя использовать официальные тексты Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание, что при возврате телефона, приобретенного в кредит, например, с рассрочкой платежа, покупатель сохраняет те же права, но с небольшими отличиями.

Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин

Следует сразу отметить, что перечень технически сложных устройств не распространяется на электронный рынок. В этом случае телефон может быть возвращен в интернет-магазин без обоснования его использования. По закону вы можете сделать это в течение семи дней с момента получения товара.

Самое главное, гаджет не должен иметь следов использования и сохранять свой первоначальный товарный вид. Это важный момент.

Модели мобильных телефонов на сайтах интернет-магазинов

Отсутствие пленки производителя, этикеток, инструкций и наклеек на весь товар приведет к тому, что ZPPP будет полностью обоснованно отклонять его.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если ваш смартфон попадает под один из вышеперечисленных вариантов возврата и получения возмещения, вернуть его очень просто. Для этого вам необходимо

1. Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с доказательством покупки. Вам понадобится паспорт покупателя. Вы можете получить возмещение без доказательств, но вам понадобится свидетель, чтобы доказать, что вы купили телефон в магазине.
2. Свяжитесь с кассиром или продавцом, укажите на неисправный телефон и подробно объясните суть проблемы.
3. Вы можете подать заявление на возврат денег с чеком или без него. Необходимо сделать два экземпляра заявления на возврат, один из которых забрать. Каждый экземпляр бланка претензии должен быть подписан сотрудником магазина. Это является подтверждением факта подачи заявления.
4. Работник также должен предложить заполнить отчет о получении мобильного телефона. Здесь следует отметить текущее состояние, наличие или отсутствие дефектов.
5. Затем вам нужно подождать, пока менеджер магазина решит, соглашаться или нет на возврат денег по вашему требованию. Однако решение может быть принято немедленно или в течение 10 дней с момента подачи запроса.

Администратор магазина не сомневается, что телефон попал в руки покупателя с дефектом, и отправит телефон на техническую экспертизу. Это занимает 10 дней. Это максимальный срок, разрешенный законом в 2022 году.

Необходимо обратить внимание

Не все покупатели поспешат воспользоваться этим, но они имеют право лично принять участие в техническом тесте. Продавец обязан сообщить покупателю о месте и времени проведения оценки, а покупатель может участвовать в ней по своему усмотрению. Можно ли вернуть телефон в магазин, зависит только от результатов исследования эксперта.

Иногда встречаются очень толстые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, но игнорируют тот факт, что все доказательства против них. В таких случаях вам следует обратиться в Роспотребнадзор и подать иск об оспаривании незаконных действий торговца.

Видеозаписи, на которых продавец подает заявление на возврат денег, являются хорошим доказательством. Судебная практика показывает, что эти видеозаписи не остаются без внимания.

Образец заявления на возврат телефона приведен ниже.

Копии заявлений о возврате неисправных гаджетов

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя на возврат товара неудовлетворительного качества определено в Законе о защите прав потребителей. Однако, поскольку мобильные телефоны и смартфоны являются технически сложными устройствами, к ним также применяются специальные правила (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года). Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (диагностику).

Потребители имеют право участвовать в таком контроле качества.

Основания для возврата или обмена

Причинами возврата или обмена технически сложных товаров могут быть дефекты, обнаруженные после покупки, или производственный брак. Некоторые повреждения трудно заметить при коротком осмотре в магазине, они появляются после использования телефона. Если это произойдет в течение 15 дней после покупки, вы можете обратиться к дилеру для возврата денег или обмена на аналогичное устройство.

По истечении этого срока для возврата товара необходимо выполнить одно из следующих условий: 1) смартфон имеет серьезный дефект — 2) нарушен срок гарантийного ремонта — 3) в общей сложности 30 дней в течение каждого года гарантийного срока для неоднократного устранения различных дефектов, которые делают товар непригодным для дальнейшего использования.

Если 15 дней уже прошло и ни один из вышеперечисленных пунктов не применяется, ремонт по сути является гарантийным. Гарантийный ремонт можно получить у производителя, но могут быть дополнительные условия (например, увеличенный срок обслуживания) для гарантийного ремонта у продавца. В некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) эти затраты оправданы.

Товары могут быть допущены к такой программе без лишних проверок, что в некоторых случаях экономит время, а в некоторых — деньги.

Сроки решения вопроса

Это зависит от типа претензии, предъявляемой к розничному продавцу.

Если вы потребуете возврата денег, розничный продавец обработает ваш запрос в течение 10 дней. При запросе замены на новый смартфон — 7 дней (для проверки качества — 20 дней). Если требуется гарантийный ремонт, максимальный срок составляет 45 дней.

В то же время вы имеете право потребовать замены телефона на время ремонта или замены (если более 7 дней) (если телефон недоступен или не предоставлен, вы можете потребовать компенсацию).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как уже говорилось, первое, что необходимо сделать, это связаться с продавцом и сообщить ему, что вы хотите вернуть или обменять приобретенное оборудование. Желательно отдать телефон в том виде, в котором вы его купили: в коробке со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, а также с чеком. Однако отсутствие чека или коробки не является причиной для отказа в обмене или возврате.

Вы можете получить свои деньги обратно только в том случае, если ущерб не был вызван вашей халатностью или действиями. Часто это делается с помощью профессионального осмотра (это также помогает, если повреждения являются «переменными», т.е. возникают время от времени).

Если после проверки качества и/или инспекции будет подтверждено, что дефект является заводским браком, вам будет возвращена сумма или предложено аналогичное устройство для замены.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг тот же самый. Свяжитесь с дилером и сообщите ему о своем намерении вернуть изделие.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что товары, приобретенные в кредит, могут быть возвращены, если они неисправны. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк по окончании срока действия договора, а также любые проценты и другие комиссии, уплаченные по договору потребительского кредита (статья 24).

Процедура выполняется следующим образом.

1. Установление требования: расторжение договора с покупателем, возврат неработающего устройства; требуется два экземпляра. Копия, остающаяся у покупателя, помечается как авторизованная продавцом.
2. Редактирование возврата устройства. Присутствие агента продавца.
3. Расторжение банковского договора.

ВАЖНО! Обязательство по погашению кредита не снимается с покупателя до официального расторжения договора.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет связываться с вами и отказывается принимать ваши претензии (например, ссылаясь на то, что он «не видит» повреждений или считает, что они были вызваны вашими действиями), отправьте продавцу заказное письмо в головной офис (еще лучше — с подтверждением получения).

Если жалоба не будет удовлетворена, обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете обратиться в суд.

Жалобы: форма и условия подачи жалоб

Вы должны сделать две копии своего заявления; одна копия остается у вас и на ней ставится штамп о получении документа. Часто этого достаточно, чтобы привлечь внимание к вашему делу, так как желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако существует вероятность того, что продавец может не пойти вам навстречу.

В этом случае вы получите официальный отказ в удовлетворении вашего запроса.

Судебное разбирательство

Чтобы подкрепить свою позицию с юридической точки зрения, вам необходимо собрать доказательства — показания свидетелей и фото- или видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую проверку. Это подтвердит, что неисправность не была результатом ваших собственных действий. Если вы выиграете дело, вам возместят стоимость доказательств.

Если суд подтвердит, что вы продали бракованный товар, вам будут возмещены расходы на судебное разбирательство, а также стоимость самого телефона (в полном объеме).

Законодательная регулировка

Гарантия — это период, в течение которого производитель устройства обязан бесплатно отремонтировать его в случае обнаружения производственного дефекта.

Важно отметить, что бесплатное обслуживание возможно только при наличии гарантийного обязательства. Поведение владельца, вызвавшее неисправность телефона, является основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантий регулируется правовыми нормами, действующими в Российской Федерации. В этом случае следует обратиться к нормативному акту «О защите прав потребителей».

Статья 19 данного документа гласит, что потребитель имеет право требовать замены устройства в течение гарантийного срока.

Важно: Изделия можно вернуть, даже если производитель не указал гарантийный срок. На это действие дается не более двух лет.

Кроме того, статья 18 предусматривает, что технически сложные товары (большинство мобильных телефонов относятся к этой категории) могут быть не только обменены, но и возвращены в магазин с расторжением договора купли-продажи. Продавец, которому возвращается телефон, обязан возместить гражданину деньги, потраченные на покупку устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Прежде чем вернуть устройство в магазин, убедитесь в наличии гарантийного случая.

Гарантийный случай — это дефект, возникший по вине производителя и не зависящий от действий владельца.

Другими словами, гарантийный случай — это не гражданская вина, а дефект при производстве товара.

Для использования этой концепции устройство не должно быть повреждено вследствие

1. Нарушение условий эксплуатации.
2. Несанкционированная замена программного обеспечения.
3. Механические, химические или другие повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.

Если произойдет что-либо из вышеперечисленного, изделие не подлежит замене.

Если изделие неисправно, оно может быть заменено в течение максимум 15 дней на идентичную или аналогичную модель другой марки. По истечении этого срока обменять устройство будет сложнее. Должно быть выполнено одно из следующих условий.

1. Дефект телефона является критическим или неустранимым.
2. Срок ремонта истек (по закону на это действие отводится до 45 дней).
3. Человек не пользовался телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать замены товара на другой образец. Если продавец отказывается удовлетворить требование потерпевшего, он должен подать в суд заявление от третьего лица. Помните, однако, что срок подачи такого заявления составляет не более двух лет.

Читайте, как вернуть товар с Aliexpress.

Здесь вы найдете информацию о том, как застраховать свой iPhone.

Это ссылка на вид ответственности, нарушающий права потребителей.

Составление претензии

Не всегда есть уверенность, что персонал магазина выполнит требования клиента и тем самым нарушит закон. Если гражданин сталкивается с такой ситуацией, он должен подать жалобу.

В этом нет необходимости. Это связано с тем, что дальнейший отказ в замене или возврате денег за устройство является основанием для обращения в суд.

Этот документ должен быть составлен в письменной форме на любом виде бумаги. Определенного образца не существует, но рекомендуется, чтобы информация была написана в следующем порядке

1. Название магазина, в котором хранится документ.
2. Личные данные заявителя.
3. Декларация о ситуации на рынке (когда, где и что было куплено).
4. Описание проблемы с устройством.
5. Требования (к моделям обмена или возмещению расходов).
6. Список документов, представленных вместе с заявкой.
7. Дата и подпись.

Рекомендуется указать в документации пункты, требующие личного присутствия, на случай, если возникнет необходимость в проведении экспертизы.

Последнее очень важно в последнем случае. В отсутствие гражданина во время расследования сотрудники компании могут прибегнуть к незаконным действиям, которые трудно доказать.

Для замены устройства по гарантии устройство и все находящиеся в нем предметы должны быть отправлены в приложение.

Дальнейшие процедуры

Заявки должны быть представлены в двух формах. При получении продавец должен поставить на нем печать. Важно, чтобы это было сделано в обоих документах. Затем устройство доставляется в розничную торговлю, а покупателю выдается опись полученного товара. Все товары, поставляемые в магазин, должны быть указаны в этом бланке.

После получения товара он отправляется в сервисный центр. Только специалист сервисного центра может проанализировать характер повреждения и дать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что скажет специалист. Если сотрудник сервисного центра определит, что повреждение произошло по вине покупателя, изделие не будет заменено.

Особенность! После отрицательного заключения гражданин имеет право потребовать проведения независимой оценки экспертом. Однако вы должны сами оплатить эту услугу.

Если в экспертном заключении указано, что ущерб покрывается гарантией, дальнейшие действия зависят от состава претензии. Устройство отправляется на ремонт (устройство должно быть отремонтировано в течение 45 дней), заменяется на новый образец или возвращается сумма, потраченная на покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как в дальнейшем будет исчисляться гарантийный срок, зависит от того, что покупатель делает с товаром.

В этом случае есть два варианта

1. Согласно пункту 3 статьи 20 Закона о правах потребителей, в случае ремонта устройства в течение гарантийного срока, гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых длился ремонт.
2. Согласно статье 21 того же постановления, замена товара аннулирует гарантийный срок и является основанием для того, чтобы начать все сначала.

Если продавец отказывается менять товар или гарантия не продолжается после получения заключения эксперта, гражданин может защитить свои права в суде.

Несмотря на то, что этот процесс требует свободного времени и сопряжен с некоторыми финансовыми затратами, у пострадавшего больше шансов выиграть судебный процесс.